奢華在我們看來(lái)是一個(gè)極其貶義的詞，這時(shí)“奢華”在不經(jīng)意間也許也被你帶到了貶義的行列中。但你回過(guò)頭來(lái)細(xì)細(xì)的想，它不應(yīng)該是貶義，因?yàn)樗皇侨藗冏非笊畹囊环N方式。

　　onycolella，東方索菲特大酒店區(qū)域總經(jīng)理及上海東方佘山索菲特大酒店總經(jīng)理，中文名叫高利來(lái)，這位風(fēng)趣的意大利人身上帶著南歐人特有的熱情，說(shuō)起話來(lái)總喜歡用豐富的表情和手勢(shì)來(lái)配合傳達(dá)自己的意思。已經(jīng)在酒店加盟行業(yè)服務(wù)超過(guò)30年的他至今對(duì)自己的工作充滿熱情。前不久，高利來(lái)先生在由上海旅游局組織的“迎世博-上海旅游飯店行業(yè)服務(wù)明星”評(píng)選中榮獲“服務(wù)明星使者”稱號(hào)，牽起了本次對(duì)話的由頭。

　　q：首先要恭喜您獲得“服務(wù)明星使者”這個(gè)榮譽(yù)，可以具體談一下您為此而做出的努力嗎？

　　a：得到這個(gè)稱號(hào)我覺(jué)得非常榮幸。我想能夠獲獎(jiǎng)的原因不僅在于我們?cè)谫苌竭@個(gè)風(fēng)景優(yōu)美的地方建造了一棟酒店，推動(dòng)了松江地區(qū)的旅游發(fā)展，更在于我們用貼心的服務(wù)留住了客人的心，讓他們?cè)诮窈蟾敢膺x擇上海東方佘山索菲特大酒店成為自己工作休閑的場(chǎng)所。此外，我們也非常榮幸地，因?yàn)樵诤推渌用似髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，我們成為了今年上海世博會(huì)的指定酒店，這些都鼓勵(lì)著我們要做得更好。

　　q：您在酒店行業(yè)工作超過(guò)了30年，您覺(jué)得一間好的酒店應(yīng)該具備哪些要點(diǎn)？

　　a：服務(wù)、定位、裝修等等都很重要，但是其中重要的是要有賣(mài)點(diǎn)，能夠吸引客人。就以我們酒店來(lái)說(shuō)，水景就是非常重要的一個(gè)賣(mài)點(diǎn)。環(huán)繞在酒店西側(cè)的露天游泳池有3400平方米，再加上人造沙灘，很多客人都說(shuō)這里給他們的感覺(jué)很像三亞。一到夏天，很多家庭都會(huì)帶著孩子過(guò)來(lái)度假；我們的客房不僅有客人專屬的香氛，提供的沐浴用品也非常講究——都是歐舒丹和愛(ài)馬仕的護(hù)理用品，再加上三種不同的裝修風(fēng)格——地中海式、式和東南亞式，總有一款會(huì)讓人心動(dòng)不已；同時(shí)，離酒店不遠(yuǎn)就是天馬山和佘山森林公園，不管想要打高爾夫還是做一個(gè)森林浴都是很好的選擇。很多人都追求奢華，但在我們看來(lái)，奢華不是用物質(zhì)堆砌起來(lái)的，它是一種生活態(tài)度，也是一種充滿人性化的、令人難忘的感覺(jué)，我們的目標(biāo)就是為客人提供一種量身定制的服務(wù)，提供符合文化和法式風(fēng)情的奢華的生活方式。