據全球報道，酒店常常遇到預訂了房間而產生“未出現(xiàn)者”（no-show）的情況。由于國內信用制度還沒有徹底完善，客人不會因沒有履行預訂而承擔經濟責任，這樣就導致了一些不受酒店歡迎的行為。例如：客人可能為了價格原因或出游人數不確定等因素而做多次、多處預定。這種行為在隨意性較大的自費旅游客中較為普遍，多處、多次預訂，他們可以拿到較好的價格，可以確保抵達酒店時馬上得到房間。

然而，no-show會造成酒店空房，除非客人能提前通知酒店取消預訂。為了避免no-show情況造成的損失，酒店可以采用超額預訂的策略。超額預訂酒店可以防范大量未履行預訂的。然而，如果酒店接受太多的超額預訂就得負擔客人抵達酒店時沒有房間可以入住的。?

為了降低超額預定的，可以以往節(jié)假日no-show和取消的數據進行統(tǒng)計比較，得出一個合理的百分比。從而實現(xiàn)既能夠很大限度地降低由于空房而產生的損失，又能很大限度地降低由于未能做好足夠預訂而帶來的損失。因此不僅僅是營銷人員要做好預測和超額預訂的策略制定，而且需要與總臺一線員工進行溝通、培訓。如果真的出現(xiàn)客人預訂而沒有房間的情況，要設法事先在同類酒店安排相同檔次的房間，并用酒店的車免費將客人送到那兒。?