今天，網(wǎng)絡(luò)上用戶生成內(nèi)容的極大豐富迫使酒店連鎖業(yè)的老板們面臨一項極為特殊而重要的任務(wù)，那就是參與到在線評論、對話和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中去，特別是那些涉及到他們酒店的地方。
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??? 　現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上有很多供消費者評論或評分的平臺，這些評論和分數(shù)都是公開的。更重要的是，有研究表明越來越多的旅游者會在制定旅行計劃期間有意地搜羅一些關(guān)于酒店的評論，這其中在線評論對消費者的終購買決定有著重要的影響。

??? 　對于消費者來說，網(wǎng)上評論賦予了他們更多、更大的權(quán)力，但對于很多小型的、家族經(jīng)營的旅館來說，這個信息共享的新時代卻給他們帶來了恐慌。其實，并非是他們沒有意識到處理好那些評論的重要性，只是他們還不知道該如何的管理他們的在線聲譽。

　　作為全球很大的旅游垂直媒體平臺之一的某網(wǎng)絡(luò)說，有調(diào)查顯示超過百分之五十的消費者表示他們一定會先去網(wǎng)上看看別人的評論，才會決定終預(yù)訂哪家酒店。筆者認為這個數(shù)字還比較保守，因為在大約有百分之六十五的消費者都有這種出行前上網(wǎng)“預(yù)習(xí)”的習(xí)慣了。總而言之，這種預(yù)訂酒店前先上網(wǎng)瀏覽別人對相關(guān)酒店的評論已經(jīng)成為一種大趨勢。