探秘2016年火的酒店，美豪的成功究竟是在？

2016-12-28 14:31:10　來源: 神州加盟網(wǎng)　有1268人參與

美豪酒店

經(jīng)營范圍：酒店
門店數(shù)量：200家
單店投資額：500萬以上

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企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

　　2016年7月，榮獲酒店業(yè)中端酒店靠前品牌；

　　2016年8月，新三板掛牌上市；

　　2016年11月，第二屆HFE展會上統(tǒng)攬現(xiàn)場很高意向合作量；

　　2016年12月，火速躍升至中檔酒店品牌榜單第2名；

　　2016年，酒店業(yè)風(fēng)起云涌，聚焦在強勢崛起的中端酒店板塊中，各大品牌動作不斷。而其中，美豪酒店集團(tuán)是為亮眼的大明星，年度各種贊譽收獲不停，線下各門店幾乎到了一房難求的程度。是什么原因，讓美豪如此異軍突起，收獲近1000萬名會員的一致青睞？筆者多日深入調(diào)研，將推動其成功的三大維度，進(jìn)行公開揭秘！

　　扎根于每一成員內(nèi)的企業(yè)文化——上下協(xié)同一致的根本

　　在業(yè)界，有一個不成文的說法：“學(xué)服務(wù)，就看美豪。”這一點，對于一個09年初建、僅有7年經(jīng)歷的行業(yè)品牌，能夠表現(xiàn)出如此強勁的行動影響力，首要就是其精神內(nèi)核具備了巨大且持續(xù)的推動力。所以，放眼美豪酒店集團(tuán)的旗下產(chǎn)品，無論是起家的美豪酒店，還是升級版本的美豪麗致，任一員工都始終保持著充沛的熱情和強大的行動力，上行下效、協(xié)同一致，為推動美豪成為邁出門口的民族酒店品牌而共同努力！

　　“企業(yè)要想聚攏人心，就必須打造精神一個共同體，在精神上讓員工與企業(yè)達(dá)成共識。”這是在一次訪談中，美豪創(chuàng)始人龔兆慶先生的核心觀點。在美豪，有一個“模式研修班”，專門為培養(yǎng)員工特設(shè)，為的就是打造“美豪黃埔軍?！?。此外，美豪始終關(guān)注員工的精神認(rèn)同，從進(jìn)入美豪開始，便各種關(guān)懷和扶持，讓員工主動產(chǎn)生價值感、歸屬感。精神目標(biāo)的高度一致，使每位員工心、腦、行統(tǒng)一，從人到組，從組到店，從店到集團(tuán)，高行動力的層層疊加，終形成了驚人的美豪力量。

　　為客戶瘋狂的每一成員——建設(shè)不凡團(tuán)隊的基礎(chǔ)

　　“我希望能幫助更多員工成長。為企業(yè)，為社會，甚至為酒店這個行業(yè)，多做一些貢獻(xiàn)。讓即便今后有人走出美豪的員工，也能把在美豪學(xué)到的有用方法，繼續(xù)運用到這個行業(yè)，對社會做出貢獻(xiàn)?！边@是美豪創(chuàng)始人龔兆慶先生的愿景，也是他對每一位成員的。

　　在企業(yè)文化認(rèn)同之下，美豪與每一位成員之間建立起正向的能量傳遞。美豪一直把“共贏”當(dāng)作核心價值觀，把自己的能力和感受開放地與別人分享，激發(fā)聯(lián)想；面對別人的成績開心的主動祝賀，鼓勵他人激勵自己。這種同理心，使得美豪員工能團(tuán)結(jié)一致，形成高度的企業(yè)凝聚力。基于共同為之努力的企業(yè)愿景，這種內(nèi)在凝聚力也轉(zhuǎn)化成為面對客戶的動力。因此，為客戶全情服務(wù)，成為每一個美豪人的動力和目標(biāo)。

　　令客戶著迷的親情服務(wù)——打造不凡口碑的關(guān)鍵

　　面對當(dāng)下充分利好的中端酒店市場，不少品牌都在跑馬圈地，從而導(dǎo)致了運營質(zhì)量的下降，使得行業(yè)再次形成一種惡性循環(huán)：消費者得不到好的住宿體驗，口碑隨之下降，而運營質(zhì)量更加難以扶持。美豪酒店集團(tuán)之所以能在如此態(tài)勢中強勢崛起，位列中端酒店第二，與它始終關(guān)注顧客體驗，把服務(wù)當(dāng)作企業(yè)生命線的舉動是分不開的。美豪一直遵循的“我為客瘋狂，客為我著迷”的服務(wù)模式，短短7年內(nèi)，已為美豪積累了近1000萬的忠實會員。

　　美豪的服務(wù)優(yōu)勢聚焦在主動和親情兩點上，主動是指美豪員工的熱情和行動先人一步，快地抓住顧客需求，快地解決顧客的難題，這和美豪企業(yè)文化的熏陶有著緊密聯(lián)系；親情服務(wù)，將顧客視為家人而給予的細(xì)致周到、體貼入微的服務(wù)，讓眾多顧客出行在外，也能感受到家的溫暖。因此，在各酒店的評價板塊中，各種充滿感動的顧客反饋，也成為業(yè)內(nèi)一大亮點。

　　2016年即將過去，美豪的熱度仍將持續(xù)。伴隨著各大城市直營、合作門店的持續(xù)開放，美豪將為更多顧客提供充滿溫度的服務(wù)；2017年即將到來，美豪的傳奇再次啟航。產(chǎn)品的不斷深化發(fā)掘，服務(wù)的持續(xù)品質(zhì)提升……一路溫暖相伴，美豪與你同行。

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