?????做強做大離不開培養(yǎng)忠誠客戶，和建立酒店的營銷網(wǎng)，那么酒店該如何培養(yǎng)忠誠客戶呢？說到這一點，我們不得不說酒店的關(guān)系營銷。人與人,人與事物之間的相互聯(lián)系稱為關(guān)系,關(guān)系營銷是指企業(yè)對有現(xiàn)實或潛在服務(wù)對象的任何群體采取的一系列旨在搞好關(guān)系,從而有助于產(chǎn)品或服務(wù)銷售的企業(yè)營銷方式。

????????酒店是一個“人-----人”高接觸的行業(yè)由人提供相互的接觸每時每刻都在發(fā)生，顧客對酒店產(chǎn)品的購買動機有更多的情感因素，這就意味著在營銷活動中，強調(diào)情感上的吸引力，通常會更。關(guān)系營銷的裨正符合了這種需求。關(guān)系營銷的本質(zhì)特征。

???? ?關(guān)系營銷是企業(yè)與顧客，企業(yè)與企業(yè)之間的雙向的信息交流，是企業(yè)與顧客、企業(yè)與企業(yè)的合作協(xié)調(diào)為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略過程。將關(guān)系營銷解釋為一種雙向的信息溝通是簡單但也是實在的理解、它是與關(guān)鍵成員----顧客，供應(yīng)商、分銷商建立長期滿意關(guān)系，目的是保持他們長期的成績和業(yè)務(wù)，建立起“雙贏”、“多贏”的關(guān)系，在關(guān)系營銷過程中，不僅是簡單地傳遞信息和情感，而且要促進信息的擴張和情感的發(fā)展。將關(guān)系營銷理念酒店業(yè)，酒店更應(yīng)該主動地、經(jīng)常性地同顧客聯(lián)系，進行雙向交流，才能加深顧客對酒店的認識，了解顧客的特殊需求以及需求的變化、增加顧客對酒店的認知度。

????? 關(guān)系營銷核心是忠誠顧客，顧客是酒店生存發(fā)展的基礎(chǔ)，關(guān)系營銷建立與顧客長期友好的紐帶關(guān)系、這種紐帶關(guān)系可以減少交易成本和時間，在優(yōu)佳狀態(tài)下，雙方的交易可以從每次都要協(xié)商變?yōu)閼T例化，很大限度地增加?？停仡^客的比例。關(guān)系營銷的終結(jié)果是建立酒店的很好的資產(chǎn)即營銷網(wǎng)，這個營銷網(wǎng)是由酒店與所有收銀的攸關(guān)者：顧客、員工、供應(yīng)商、分銷商、人等互利業(yè)務(wù)關(guān)系。