酒店人微笑的重要性

2017-04-28 10:42:35　來源: 神州加盟網(wǎng)　有1313人參與

吉楚酒店

經(jīng)營范圍：酒店管理、企業(yè)形象策劃、日用品、酒店
門店數(shù)量：100家
單店投資額：20~50萬

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成交領(lǐng)紅包

　　在服務(wù)行業(yè)，微笑是一種無聲的語言和無形的服務(wù)，我們每一位吉楚人都一定要學(xué)會(huì)微笑，今天就將吉楚連鎖酒店的微笑禮儀分享給大家。

　　一、規(guī)范的微笑

　　1、微笑要規(guī)范得體。微笑者要神態(tài)自若，雙唇輕合，眉開眼笑，目光有神，熱情適度，自然大方，規(guī)范得體。

　　2、主動(dòng)微笑。如果你是一位成熟或者訓(xùn)練有素的員工，在與客人目光接觸的時(shí)候，首先要獻(xiàn)上你的一個(gè)微笑。這樣，你就創(chuàng)造了一個(gè)友好熱情并且對(duì)自己有利的氣氛和情境，肯定會(huì)贏得對(duì)方滿意的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。如果對(duì)方微笑在先，必須馬上還以禮儀微笑。

　　3、微笑的優(yōu)佳時(shí)間長度，以不超過7秒鐘為宜。時(shí)間過長會(huì)給人以傻笑的感覺，反而盡失微笑的美韻，發(fā)自內(nèi)心的微笑才會(huì)讓客人感受到真誠。

　　二、規(guī)范的眼神

　　1、目光平視。微笑時(shí)要敢于正視對(duì)方，表現(xiàn)自然、自信和自尊，不能左顧右盼或有羞澀之感，面對(duì)客人要平視，不可斜視。

　　2、注視時(shí)間。在社交場(chǎng)合下與人交談，目光相對(duì)要一瞥而過，迅速轉(zhuǎn)向面部，注視時(shí)間一般在5至7秒鐘左右。不可長時(shí)間盯視對(duì)方。

　　3、注視位置。目光盯視是不禮貌的，而把目光死盯著對(duì)方某一部位，也是失禮的。注視的位置與傳達(dá)的信息和造成的氣氛都有密切的關(guān)系，不同場(chǎng)合、不同對(duì)象，其注視區(qū)域都是有講究的。

　　三、微笑的前提

　　1、保持樂觀、穩(wěn)定的心理素質(zhì)，不大悲大喜，遇事沉著冷靜。

　　2、微笑從內(nèi)心發(fā)出，不做作，做作的微笑叫皮笑肉不笑，反而把人嚇跑。

　　3、微笑時(shí)，眼睛也應(yīng)含笑意，試想，光露牙齒或抿嘴微笑而目光不配合，顯得不真誠。

　　4、和客人進(jìn)行感情交流，有感情并且發(fā)自內(nèi)心的進(jìn)行服務(wù)，微笑才會(huì)真實(shí)。

　　四、微笑基礎(chǔ)訓(xùn)練法

　　1、拇指法：雙手四指輕握，兩拇指伸出，呈倒八字形，以食指關(guān)節(jié)輕貼顴骨附近;兩拇指肚向上，放在嘴角兩端一厘米處，輕輕向斜上方拉動(dòng)嘴唇兩角;反復(fù)多次，觀察尋求你滿意的微笑狀態(tài)后，封存記憶。