經(jīng)營(yíng)的人，都想別人的評(píng)論對(duì)自己是有利的，誰(shuí)都不想遭遇負(fù)面評(píng)論，畢竟聲譽(yù)好，生意才會(huì)好。但畢竟負(fù)面評(píng)論還是有的，當(dāng)有人對(duì)你的加盟酒店發(fā)表了一些負(fù)面評(píng)論時(shí)，莫煩惱，關(guān)鍵是采取相應(yīng)的對(duì)策來處理這些負(fù)面評(píng)論。

　　如何處理虛假的評(píng)論？　　

　　你可以向網(wǎng)站管理員提出對(duì)該評(píng)論的質(zhì)疑，希望獲得支持。但你要做好心理準(zhǔn)備，因?yàn)檫@通常是漫長(zhǎng)而且徒勞無(wú)功的過程。同時(shí)，你需要發(fā)表回復(fù)作澄清，語(yǔ)氣要正式而有禮。千萬(wàn)不要指責(zé)評(píng)論者說謊或者有夸張之嫌；錯(cuò)誤的評(píng)論通常起源于誤會(huì)，而非惡意中傷。要是有評(píng)論者明顯是無(wú)中生有，也可以忽略之，畢竟旅行者的眼睛是雪亮的。偶然情況下你會(huì)成為不公或者虛假評(píng)論的受害者，但你要接受這一點(diǎn)。支持你的團(tuán)隊(duì)，繼續(xù)前行。　　

　　錯(cuò)誤的回復(fù)：“說好聽點(diǎn)，你純粹在捏造事實(shí)；說難聽點(diǎn)，你是企圖詆毀我們的合格聲譽(yù)！”　　

　　正確的回復(fù)：“我們并未從記錄中發(fā)現(xiàn)這種情況，這也一律不是我們的待客之道。希望您盡快直接聯(lián)系我們，共同商量解決辦法?！?/span>

　　如何獲得更多的正面評(píng)論？

　　首先要盡量讓客人感到滿意，同時(shí)不要羞于讓滿意的客人分享他們的感受。如果你不對(duì)反饋信息加以利用，來提升你的加盟酒店聲譽(yù)，那不管你多么擅長(zhǎng)回復(fù)投訴消息也沒用。總而言之，就是要引起更多人關(guān)注。正如營(yíng)銷大師seth?godin所說，越多的關(guān)注意味著越有價(jià)值。

　　遭遇負(fù)面評(píng)論，謹(jǐn)記：切莫生氣、回復(fù)指責(zé)對(duì)方，或者任何人身攻擊，質(zhì)疑評(píng)論的真實(shí)性，沒有任何實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的敷衍。這些方法將有助于你更好的處理負(fù)面評(píng)論。