電子郵件營銷的形式

　　許可式電子郵件營銷的對象是準(zhǔn)確、有可能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)客戶的一群人。根據(jù)許可email營銷所應(yīng)用的用戶電子郵件地址資源的所有形式，可以分為內(nèi)部列表email營銷和外部列表email營銷，或簡稱內(nèi)部列表和外部列表。內(nèi)部列表也就是通常所說的郵件列表，是利用網(wǎng)站的注冊用戶資料開展email營銷的方式，常見的形式如新聞郵件、會(huì)員通訊、電子刊物等。外部列表email營銷則是利用專業(yè)服務(wù)商的用戶電子郵件地址來開展email營銷，也就是電子郵件廣告的形式向服務(wù)商的用戶發(fā)送信息。許可email營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷方法體系中相對獨(dú)立的一種，既可以與其他網(wǎng)絡(luò)營銷方法相結(jié)合，也可以獨(dú)立應(yīng)用。

　　正確運(yùn)用許可email營銷

　　盲目地推行電子郵件營銷存在著巨大的，垃圾郵件的臭名昭著，似乎使email營銷成了雞肋，用戶會(huì)對收到的大量帶有營銷目的的電子郵件產(chǎn)生反感甚至感到憤怒，他們總是將那些郵件直接刪除，甚至有可能投訴至郵件服務(wù)提供商，使得企業(yè)在電子郵件營銷中的大量努力付諸東流。

　　電子郵件倘若被直接當(dāng)作垃圾郵件刪除，就失去了傳遞至客戶面前的機(jī)會(huì)。但是只要運(yùn)用得當(dāng)，發(fā)送電子郵件仍然不失為一種簡單、且成本低廉的營銷手段。由此連鎖酒店應(yīng)正確運(yùn)用許可email營銷，在商業(yè)活動(dòng)中遵循一些基本原則，系統(tǒng)的規(guī)劃，使用電子郵件開展市場營銷以達(dá)到理想的感覺。

　　1、對客戶進(jìn)行細(xì)分

　　酒店應(yīng)避免無目標(biāo)投遞，避免用垃圾郵件向大量陌生email地址發(fā)送廣告，這樣不僅不會(huì)帶來潛在的消費(fèi)者，相反，會(huì)將潛在的消費(fèi)者拒之門外，并極大地?fù)p害公司的形象和品牌的個(gè)性。負(fù)責(zé)任的、威信的企業(yè)會(huì)針對已有客戶信息，對客戶進(jìn)行細(xì)分，分類整理客戶email資料，按照其具體消費(fèi)習(xí)慣，制定個(gè)性化的信息，定期溝通聯(lián)系。這種方式，可以減少垃圾郵件對客戶的滋擾，增加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度，增強(qiáng)與客戶的關(guān)系并提高品牌忠誠度等。

　　2、確保電子郵件的內(nèi)容個(gè)性化

　　網(wǎng)絡(luò)使快捷酒店能夠根據(jù)客戶過去的購買情況或合作情況，將其發(fā)送的電子郵件的內(nèi)容個(gè)性化。同時(shí)，客戶也更樂于接受個(gè)性化的信息。另外，客戶時(shí)間寶貴，在看email的時(shí)候多是走馬觀花，所以信件要言簡意賅，充分吸引客戶的興趣，長篇累牘會(huì)使客戶放棄閱讀自己的email，在發(fā)送前一定要仔細(xì)檢查email內(nèi)容，語句通順，沒有錯(cuò)別字。

　　3、對客戶進(jìn)行及時(shí)反饋

　　企業(yè)必須要有一個(gè)特定的電子郵箱來接收用戶的所有反饋。這需要有專人負(fù)責(zé)，即使是某個(gè)未注冊用戶的詢問，也應(yīng)該得到同復(fù)，因?yàn)樗麄兪菨撛谟脩?，有著很大的價(jià)值。

　　4、采用不同的的方式與客戶進(jìn)行感情聯(lián)絡(luò)與溝通

　　·祝賀email（人情味email）：類似客戶生日或結(jié)婚周年，公司慶功會(huì)等，寫信祝賀。也可以巧妙地附帶隱含促銷信息，不過這種情況下要謹(jǐn)慎使用，以防適得其反。

　　·獎(jiǎng)勵(lì)不錯(cuò)客戶：好客戶值得特殊的禮遇，例如可以贈(zèng)送禮物，或者讓他們享有提早打折的優(yōu)惠等。