酒店人，你曾經(jīng)因?yàn)樯霞?jí)哪句話想辭職？

2017-05-15 17:13:19　來源: 神州加盟網(wǎng)　有1162人參與

經(jīng)營(yíng)范圍：酒店管理、企業(yè)形象策劃、日用品、酒店
門店數(shù)量：100家
單店投資額：20~50萬

企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

　　作為酒店管理者，我們都是基層員工逐漸一步一步走上來的，有的酒店管理人員升職后得意忘形，對(duì)著員工指手畫腳，反而忘了做酒店人的初衷。那么，作為初級(jí)酒店管理者，也就是我們常說的酒店部門領(lǐng)班，新官上任時(shí)，我們都要避免那些不當(dāng)言行？今日分享酒店領(lǐng)班在管理中的21忌。

　　1、偏袒下屬：沒有一位酒店員工喜歡自己的領(lǐng)班對(duì)某些員工有偏袒，因?yàn)檫@是不公平的。

　　2、不注意聆聽：如果一名酒店領(lǐng)班絲毫不聽從員工對(duì)工作的見解，員工將會(huì)非常失望，慢慢就會(huì)沒有興趣與領(lǐng)班談?wù)撊魏喂ぷ髑闆r，使員工的積極性受挫。

　　3、報(bào)喜不報(bào)憂：報(bào)喜不報(bào)憂并非一件好事，壞消息可避免使事情進(jìn)一步惡化。當(dāng)員工將壞消息報(bào)告領(lǐng)班時(shí)，領(lǐng)班大發(fā)雷霆或指責(zé)員工，這樣會(huì)使酒店員工不再及時(shí)報(bào)告壞消息。

　　4、愛諷刺挖苦：?jiǎn)T工不喜歡酒店領(lǐng)班用嘲笑的方法與他們講話，在其他員工面前嘲笑諷刺一名員工，會(huì)使員工沒有面子、自尊受損。

　　5、過分敏感：對(duì)員工的一舉一動(dòng)都十分敏感的酒店領(lǐng)班，會(huì)使員工覺得自己正確的工作受到懷疑，對(duì)工作產(chǎn)生杯弓蛇影的心理。

　　6、猶豫不決：遇事不冷靜，拿不定主意，任何時(shí)候，下屬員工得到的答復(fù)都是“讓我再考慮一下”，這樣的酒店領(lǐng)班得不到員工的尊敬與信服。

　　7、教條：酒店員工對(duì)教條式的領(lǐng)班十分反感，這類領(lǐng)班不善聽取別人的意見，認(rèn)為他個(gè)人的意見才是很好的意見。

　　8、武斷：不經(jīng)過認(rèn)真思考，輕易下決定，決定后，又不聽取他人建議，死守不改變。

　　9、時(shí)間管理不當(dāng)：如果一位酒店領(lǐng)班自己都做不好時(shí)間管理，他也無權(quán)規(guī)定員工如何管理他們的時(shí)間。

　　10、不懂運(yùn)用職權(quán)：領(lǐng)班要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候運(yùn)用手中的權(quán)力，獎(jiǎng)罰分明，樹立威信，減少惡習(xí)。否則，連酒店下屬都會(huì)認(rèn)為領(lǐng)班是技不如人，是懦弱者。

　　11、難覓蹤影：有些領(lǐng)班為了避免作出決定，往往逃避本身的工作，一個(gè)常常無蹤跡的領(lǐng)班比沒有領(lǐng)班更糟。

　　12、缺乏信任：信任是相互的，員工希望得到領(lǐng)班的信任，而當(dāng)領(lǐng)班對(duì)員工的能力提出疑問時(shí)，員工便會(huì)大失所望。員工與領(lǐng)班之間應(yīng)保持信任感，并天天保持這份信心。

　　13、缺乏組織：缺乏組織的領(lǐng)班會(huì)使員工有混亂的感覺。許多員工認(rèn)為與一位無組織能力的領(lǐng)班在一起工作是令人煩躁的。

　　14、缺少領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：有些領(lǐng)班往往忽視他所屬員工的情感而不喜歡用客氣的語調(diào)指揮員工，員工希望領(lǐng)班能以禮相待，保持自尊。

　　15、獨(dú)裁：許多領(lǐng)班認(rèn)為一個(gè)成功的管理者需要運(yùn)用強(qiáng)硬的手段才行。領(lǐng)班發(fā)布命令，而員工是不能在有疑問中執(zhí)行命令的。這會(huì)使領(lǐng)班變得孤獨(dú)無援，使員工不能對(duì)工作產(chǎn)生歸屬感，員工認(rèn)為與一位獨(dú)裁的領(lǐng)班一起工作是十分吃力和困難的。

　　16、粗言穢語：調(diào)查表明，員工指出他們不會(huì)對(duì)一個(gè)談吐粗俗的領(lǐng)班有好印象。這不單是道德問題，而是個(gè)人修養(yǎng)，用這種語言不能協(xié)助解決問題。

　　17、善變：假如員工的領(lǐng)班時(shí)喜時(shí)悲，喜怒無常，有不可預(yù)測(cè)的個(gè)性，員工會(huì)感到緊張。在要緊的關(guān)頭，領(lǐng)班從一種個(gè)性變?yōu)榱硪环N個(gè)性，這是可悲的工作環(huán)境。我們應(yīng)當(dāng)維持一個(gè)清醒的個(gè)性和有一點(diǎn)幽默感。當(dāng)一個(gè)人經(jīng)常受到挫折的磨練，會(huì)改變個(gè)性，變得平易近人。

　　18、不善策劃：?jiǎn)T工不喜歡一個(gè)不會(huì)策劃的領(lǐng)班。預(yù)先未作出妥善安排，會(huì)事倍功半。每天花幾分鐘計(jì)劃，會(huì)省出很多的時(shí)間，不會(huì)為突然而來的事感到不安。

　　19、不善溝通：溝通是成功地完成任務(wù)的優(yōu)先步。試想，當(dāng)領(lǐng)班沒有把任務(wù)清楚地交給員工，員工會(huì)對(duì)所應(yīng)完成的工作一無所知，工作能否順利完成便可想而知。

　　20、推卸責(zé)任：在面對(duì)責(zé)任時(shí)，人們有兩種行為模式：一種是重實(shí)踐型，一種是重辯解型。重實(shí)踐者是敢于承擔(dān)責(zé)任的人；重辯解者一遇事情總愛辯解，是一種責(zé)任轉(zhuǎn)嫁型的人。拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任是領(lǐng)班一個(gè)易犯的錯(cuò)誤。

　　21、墨守成規(guī)：一些領(lǐng)班以為一味按老一套的管理方法去做，準(zhǔn)不會(huì)出差錯(cuò)。其實(shí)，領(lǐng)班工作總不能是守住現(xiàn)成的規(guī)則、方法絲毫不變地做下去，這樣永遠(yuǎn)也不能提高工作效率和質(zhì)量。如果領(lǐng)班喪失主動(dòng)性，就會(huì)變成一個(gè)機(jī)械型的引路者。

　　以上這些大忌能不能避免是一回事，說出來在員工聽著是什么含義就更重要了，有的酒店領(lǐng)班其實(shí)關(guān)心員工，可是因?yàn)椴粫?huì)說話，反而增大了彼此之間的隔閡，結(jié)果于公員工不能成為好幫手，于私也不能成為好朋友，所以，做好酒店人，說話是一門藝術(shù)！