途客：選擇酒店品牌不如親身體會

2017-01-03 14:34:48　來源: 神州加盟網(wǎng)　有1666人參與

經(jīng)營范圍：酒店
門店數(shù)量：60家
單店投資額：100~200萬

企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

　　對于途客酒店來說，要想在新形勢下再創(chuàng)輝煌，重要的因素是什么？途客酒店是這樣回答的富有沖擊力：服務(wù)、服務(wù)、服務(wù)。途客酒店分析，“硬件作為酒店產(chǎn)品的組成部分，進(jìn)行合理智慧之選是必須的，但要想客人滿意、建立客人對酒店的忠誠和感情，只能不凡服務(wù)。所以，我們的想法其實(shí)很簡單，就是服務(wù)、服務(wù)和服務(wù)，持續(xù)不斷的預(yù)見、效率、效力和創(chuàng)立，從而達(dá)到不凡，由此創(chuàng)造與眾不同。簡單地說，服務(wù)，能帶來更多的品牌認(rèn)同感和賓客的忠誠度?！痹撠?fù)責(zé)人進(jìn)一步展開分析，“在這里，我們強(qiáng)調(diào)的是不凡，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，我們按程序一絲不差地提供了服務(wù)，但客人并不一定為之感動，因?yàn)榭腿丝赡芙邮艿降闹皇乔宦蓹C(jī)械化的服務(wù)，而非專注、用心、關(guān)愛而又熱情的更具人性化的服務(wù)。而為客人提供不凡服務(wù)，真正全心全意、專業(yè)的關(guān)愛，營造‘家外之家’的氛圍，這樣我們才能從內(nèi)心深處感動客人，讓客人成為回頭客?；仡^客是我們很大的獎(jiǎng)勵(lì)，不管他們來自何方，都將是金灣大酒店很好的宣傳大使，也是我們很好的廣告?！薄斑_(dá)到和堅(jiān)持不凡服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程”

　　那么怎樣才能將愿望轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)，真正為客人提供專注、用心、關(guān)愛而熱情的人性化服務(wù)？途客酒店認(rèn)為，“綜合自身經(jīng)驗(yàn)以及同行實(shí)踐，達(dá)到和堅(jiān)持不凡服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，為根本的就是持之以恒的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，正所謂臺上一分鐘、臺下十年功，這個(gè)道理同樣適用于酒店。服務(wù)水平上不來，主要原因就是培訓(xùn)不到位。而培訓(xùn)不到位，往往是這樣一些原因造成的：首先，在內(nèi)心里并沒有真正重視服務(wù)，當(dāng)然也就不會重視培訓(xùn)；其次，酒店業(yè)人員流動相對較大，擔(dān)心員工在培訓(xùn)熟練后跳槽；第三，培訓(xùn)內(nèi)容無法滿足酒店及員工的發(fā)展需要，就好像一個(gè)學(xué)生應(yīng)該去念初中了，卻還在一直學(xué)習(xí)小學(xué)課程?！薄盎趯ι鲜鰡栴}的認(rèn)識以及自身目標(biāo)定位，我們選擇了專業(yè)酒店管理公司作為合作伙伴，希望酒店從籌備伊始，就有一個(gè)比較高的起點(diǎn)和比較高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　從目前合作來看，我們認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期成果，酒店管理公司帶來了很多先進(jìn)的方法和理念。簡單地說，我們除了培訓(xùn)員工熟練掌握常規(guī)服務(wù)程序以及操作規(guī)程以外，更重要的是要讓他們有機(jī)會學(xué)習(xí)先進(jìn)、實(shí)用的服務(wù)理念和服務(wù)技巧。比如，我們將會在酒店貫徹執(zhí)行‘首問負(fù)責(zé)制’，培養(yǎng)員工‘服務(wù)從我做起、服務(wù)到我為止’的理念和習(xí)慣；也將會引入以‘精細(xì)、周到、圓滿、美好’為理念的管家服務(wù)，并結(jié)合‘首問負(fù)責(zé)制’以及完善的客史檔案，信息化平臺實(shí)現(xiàn)無縫隙的服務(wù)體系。在培訓(xùn)方式方面，我們將以內(nèi)訓(xùn)為主，結(jié)合請進(jìn)來、走出去的方式，力求達(dá)到更好的培訓(xùn)成果。

　　途客酒店加盟：http://www.jiameng.com/tuke/