影響酒店消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素之社會(huì)
西方經(jīng)濟(jì)學(xué)劃分社會(huì),主要是根據(jù)職業(yè)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、教育和價(jià)值傾向等因素進(jìn)行劃分的。不同的社會(huì)的人有不同的價(jià)值觀念、生活習(xí)慣和消費(fèi)行為。這主要是由經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不同決定的,但即使實(shí)現(xiàn)目標(biāo)水平相同,不同的人們的生活方式和消費(fèi)行為也仍然有明顯差別。美國(guó)社會(huì)學(xué)家將社會(huì)劃分為7個(gè):
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上上
這個(gè)占總?cè)丝诓坏?%,出身豪門望族、靠繼承祖上的遺產(chǎn)過(guò)著極其奢華的生活,揮金如土,購(gòu)物只求滿意,對(duì)價(jià)格完全不在意,他們是所有奢華品的主要銷售對(duì)象。他們只選擇豪華的酒店,在進(jìn)行消費(fèi)過(guò)程中對(duì)酒店的服務(wù)、住宿環(huán)境等十分挑剔。
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上下
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這個(gè)約占總?cè)丝诘?%,主要是一些具有專業(yè)知識(shí)或經(jīng)商才干的高薪人士,多數(shù)是由中間升上來(lái)的。他們喜歡能顯示自己身份和地位的商品。這部分人對(duì)酒店的檔次、聲譽(yù)很重視。
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中上
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這個(gè)占總?cè)丝诘?2%,他們主要是一些雖無(wú)顯赫家族,也無(wú)巨額財(cái)產(chǎn)的經(jīng)理、醫(yī)生、學(xué)者等專業(yè)技術(shù)人員,但他們有較高的文化素質(zhì)和專業(yè)知識(shí),重視教育,重視文化的內(nèi)涵。
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中間
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這一占總?cè)丝诘?1%,是由具有平均薪金的白領(lǐng)(小企業(yè)主、職員)和藍(lán)領(lǐng)(領(lǐng)班、工頭)所組成。他們都是一些從事正當(dāng)職業(yè)的工作者,住進(jìn)行購(gòu)買時(shí)對(duì)價(jià)格比較敏感。多選擇一些經(jīng)濟(jì)的酒店,對(duì)酒店的其他服務(wù)需求很少。
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勞動(dòng)
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這一占總?cè)丝诘?8%,主要是具有平均工資的藍(lán)領(lǐng)工人,是中低檔商品的豐要購(gòu)買者,他們的旅游多在城市的周邊地區(qū)或郊區(qū)。他們旅游的目的主要是為了獲得旅游的經(jīng)歷,多選擇經(jīng)濟(jì)的酒店,只注意酒店的干凈、舒適。
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下上
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這一占總?cè)丝诘?%,是比較貧困的藍(lán)領(lǐng)工人,他們文化水平不高,工作小穩(wěn)定,而且很少有升迂的機(jī)會(huì),實(shí)現(xiàn)目標(biāo)又很有限,因此他們很少有旅游的需求。
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下下
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這一占總?cè)丝诘?%,處于社會(huì)底層,非熟練工人,文化水平很低,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)水平很低,失業(yè)率很高,生活貧困,因此,基本沒有旅游需求。
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消費(fèi)者由于其社會(huì)不同,購(gòu)買力就會(huì)不同,消費(fèi)心理也會(huì)有所不同。因此,酒店?duì)I銷人員應(yīng)對(duì)每個(gè)社會(huì)的消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行分析,以便提供有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)。
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