信息發(fā)布策略

　　網(wǎng)絡是一個龐大的信息載體，酒店網(wǎng)絡營銷的作用就是將一定的信息傳遞給目標人群，包括客戶或潛在客戶、媒體、合作伙伴、競爭者等。網(wǎng)絡信息的發(fā)布具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、無時間版面約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點，有利于降低酒店營銷信息傳播的成本，提高酒店營銷信息傳播的效率，增強酒店營銷信息傳播的感覺。

　　由于網(wǎng)絡的互動性，信息的傳遞是雙向的，這對企業(yè)了解、收集客戶和潛在消費群的反饋信息有很重要的作用。酒店應積極發(fā)揮網(wǎng)絡信息發(fā)布的優(yōu)勢，主動了解營銷的感覺和市場的反應。信息發(fā)布需要一定的信息渠道資源，掌握盡可能多的網(wǎng)絡營銷渠道資源，并充分了解各種網(wǎng)絡營銷渠道資源的特點，向潛在用戶傳遞盡可能多的有價值的信息，是網(wǎng)絡營銷取得合格成果的基礎。酒店要充分利用多種信息渠道資源，充分了解各種網(wǎng)絡營銷渠道資源的特點，利用網(wǎng)絡優(yōu)勢提供信息服務，吸引消費者。酒店信息發(fā)布策略的實施除了豐富自建網(wǎng)站的專業(yè)信息服務之外，還應利用搜索引擎、門戶網(wǎng)站、供求信息發(fā)布平臺、網(wǎng)絡廣告服務資源、社區(qū)網(wǎng)站、電子郵件、管理咨詢機構(gòu)網(wǎng)站、合作伙伴的網(wǎng)絡營銷資源等信息渠道資源。

　　網(wǎng)上銷售策略

　　在網(wǎng)絡市場環(huán)境下，連鎖酒店實施網(wǎng)上銷售策略可以采用訂房系統(tǒng)+酒店網(wǎng)站的二元營銷模式。這樣客戶能訂房系統(tǒng)搜索到酒店，也可以登錄酒店獨立網(wǎng)站進一步了解更詳細的信息，實現(xiàn)網(wǎng)絡預訂，為完善網(wǎng)上銷售功能，酒店應在網(wǎng)站上提供完備的在線咨詢和交流服務。全面了解顧客要求，為顧客解答有關預訂酒店服務的各種問題。同時，開展酒店住宿、餐飲、健身、娛樂等各方面的在線預訂業(yè)務，顧客可根據(jù)自己的需要選擇合適的酒店服務。同時完善網(wǎng)上售后服務體系，健全顧客投訴處理程序。酒店在網(wǎng)站上明確顧客投訴的流程和投訴處理的時間表，歡迎顧客投訴，以完善的服務贏得顧客忠誠。

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