突如其來(lái)的疫情“倒春寒”，讓疫情防控形勢(shì)頓時(shí)嚴(yán)峻起來(lái)的同時(shí)，隔離酒店的運(yùn)作壓力也驟然劇增，疫情就是強(qiáng)大的敵人，要擰成一股繩。除了萬(wàn)達(dá)美華酒店，各地還有其他的酒店人同樣選擇在春寒料峭中堅(jiān)守。在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，為隔離人員點(diǎn)亮一盞明燈。疫情發(fā)生后，上海市青浦區(qū)萬(wàn)達(dá)美華酒店積極與防疫部門聯(lián)系，主動(dòng)請(qǐng)纓作為隔離酒店，助力抗疫攻堅(jiān)戰(zhàn)，盡一份社會(huì)責(zé)任。

隔離人員看到滿是身穿防護(hù)服的工作人員和密密麻麻的隔離警戒帶時(shí)，往往會(huì)被恐懼不安的情緒所包圍，并在酒店房間里與孤獨(dú)相伴數(shù)日。作為連通醫(yī)護(hù)人員和隔離人員的橋梁，萬(wàn)達(dá)美華酒店的工作人員平時(shí)不僅要完成物資分配、一日三餐的制作和配送、樓層消殺、垃圾清運(yùn)等工作，還要解決隔離客人的需求，酒店工作人員就像是客人隔離期間身邊貼心的隱形人為客人保駕護(hù)航。

在隔離人員到來(lái)前，酒店協(xié)助防疫人員全面統(tǒng)籌各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，著手啟動(dòng)設(shè)施改造、物資采購(gòu)、明確防疫任務(wù)期間用工工種及人員數(shù)量等。全體員工立即行動(dòng)，制定了崗位職責(zé)、服務(wù)流程，針對(duì)消殺設(shè)備、防護(hù)用具使用、送餐程序、垃圾清運(yùn)等開展了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)，進(jìn)行了送餐、撤餐、消殺、清潔及通道路線模擬演練，定期召開工作例會(huì)，反思不足、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，確保防疫隔離工作的順利進(jìn)行。

隔離酒店的組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)流程與往常的運(yùn)營(yíng)模式會(huì)有很大不同，酒店團(tuán)隊(duì)要有迎難而上的勇氣和戰(zhàn)勝困難的決心，才能做好隔離人員和酒店員工的安全支持。隔離酒店和一般酒店較大的區(qū)別，就是其服務(wù)對(duì)象不再是普通的客人，而是與患者可能存在密接的人群。酒店工作人員在這一工作環(huán)境中也將面臨不小的安全危險(xiǎn)。若是在情況突發(fā)、時(shí)間緊迫的情境下，員工還會(huì)不可避免的受到高壓工作情緒的影響，酒店在大力支持防疫工作的同時(shí)，給予了員工全面的心理疏導(dǎo)，每天詢問(wèn)值守工作人員身體健康、家中急難事等需求，確保對(duì)接及時(shí)順暢，對(duì)值守工作人員提出的需求，因人因事有針對(duì)性地進(jìn)行幫扶，解決員工各種疑慮。

長(zhǎng)期的閉環(huán)工作周期、24小時(shí)“超長(zhǎng)待機(jī)”、防護(hù)服下全身濕透的疲憊...酒店人的堅(jiān)毅與韌勁在這場(chǎng)戰(zhàn)役中凸顯，聽到“密切接觸者”這幾個(gè)字，大家都懼而遠(yuǎn)之，但在隔離酒店中，卻不乏逆流而上、堅(jiān)守崗位、每日頭頂壓力與挑戰(zhàn)，努力保護(hù)住客生命安全的酒店人，他們的身影，值得被看見。