解決客戶痛點(diǎn)，酒店智慧酒店加盟亮絕招

2016-07-08 13:39:31　來源: 神州加盟網(wǎng)　有1443人參與

經(jīng)營范圍：酒店
門店數(shù)量：590家
單店投資額：10~20萬

企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

酒店加盟進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)+時代，更加重視用戶體驗(yàn)，產(chǎn)生了巨大的革新，催生了互聯(lián)網(wǎng)智慧酒店。智慧酒店加盟品牌很大的閃光點(diǎn)就是以互聯(lián)網(wǎng)為載體。在這些寥寥可數(shù)的智慧酒店品牌中，酒店是這個領(lǐng)域的先行者，以奇制勝，先入為主，成為國內(nèi)酒店加盟行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)酒店先進(jìn)品牌。酒店從2014年推出“互聯(lián)網(wǎng)酒店”業(yè)態(tài)一開始，便亮出了被外界驚呼為直擊客戶消費(fèi)痛點(diǎn)的絕招。此舉為顧客帶了超級住宿體驗(yàn)，爭取到了可觀的重復(fù)入住率。

　　以酒店為代表的互聯(lián)網(wǎng)智慧酒店的誕生不是空穴來風(fēng)，而是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下的應(yīng)運(yùn)而生。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下，商家不會錯過每一次與“客戶體驗(yàn)”“用戶感受”“用戶評價”這類字眼擦肩而過的機(jī)會。西門子洗碗機(jī)發(fā)現(xiàn)：80/90 后的年輕一代中不想洗碗的人占到 90 %以上。瞄準(zhǔn)這一消費(fèi)者痛點(diǎn)后，西門子以一個微博小號引爆話題，激活了每個人心中強(qiáng)烈的“我不想洗碗”的情感訴求，這次營銷活動幾乎達(dá)到了“不想洗碗”戳破西門子官微。成功品牌的成長之路都是極其相似的，酒店席卷酒店加盟行業(yè)的營銷神器，也是從顧客住宿體驗(yàn)痛點(diǎn)中演繹而來。

　　自助入住機(jī)，不預(yù)訂也能省時間

微信訂房滿足了新潮年輕一族的好奇心，給這群網(wǎng)蟲帶來了近乎尖叫的感覺。而自助入住機(jī)的引入則扶持了40歲以上，中老年群體或不習(xí)慣預(yù)訂客房一族的入住“時間差”。而事實(shí)也說明了這部分群體的規(guī)模足夠龐大。由于它掃描從身份證到出房卡、打印發(fā)票，只需要一分鐘左右的時間，且語音提示通俗簡單，使用較高。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：從投入使用到2015年12月份，到店客人的平均使用率為13%左右;今年5月份使用率則上升至42%;位于一線城市商業(yè)中心附近的門店，使用比例則更高。

　　微客服，私密需求私密表達(dá)

　　入住酒店，忘記帶一些東西或者遇到“緊急事件”是經(jīng)常遇到的事情，甚至有些事讓自己都哭笑不得。有了微客服，你就不用在這些尷尬場景中束手無策、草草收場了。由于特殊原因，顧客在產(chǎn)生私密需求時，是不方便走出房間到前臺用語言表達(dá)的，如孩子的尿不濕不夠用了、晚上飲酒過多等。這個時候，只需用微信發(fā)送幾個文字，就會有24小時即時在線的服務(wù)人員對顧客的請求及時作出響應(yīng)，讓顧客感受到的是家庭般的溫馨。

　　顧客住宿體驗(yàn)的每一個痛點(diǎn)都使酒店看到了自己存在的價值，對顧客每一個酒店消費(fèi)痛點(diǎn)的解決，都成為酒店前進(jìn)路上的深厚積淀。酒店市場規(guī)律已經(jīng)證實(shí)，只有不斷解決顧客消費(fèi)痛點(diǎn)的酒店加盟品牌才能練就一套出神入化的絕招，在市場上永遠(yuǎn)立于不敗之地，同樣，也只有這樣的酒店加盟品牌才能讓加盟商對它有更多的期待。