酒店新規(guī)約束力差強人意
??????? 零九年,旅游飯店業(yè)協(xié)會公布的《旅游飯店行業(yè)規(guī)范》退房時間做了新規(guī)定,已經(jīng)刪去了“十二點退房,超過十二點加收半天房費,超過十八點加收一天房費”的規(guī)定。時下,“史上較長黃金周”臨近,在黃金周來臨之際,新規(guī)定能夠?qū)嵭袉幔抗P者在對南川區(qū)內(nèi)多家酒店、賓館進行走訪調(diào)查后發(fā)現(xiàn),新規(guī)在部分及公寓沒有得到執(zhí)行。
???????? 據(jù)采訪,多數(shù)賓館酒店已經(jīng)將退房時間推遲到十四點,只有一家酒店表示仍然執(zhí)行十二點退房,到十八點前超出一小時加收10優(yōu)惠?!斑@個規(guī)定我們已經(jīng)執(zhí)行,現(xiàn)在我們已把退房時間延遲到14點,超過14點而不超過18點則按照半天的房價計算,18點以后客人就支付整天的房價。”某一品牌酒店工作人員介紹,這樣執(zhí)行對客人也比較方便。筆者對我區(qū)的多家賓館酒店采訪后發(fā)現(xiàn),多數(shù)酒店執(zhí)行的辦法都差不多,都是按照退房時間可以推遲到14點,到18點以前收取半天的房費,但是有一家酒店仍執(zhí)行的是老辦法。
一月三日,在筆者走訪的多家旅館公寓中,大部分稱不知道這個規(guī)定,退房時間仍按照原來的結(jié)算?!巴朔繒r間沒有改變,依舊是12點以前必須退房。”在世紀廣場旁開家庭公寓的張女士告訴記者,都會在顧客入住前告知退房時間,如果提前打招呼,退房時間可以適當放寬,但超出的時間過長,就要收費。
對于新規(guī)定,我區(qū)的多家旅館公寓負責人認為,這是項行業(yè)規(guī)定,在法律上不具普遍效力,同時延時退房肯定會影響酒店收銀。一位旅館負責人稱,旅館公寓做的是夜間生意,因為對消費者來說,休息時間是晚上,所以中午12點就得退房。旅館公寓之所以不愿意延遲退房是因為會影響收銀,尤其是在入住高峰期以及旅游旺季的時候,前面的客人不退房,后面的客人就沒辦法入住。
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