注：本文觀點(diǎn)來(lái)自美豪酒店董事長(zhǎng)龔兆慶先生

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，我們的生活變得越來(lái)越便捷，我們現(xiàn)在出行可以直接利用app軟件或者微信預(yù)定車票，景區(qū)門票，酒店等，不用再像以前一樣跑到購(gòu)買點(diǎn)或者代售點(diǎn)去購(gòu)買，就連平時(shí)吃飯也可以直接用】、百度糯米等這些軟件進(jìn)行團(tuán)購(gòu)，方便且更實(shí)惠，我們?nèi)粘５倪@些消費(fèi)活動(dòng)產(chǎn)生的就是屬于我們的個(gè)人數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)使我們的生活變得更加便捷的同時(shí)也產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)，隨著互聯(lián)網(wǎng)在不同領(lǐng)域的擴(kuò)展，我們產(chǎn)生的數(shù)據(jù)也在不斷增加，我們時(shí)代也迎來(lái)了“大數(shù)據(jù)”時(shí)代。“十三五”期間，政府工作報(bào)告中提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”大數(shù)據(jù)的工作計(jì)劃，這也標(biāo)志著我們的大數(shù)據(jù)時(shí)代的真正到來(lái)，大數(shù)據(jù)作為我們當(dāng)下流行的詞匯，已經(jīng)滲透到各個(gè)行業(yè)，同時(shí)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)思維形成了巨大沖擊。針對(duì)于當(dāng)前這一時(shí)代背景，酒店行業(yè)也面臨著巨大挑戰(zhàn)，如何運(yùn)用好大數(shù)據(jù)，用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)為酒店制勝助力成為了關(guān)鍵點(diǎn)。

一、大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行準(zhǔn)確定位

一個(gè)企業(yè)的快速發(fā)展離不開其對(duì)企業(yè)的正確定位，可以說(shuō)成功的營(yíng)銷離不開準(zhǔn)確的定位，而基于大數(shù)據(jù)的分析正是我們進(jìn)行企業(yè)準(zhǔn)確定位的關(guān)鍵，酒店行業(yè)想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，就需要做好大數(shù)據(jù)分析，利用大數(shù)據(jù)分析好消費(fèi)者習(xí)慣，為企業(yè)發(fā)展做好定位。其實(shí)在我們的酒店管理中，很多地方可以運(yùn)用的到大數(shù)據(jù)來(lái)為我們服務(wù)，比如我們可以從點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上看到各個(gè)用戶對(duì)酒店的評(píng)價(jià)，從中可以找到目前消費(fèi)者對(duì)酒店服務(wù)存在的意見，然后我們就可以去改進(jìn)它，將客房布置成顧客喜歡的樣子，這樣客戶入住的時(shí)候就會(huì)享受到舒心的服務(wù)了；我們還可以將每次入住酒店的客人的信息進(jìn)行登記，比如他的基本個(gè)人信息，點(diǎn)過(guò)一些什么東西等等，輸入到我們的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，這樣我們就可以對(duì)他進(jìn)行分析，下次顧客入住時(shí)我們就可以根據(jù)他之前的需要給他提供準(zhǔn)確的服務(wù)，提升顧客對(duì)酒店的體驗(yàn)感；我們還有可以為工作人員在智能手機(jī)上裝上儀表板，這樣就能預(yù)測(cè)某個(gè)客人在入住期間可能想要什么或需要什么，及時(shí)為顧客解決問(wèn)題，這些都是大數(shù)據(jù)在我們酒店運(yùn)營(yíng)中的運(yùn)用，我們這些對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，能更好的為消費(fèi)者提供準(zhǔn)確的服務(wù)，讓消費(fèi)者更信賴我們的酒店。

二、大數(shù)據(jù)尋找新的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)

近年來(lái)，酒店行業(yè)面臨著巨大挑戰(zhàn)，各個(gè)在線平臺(tái)的興起，供求失衡、政策緊縮、惡性競(jìng)爭(zhēng)等使得酒店發(fā)展形勢(shì)嚴(yán)峻，企業(yè)想要獲得新生，就必須尋找新的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，大數(shù)據(jù)就為我們提供了這一突破口。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，各類電子產(chǎn)品，社交媒體的出現(xiàn)產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)源，我們用手機(jī)聊微信，評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)微博，用電腦瀏覽新聞，在論壇發(fā)表游記文章，在社交平臺(tái)發(fā)布視頻等等都會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，我們可以從瀏覽的微博中看到各種信息，包括發(fā)微博人的信息，微博內(nèi)容包含的產(chǎn)品信息，評(píng)論里面包含的信息等等，一條微博我們可以了解的東西不僅僅遠(yuǎn)不僅表面內(nèi)容那么簡(jiǎn)單；從論壇游記里面我們可以發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的喜好，消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)入住條件的要求等等各種信息，我們可以將這些信息匯集到我們的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)里，便于我們充分了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者行為，結(jié)合較新的動(dòng)態(tài)需求找到迎合大數(shù)據(jù)時(shí)代的較新競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，充分利用大數(shù)據(jù)時(shí)代的優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)需找新的突破口。

三、利用大數(shù)據(jù)幫助我們獲得利益很大化

合理的成本控制是我們?nèi)〉美婧艽蠡闹匾蛩?，做好成本控制，將?shí)現(xiàn)目標(biāo)和支持達(dá)到平衡的位置，才能使企業(yè)經(jīng)營(yíng)獲得很大化，我們可以大數(shù)據(jù)了解到酒店各個(gè)房型的價(jià)格，什么價(jià)格的房間受消費(fèi)者喜愛，較受歡迎的酒店服務(wù)，酒店入住旺季和淡季，消費(fèi)者喜歡的預(yù)定方式，什么活動(dòng)受消費(fèi)者喜愛等等準(zhǔn)確的了解到行業(yè)動(dòng)態(tài)，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行科學(xué)分析，在合適的時(shí)間用合適的價(jià)格推出消費(fèi)者接受值很大或受消費(fèi)者喜愛的服務(wù)，合理調(diào)控好成本，以很小的成本支出獲得很大經(jīng)營(yíng)，幫助企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中獲得利益很大化。

大數(shù)據(jù)時(shí)代影響的不僅僅是我們個(gè)人的生活方式，對(duì)各個(gè)行業(yè)、企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)也帶來(lái)了重大革新，互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，酒店行業(yè)面臨著巨大沖擊，我們只有運(yùn)用好互聯(lián)網(wǎng)思維，掌握好大數(shù)據(jù)分析，充分利用好大數(shù)據(jù)為我們獲得有利的信息，才能在新時(shí)代中抓住契機(jī)，形成新的競(jìng)爭(zhēng)力，讓企業(yè)在革新中大放光芒，取得輝煌。