7天酒店融入IT元素 引路酒店運(yùn)營(yíng)新模式
近日，7天連鎖酒店宣布在其網(wǎng)上電子商務(wù)的第四個(gè)層次，即從虛擬走向現(xiàn)實(shí)，運(yùn)用低成本方式構(gòu)造社區(qū)和生活環(huán)境，并影響現(xiàn)實(shí)生活。業(yè)界認(rèn)為，7天SNS社區(qū)的上線標(biāo)志著向來以電子商務(wù)先進(jìn)而著稱的7天酒店又一次創(chuàng)立，此舉預(yù)示著7天開創(chuàng)了酒店業(yè)運(yùn)營(yíng)新模式。
捆綁SNS, 意在革新運(yùn)營(yíng)模式
進(jìn)入09年以來，旅游服務(wù)產(chǎn)品與社區(qū)的結(jié)合已成為旅游營(yíng)銷的新契機(jī)。據(jù)艾瑞網(wǎng)較新公布的《2008－2009網(wǎng)上旅行預(yù)訂行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，親朋好友已經(jīng)成為用戶獲取旅游信息的主要途徑。艾瑞咨詢認(rèn)為，旅游廠商與實(shí)名制SNS網(wǎng)站相結(jié)合將是一種全新的運(yùn)營(yíng)模式。
擁有全球酒店業(yè)先進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)的7天連鎖酒店順勢(shì)而為，優(yōu)先在業(yè)內(nèi)推出‘快樂七天’SNS社區(qū)，成就酒店業(yè)嶄新的運(yùn)營(yíng)模式。據(jù)悉，“快樂七天”社區(qū)不僅有酒店虛擬經(jīng)營(yíng)的在線游戲“快樂酒店”，同時(shí)還有和出行相關(guān)的幫助工具，如天氣、地圖、城市生活互助等。目前多數(shù)SNS網(wǎng)站主要以?shī)蕵窞橄葘?dǎo)，而7天配備的SNS將提供強(qiáng)大的差旅服務(wù)解決方案，譬如7天酒店+星月聯(lián)盟酒店，還有租車、機(jī)票、保險(xiǎn)等涉及具體出行的配套在線服務(wù)。
7天酒店CEO鄭南雁在接受采訪時(shí)透露，“‘快樂七天’社區(qū)以強(qiáng)大的凝聚力進(jìn)行會(huì)員互動(dòng)和擴(kuò)張，將會(huì)員中形成的口碑功能充分發(fā)揮，使7天酒店保持在電子商務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)先進(jìn)地位。”他表示，“7天并不想把自己的SNS社區(qū)做成大而全式的產(chǎn)品，而是憑借600萬(wàn)忠實(shí)會(huì)員的感召力，聚合更多的受眾注意力，聚焦和專注的平臺(tái)化導(dǎo)致可觀的規(guī)模效應(yīng)?！?/P>
IT化血統(tǒng)，延展SNS商業(yè)價(jià)值
目前，大部分SNS社區(qū)做法是：先積聚人氣再實(shí)現(xiàn)商業(yè)銷售目的，而7天的“快樂七天”社區(qū)采取的方式截然不同，這完全得益于其強(qiáng)大的電子商務(wù)平臺(tái)和龐大且忠誠(chéng)度高的會(huì)員體系。
作為業(yè)內(nèi)優(yōu)先家深耕電子商務(wù)平臺(tái)的經(jīng)濟(jì)型酒店，7天的IT化程度較高?！翱鞓菲咛臁睖y(cè)試版的推出，將進(jìn)一步加深7天的互聯(lián)網(wǎng)痕跡和IT化血統(tǒng)。7天的預(yù)訂系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)即時(shí)酒店的房間銷售信息，一切都在網(wǎng)絡(luò)上即時(shí)展示，無(wú)需人工干預(yù)，節(jié)省了大量的人工成本和工作強(qiáng)度；7天酒店擁有600萬(wàn)的活躍會(huì)員，他們對(duì)7天產(chǎn)品充分的認(rèn)可。利用“快樂七天”社區(qū)一方面將能獲得會(huì)員的關(guān)注，增加他們的品牌黏性和忠誠(chéng)度；另一方面利用社區(qū)強(qiáng)大的互動(dòng)功能，吸引潛在的網(wǎng)友成為7天酒店的新會(huì)員，并在這個(gè)龐大的社區(qū)內(nèi)添加各種形式和等級(jí)的促銷工具和舉措，大規(guī)模編制7天酒店的會(huì)員體系，為日后的電子商務(wù)工具的順勢(shì)導(dǎo)入夯實(shí)基礎(chǔ)，尋求更多的潛在商業(yè)機(jī)會(huì)。
發(fā)揮單體智慧，“快樂七天”詮釋眾包理念
據(jù)悉，7天酒店在網(wǎng)上上設(shè)置SNS社區(qū)，并不是像傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公司一樣，單純追求流量和用戶規(guī)模，而是期待用一個(gè)具有高度互動(dòng)、共享、展示性的電子社區(qū)凝聚企業(yè)想發(fā)揮作用的客戶群體，并運(yùn)營(yíng)這個(gè)黏性頗高的群體智慧“單體＋復(fù)合”投入到更廣闊的企業(yè)運(yùn)作中。提意見和建議、消費(fèi)投訴、改進(jìn)方向、參與管理等等，讓每一位認(rèn)同7天理念、享受7天服務(wù)的會(huì)員都能行使自己的建議權(quán)，對(duì)7天酒店品頭論足，“打掃自己的房間”。
