星級酒店從容對待網(wǎng)上評語

2010-03-03 09:59:00　來源: 神州加盟網(wǎng)　有922人參與

經(jīng)營范圍：安之炫飾品
門店數(shù)量：158家
單店投資額：20~50萬

企業(yè)已備案

企業(yè)已認證

成交領(lǐng)紅包

??? 網(wǎng)上點評成為消費者的時尚舉動，根據(jù)某旅行網(wǎng)發(fā)對酒店消費者點評的調(diào)查結(jié)果顯示，量增長超過了300%，平均每6.2位酒店預訂用戶就發(fā)表了一次點評。分析，這種情況一方面源自品牌酒店加盟企業(yè)在線預訂量的快速增長，另一方面源自酒店用戶點評習慣的逐漸養(yǎng)成，用戶更樂于分享個人入住感受。
??? 旅游局監(jiān)督管理司的較新數(shù)據(jù)顯示，2009年我國星級飯店客戶出租率如下：一星級飯店為49.6%，同比下降1%;二星級飯店為62.62%，下降0.61%;三星級飯店為63.13%，增長0.57%;四星級飯店為62.01%，增長1.92%;五星級飯店為56.31%，下降4.26%。從平均房價看，一星級飯店為110.78元，同比下降1.95%;二星級飯店為138.74元，增長0.08%;三星級飯店為202.39元，下降4.35%;四星級飯店為350.33元，下降2.83%;五星級飯店為622.8優(yōu)惠，下降10.08%。
??? 從中不難看出，2009年我國五星級酒店經(jīng)營有所下滑，其他星級酒店經(jīng)營較為穩(wěn)定。整體上來看，目前我酒水店業(yè)是供大于求，進入了買方市場。酒店要想在這樣的市場中求生存、求發(fā)展，就一定要順應時代潮流和消費者需求的新變：信息時代，網(wǎng)絡(luò)營銷不容忽視。
??? 網(wǎng)絡(luò)營銷的客源市場很大并呈逐年上升趨勢，隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的迅速膨脹，電子商務已成為目前酒店經(jīng)營發(fā)展的一個趨勢。現(xiàn)在酒店的網(wǎng)上營銷主要有四種形式，一是自己酒店或品牌的實體類網(wǎng)站進行營銷，二是由專門的代理類網(wǎng)站負責其網(wǎng)上營銷，三是加入到門戶類(如)網(wǎng)站，四是加入到咨詢類網(wǎng)站(如xx網(wǎng)一旅游頻道)上。
??? 但應該看到，當前很多酒店沒有自己的網(wǎng)絡(luò)渠道，或者營銷內(nèi)容和結(jié)構(gòu)雷同，導致即便是搜索引擎搜索，也沒有帶來更多潛在的用戶。酒店應根據(jù)自己的情況、條件和特點來設(shè)計網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容，在欄目等方面進行一系列的策劃和調(diào)整來吸引自己的用戶群，應對網(wǎng)站本身的優(yōu)化來實現(xiàn)帶來更多潛在用戶的目的。對于如何更好地利用網(wǎng)絡(luò)營銷擴大客源增加經(jīng)營，有給出了幾點建議，值得酒店借鑒。???
　　一、應明確酒店做網(wǎng)絡(luò)營銷的目的，確定目標客戶。酒店開展網(wǎng)絡(luò)營銷的根本目的是為了開拓全球客源市場和更多的銷售渠道，擴大宣傳和影響，引導和培育更多的潛在消費群體。明確了這一目的后，還要根據(jù)自身的條件與特點做一系列的策劃、介紹和宣傳，而不是只發(fā)布一個住店信息就等著客人網(wǎng)上做預訂。同時要想方設(shè)法讓眾多的目標客人能快速準確地搜索到你的酒店。
??? 二、充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的營銷輻射能力，使客人與酒店之間能方便地溝通。開拓更多的國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)銷售途徑，找到更多的國內(nèi)外客源和合作伙伴。為了吸引和找到更多的目標客源和潛在消費群，酒店需要開拓更多的網(wǎng)上宣傳途徑：比如加強與主要門戶類網(wǎng)站和一些當?shù)赜休^大影響力的咨詢類網(wǎng)站的合作，或把網(wǎng)站加入到國內(nèi)外各城市有影響力的網(wǎng)站上，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的營銷輻射能力。在開拓境外客源市場方面，網(wǎng)絡(luò)營銷首先還需先解決語言的問題。
??? 三、利用互聯(lián)網(wǎng)資源，加強對酒店網(wǎng)上產(chǎn)品的開發(fā)和對住店客人等資源的利用。酒店需要加強與已來酒店消費過的客人間的聯(lián)系，使那些來過的客人能再次光顧酒店并輻射到他的親朋好友及同事。
??? 四、重視網(wǎng)絡(luò)營銷人員在酒店的發(fā)展，提高酒店全體員工的網(wǎng)絡(luò)營銷意識，形成合格的網(wǎng)絡(luò)口碑效應。建議酒店可以成立電子商務部，專人負責網(wǎng)絡(luò)營銷，以培養(yǎng)、建設(shè)一支既懂酒店專業(yè)、又懂營銷的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)隊伍。同時，要提高酒店全體員工的網(wǎng)絡(luò)營銷意識，服務好網(wǎng)絡(luò)營銷來的客人，注意在線博客，bbs，客戶評價網(wǎng)站和社會網(wǎng)絡(luò)上的客戶反饋，了解需要和聽取建議，聯(lián)絡(luò)感情，逐步形成良性循環(huán)，給酒店帶來更多的網(wǎng)絡(luò)客源。
??? 五、加強酒店網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合，分析網(wǎng)絡(luò)營銷給客人帶來的不便，不斷加以改進和完善，能彌補和虎服有些酒店因自身地理位置不佳或產(chǎn)品不具優(yōu)勢帶給客人的不滿，為更多的中低端客人提供一次愉悅的行程。有很多銷售形式是互聯(lián)網(wǎng)所無法取代的，面對面的交流依然很重要。偶爾給客人寄上一封熱情洋溢的感謝信，或是一張酒店的明信片、生日卡，都會給客人帶來額外的驚喜。互聯(lián)網(wǎng)營銷并不是單獨的營銷手段，需要與傳統(tǒng)營銷有機地結(jié)合起來。
??? 網(wǎng)絡(luò)營銷是酒店營銷的一個趨勢，也將成為酒店擴大客源、擴大市場、擴大影響力的重要手段之一。只有重視、研究和對網(wǎng)絡(luò)營銷不斷創(chuàng)立的酒店，才會有更好的成長性和未來。