酒店經(jīng)營主要是客房銷售，而預(yù)訂是客房銷售的主要方式?？头孔鳛榈奶厥猱a(chǎn)品，它不能移動(dòng)，也不能儲(chǔ)存，必須采用各種方式和手段盡可能地把客房銷售出去。電子商務(wù)是酒店很好的一種經(jīng)營手段，它網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的方式可以在全球范圍內(nèi)進(jìn)行客房銷 售，實(shí)現(xiàn)異地銷售。網(wǎng)絡(luò)訂房是目前酒店電子商務(wù)的主要形式，它拓展了酒店經(jīng)營的客源渠道，同時(shí)樹立了酒店在網(wǎng)絡(luò)上的形象，是現(xiàn)代酒店開展電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)。

　　酒店的電子商務(wù)主要是對客戶的電子商務(wù)，少量有對企業(yè)的電子商務(wù)，因此酒店的電子商務(wù)以b to c為主。而酒店的產(chǎn)品主要是客房、餐飲和娛樂，都是服務(wù)型的產(chǎn)品，客戶必須到酒店后才能消費(fèi)并獲得服務(wù)?？蛻襞c酒店之間的交易也就是一種服務(wù)交易，酒店開展電子商務(wù)就是網(wǎng)絡(luò)和電子的手段去實(shí)現(xiàn)這種交易。既然是一種服務(wù)，傳統(tǒng)的做法就是預(yù)訂或直接接待的形式來開展經(jīng)營服務(wù)，因而預(yù)訂是服務(wù)企業(yè)的主要 經(jīng)營手段。為了方便客戶，酒店開展網(wǎng)絡(luò)訂房，是傳統(tǒng)預(yù)訂的延伸，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂可以提高酒店預(yù)訂的覆蓋面，同時(shí)可以提高預(yù)訂的管理效率。當(dāng)酒店全面開展電子 商務(wù)以后，網(wǎng)絡(luò)訂房仍然是電子商務(wù)的主要內(nèi)容，因此網(wǎng)絡(luò)訂房是酒店開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。只有實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)訂房，并實(shí)現(xiàn)了對網(wǎng)絡(luò)訂單的實(shí)時(shí)性管理，即對網(wǎng)絡(luò)訂 單的確認(rèn)、統(tǒng)計(jì)、分析等處理完全實(shí)現(xiàn)在線操作，這時(shí)酒店的基本電子商務(wù)系統(tǒng)就形成了，其他的酒店商務(wù)同樣可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化和電子化的管理與處理了，如可以對 餐飲實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，對酒店的娛樂活動(dòng)也可以網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行預(yù)訂，所有酒店提供的服務(wù)產(chǎn)品均可以網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行預(yù)訂，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂實(shí)現(xiàn)了對酒店服務(wù)產(chǎn)品的銷售， 終實(shí)現(xiàn)對酒店經(jīng)營的電子信息化管理。

　　作為酒店的網(wǎng)絡(luò)訂房，目前有許多酒店經(jīng)營者還不夠重視，沒有從經(jīng)營的戰(zhàn)略高度去審視網(wǎng)絡(luò)訂房的重要性， 使網(wǎng)絡(luò)訂房開展產(chǎn)生了不良的感覺。要充分意識到現(xiàn)代酒店開展電子商務(wù)的重要性，必須從建立品牌、提高市場競爭力的高度去認(rèn)識電子商務(wù)。所有這些認(rèn)識都必須 從網(wǎng)絡(luò)訂房開始做起，網(wǎng)絡(luò)訂房是酒店電子商務(wù)的開始和基礎(chǔ)。