“放眼世界，任何一間有影響力的大公司，都遵循從小到大，從大到強(qiáng)的發(fā)展軌跡，消費(fèi)者在其中所發(fā)揮的推動(dòng)作用永遠(yuǎn)都非常重要?！?7天酒店CEO鄭南雁說，“不要忽視任何一個(gè)單體的智慧，也許他的智慧能為一個(gè)企業(yè)帶去一種顛覆性的革新。7天酒店的性格就是尊重并時(shí)刻準(zhǔn)備放大這種單體智慧?！?/P>
認(rèn)為，7天酒店捆綁SNS社區(qū)是主動(dòng)打開了消費(fèi)者與企業(yè)信息溝通的通路，而不是繼續(xù)讓這種消費(fèi)者的“自發(fā)＋能動(dòng)”繼續(xù)默默無(wú)聞地蜷縮在信箱、傳達(dá)室、意見簿、Email、和BBS留言中呼呼大睡，發(fā)揮并放大這種信息的功用，才是7天酒店設(shè)置SNS的底層初衷。7天酒店目前推出的SNS社區(qū)，更像是一個(gè)用戶智慧的集散地抑或說是用戶智慧的孵化器。
可以預(yù)見，7天進(jìn)一步順勢(shì)夯實(shí)其電子商務(wù)基礎(chǔ)，除現(xiàn)行提供的7天酒店+星月聯(lián)盟酒店外，后續(xù)陸續(xù)推出的租車、機(jī)票、保險(xiǎn)等涉及出行的配套在線服務(wù)將會(huì)帶來更多潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)。
新聞鏈接：
n 09年8月初，陳一舟將校內(nèi)改名為人人網(wǎng)，意在打造全用戶群SNS品牌，業(yè)界普遍分析人人網(wǎng)的重啟更多地是為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站目標(biāo)用戶群數(shù)量的提升與用戶群消費(fèi)潛力的升華，并伺機(jī)把持與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)SNS社區(qū)市場(chǎng)的寡頭地位，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)商業(yè)。只有使用SNS網(wǎng)站的目標(biāo)用戶多了，用戶群的消費(fèi)潛力有了進(jìn)一步提升，廣告主才能更注重這個(gè)廣告投放渠道、更認(rèn)可這個(gè)投放平臺(tái)，可以說，人人網(wǎng)、開心網(wǎng)都是先潛移默化地搭建SNS平臺(tái)，后實(shí)現(xiàn)其商業(yè)銷售目的。
n 7天酒店捆綁SNS的做法并不相同。7天本已經(jīng)有了豐厚的用戶資源，而這些用戶資源是認(rèn)可7天酒店，認(rèn)可7天酒店提供的各種產(chǎn)品的，他們是直接可以為7天酒店帶去消費(fèi)的，7天不需要利用他們討好廣告主的青睞，從而實(shí)現(xiàn)終的廣告銷售目的。7天酒店與SNS概念的捆綁是其09年運(yùn)營(yíng)內(nèi)容中的一個(gè)多彩的部分。因而都是從事SNS運(yùn)營(yíng)的，7天酒店的做法與普通的SNS社區(qū)公司是不盡相同的，可以說這種做法對(duì)于傳統(tǒng)酒店行業(yè)的運(yùn)營(yíng)而言是一種局部顛覆；這里的參照系很多，譬如開心網(wǎng)、占座網(wǎng)，甚至是世界SNS肇事者Facebook等等。
n 7天酒店推出的“快樂七天”是基于業(yè)界流行的UCH開源構(gòu)架設(shè)計(jì)和開發(fā)，而利用帶有SNS屬性的游戲去推廣SNS社區(qū)是主流SNS運(yùn)營(yíng)公司常用的推廣手段。7天酒店此次對(duì)外推出SNS社區(qū)的目的是要獲得現(xiàn)有會(huì)員的關(guān)注，增加他們的品牌黏性和忠誠(chéng)度，另外一個(gè)目的是利用社區(qū)強(qiáng)大的互動(dòng)功能，吸引潛在的網(wǎng)友成為7天酒店的新會(huì)員，并在這個(gè)龐大的社區(qū)內(nèi)添加各種形式和等級(jí)的促銷工具和舉措，大規(guī)模編制7天酒店的會(huì)員體系，為日后的電子商務(wù)工具的順勢(shì)導(dǎo)入夯實(shí)基礎(chǔ)，尋求更多的潛在商業(yè)機(jī)會(huì)；
n “快樂酒店”這個(gè)游戲是參照時(shí)下流行的“爭(zhēng)車位”、“買房子”、“開心農(nóng)場(chǎng)”等SNS游戲，它是7天酒店專門為7天酒店的實(shí)際運(yùn)營(yíng)而量身打造的社會(huì)化在線虛擬游戲。游戲玩家邀請(qǐng)自己的好友入住自己的酒店（現(xiàn)有7天會(huì)員或者注冊(cè)7天會(huì)員資格，便可獲得相應(yīng)的游戲資格，成為自主經(jīng)營(yíng)的酒店店主），游戲玩家在接下來的游戲進(jìn)程中便能獲得多項(xiàng)具有吸引力的游戲權(quán)限，所形成的游戲積分可實(shí)現(xiàn)與7天酒店的積分兌換。類似的操作，又能極大吸引和發(fā)展大量新的7天酒店會(huì)員，實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)模的擴(kuò)展?？傊?，一切和7天酒店相關(guān)的現(xiàn)實(shí)生活圖景，譬如酒店預(yù)訂、旅游、會(huì)員旅游文字和圖像日志等相關(guān)的內(nèi)容都被“快樂酒店”用ＳＮＳ概念串聯(lián)起來。
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實(shí)現(xiàn)功能 |
功能地位 |
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