淺談酒店的連鎖營銷服務

2009-11-10 14:25:00　來源: 神州加盟網(wǎng)　有771人參與

經(jīng)營范圍：服務
門店數(shù)量：479家
單店投資額：10~20萬

企業(yè)已備案

企業(yè)已認證

成交領紅包

　　一個時代有著一個變化，如今，電子信息已基本滿足了，對于制造業(yè)紛紛埋頭開展企業(yè)資源規(guī)劃，而服務業(yè)則把大部分的精力放到了客戶關系管理上。酒店的客戶管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新式管理機制，它應用于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。客戶管理的目標是提供快速和周到的貼心服務吸引和保持更多的客戶，提高客戶忠誠度，終為企業(yè)帶來收銀增長。
??? 緊緊握住消費的手
??? 酒店行業(yè)作為服務業(yè)的典型，在此項新技術面前，卻又一次落伍。世界范圍內(nèi)的酒店管理集團，可以談得上成功運用客戶管理的，諸多客戶管理合格的廠商，也沒有能夠及時拿出一套切實可行的針對酒店行業(yè)的全面解決方案，為什么？難道客戶關系管理技術對于酒店不適用嗎？
??? 答案顯然不是。酒店每天要接待來自四方八面的顧客，發(fā)現(xiàn)并留住具有消費能力的回頭客，就能為酒店創(chuàng)造穩(wěn)定實現(xiàn)目標來源。這種行業(yè)的固有特性，決定了在酒店實施客戶管理有異于其他行業(yè)，對服務的關注比起市場營銷更為重要。顧客資料的不斷積累，酒店對顧客越來越熟悉，并能夠預知顧客的期望。作為一線員工，系統(tǒng)提供的資料，可以使顧客覺得被厚待。作為酒店管理者，從宏觀角度，對顧客的認知，可以使管理者對酒店經(jīng)營方針做出更好的決策，您可能會發(fā)現(xiàn)換一下枕頭的款式，就能使顧客有賓至如歸的感覺。
??? 對于連鎖來說，客戶管理的意義尤為重大。同一品牌意味著一致的服務品質(zhì)，顧客在集團內(nèi)任何一家酒店的消費經(jīng)驗，如果不能為其他成員酒店分享，連鎖品牌的形象就會大打折扣，甚至造成顧客的流失。?？陀捎谑艿骄频甑拈L期禮待，對于服務的期望值會越來越高，在異地的分店一旦被冷遇，過往累積下來對于品牌的好感會消云散，掉頭而去。
　　因此，在酒店業(yè)處于買方市場激烈競爭的態(tài)勢下，常客的流失往往是致命的。