1、樹立合格的營銷道德

　　網(wǎng)絡(luò)口碑營銷之道的核心在于真實和誠信。網(wǎng)絡(luò)口碑信息本身是否客觀、公正，是否真正展現(xiàn)了消費者的真實體驗，是能否營造人氣的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。酒店只有不欺騙消費者，真誠地與消費者溝通，信息具有公信力，也就是其能真正維護網(wǎng)友客觀的聲音和意見，并且在此基礎(chǔ)上形成可供更多潛在消費者參考的信息，才能樹立品牌的合格聲譽，借助口碑效應(yīng)達(dá)到人氣的快速提升?？诒疇I銷的本質(zhì)是如何贏得顧客的信賴，其核心是使銷售簡單化，回歸產(chǎn)品的價值，而不是蒙蔽消費者的思維。在實施口碑營銷的整個過程中，酒店要充分體現(xiàn)實事求是原則，提高/增加自己向消費者提供的口碑素材的客觀性和真實性。

　　2、過濾惡意信息，保護網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

　　惡意信息是某些酒店或個人發(fā)布的虛假網(wǎng)絡(luò)口碑，是以攻擊其競爭對手為目的的，不是正常的負(fù)而口碑，不是網(wǎng)民真實心聲的反映。對此類惡意信息，應(yīng)該進行嚴(yán)格過濾，以保護受惡意攻擊的酒店，促進合格的網(wǎng)絡(luò)口碑發(fā)展環(huán)境的建設(shè)。

　　3、回避宣傳中的商業(yè)性

　　很難想象，如果一個口碑很差的酒店會得到長期的發(fā)展?？诒畟鞑ゲ煌诶脧V告宣傳，口碑是酒店形象的象征，而廣告宣傳僅僅是酒店的一種商業(yè)行為?？诒畟鞑ナ侨藗儗τ谀硞€產(chǎn)品或服務(wù)有較高的滿意度的一個表現(xiàn)，而夸張的廣告宣傳有可能會引起消費者的反感。

　　4、加強網(wǎng)絡(luò)口碑營銷管理和監(jiān)督

　　當(dāng)然，要完全抵制酒店網(wǎng)絡(luò)口碑傳播中的不誠信的行為，一部分在于連鎖酒店的自我約束，另外一部分也在于對行業(yè)的管理和監(jiān)控。國外的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展比較成熟，在網(wǎng)絡(luò)口碑營銷管理和監(jiān)督方面做得比較到位。美國口碑營銷協(xié)會成立了“道德委員會”，專門監(jiān)督酒店是否誠信地做口碑營銷。而且很多跨國公司的全球總部明確規(guī)定不得在網(wǎng)上匿名發(fā)布任何虛假信息，并相應(yīng)地制定了“網(wǎng)絡(luò)口碑營銷指南”。而在國內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷還處在起步階段，沒有類似于美國的自律組織和口碑營銷協(xié)會。但隨著網(wǎng)絡(luò)口碑營銷市場的日益成熟，應(yīng)逐漸加強行業(yè)協(xié)會建設(shè)，加強行業(yè)監(jiān)督，規(guī)范行業(yè)行為，從而促進網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的健康、有序發(fā)展。

　　總之，口碑營銷作為一種新式的市場營銷策略，同傳統(tǒng)價格策略、促銷策略和渠道策略一樣，都是針對具體的市場情況而采取的創(chuàng)立策略，需要快捷酒店在市場實戰(zhàn)中進一步摸索出較為科學(xué)、系統(tǒng)的組合營銷理念而迎合新時代的要求。

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