旅客網(wǎng)上訂酒店評論讓人質(zhì)疑

2009-11-11 09:05:00　來源: 神州加盟網(wǎng)　有862人參與

　　如今，旅客出行在選酒店時(shí)經(jīng)常會(huì)在網(wǎng)上查詢一下，大部分酒店都擁有自己的官方網(wǎng)站，可以直接在線查詢跟詢問、還包括一些旅游網(wǎng)站推薦等幾種方式正成為選擇酒店的主要途徑。而“出門之前看看評論”也逐漸成為一種新的消費(fèi)習(xí)慣。
??? 對此，有網(wǎng)友質(zhì)疑：“網(wǎng)上信息真假難辨，我曾經(jīng)選擇了一家其他網(wǎng)友推薦的酒店，但入住后才發(fā)現(xiàn)并不像網(wǎng)上說的那么好。”
??? 有數(shù)據(jù)顯示，截止到2009年8月已有超過80萬人次的客人在旅行網(wǎng)上留下了酒店評論，而消費(fèi)類點(diǎn)評網(wǎng)站到到網(wǎng)的中文的點(diǎn)評信息也有20萬條。如此龐大的點(diǎn)評數(shù)字，作為客人能否耐心看完，信息的真實(shí)性如何分辨已經(jīng)是個(gè)頭疼的問題了。
??? 而對于酒店來說，這些點(diǎn)評到底能有多少實(shí)際意義，對于行業(yè)本身又有怎樣的影響呢？
??? 真假難辨，酒店行業(yè)喜憂參半
??? 一家網(wǎng)上客人好評已達(dá)到191條的酒店經(jīng)理談到：“一年來客人給酒店差評共2條，好評和中評中也有很多建議，我們虛心接受并及時(shí)改進(jìn)，現(xiàn)在不僅提高了酒店的知名度，也接到了更多的訂單，這對于我們而言正是一個(gè)提升品質(zhì)和聲譽(yù)的機(jī)會(huì)，是客人的點(diǎn)評給了我們持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力?！?
??? 然而與之相伴的質(zhì)疑之聲也在不斷出現(xiàn)，一位五星級的銷售經(jīng)理頗為無奈的表示：“客人來點(diǎn)評的做法對酒店行業(yè)的發(fā)展是非常不利的，在一些酒店預(yù)訂和旅游網(wǎng)站上關(guān)于我們酒店的點(diǎn)評，只有一部分是真實(shí)信息，很多都比較偏激、片面，這有失公允，現(xiàn)在國外也有很多星級酒店不愿參與到點(diǎn)評的模式中來?！?
??? 質(zhì)量參差不齊，目前點(diǎn)評模式頗受爭議
??? 雖然國內(nèi)各大旅游網(wǎng)站都已推出酒店點(diǎn)評功能，但是由于各種原因?qū)е沦|(zhì)量參差不齊。且略做分析：
??? 模式：在酒店方面主要是廣泛合作，利益分成。因?yàn)榕c酒店是利益共同體，所以點(diǎn)評的公正性難免讓人質(zhì)疑。試問，如果某家酒店出現(xiàn)大量負(fù)面信息，網(wǎng)站還會(huì)讓它存在嗎？點(diǎn)評影響入住，合作雙方的利益都有損失，誰愿意自斷錢程。
??? 到到網(wǎng)模式：沒有預(yù)定業(yè)務(wù)，專做點(diǎn)評。不做預(yù)定業(yè)務(wù)，使得它的點(diǎn)評內(nèi)容顯的公正客觀。但主要依靠旅游愛好者和自助旅游用戶分享經(jīng)歷卻也面臨一個(gè)很大的發(fā)展問題，就是國內(nèi)自助旅游用戶數(shù)量還沒有足夠大。雖然無數(shù)個(gè)數(shù)據(jù)都在說這個(gè)群體的比重增長迅速，但相對于國外，還是有很大差距的。
??? 筆者在探索的過程中似乎發(fā)現(xiàn)了一種新的模式“同程模式”。
??? 同程模式：客人點(diǎn)評完畢，同程網(wǎng)返還獎(jiǎng)金并跟進(jìn)，酒店也可以跟復(fù)；不僅實(shí)現(xiàn)了客人與客人之間的動(dòng)態(tài)互動(dòng)，也增進(jìn)了客人與酒店之間的溝通，而同程作為第三方則成了監(jiān)督者和推動(dòng)者。酒店、客人、同程，這三者似乎正在結(jié)成一種親密關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大平臺，達(dá)成一種共贏。
??? 但真的能達(dá)成三方共贏嗎？
??? 對此，同程網(wǎng)酒店項(xiàng)目高等總監(jiān)表示：“無論酒店愿不愿意，行業(yè)點(diǎn)評都會(huì)影響到一個(gè)企業(yè)，畢竟人們越來越看重第三方的意見，點(diǎn)評本身的低成本、高覆蓋面也是營銷的更好選擇；作為在線預(yù)訂企業(yè)，酒店點(diǎn)評類的原創(chuàng)內(nèi)容也會(huì)一定程度促成后的成交；至于客人，已入住者真實(shí)的點(diǎn)評是非常具有參考價(jià)值的，點(diǎn)評傭金也實(shí)際是幫客人出行省錢了?！?
??? 現(xiàn)在的在線旅游市場不斷壯大，服務(wù)業(yè)對口碑一詞還有待消費(fèi)者全方面的調(diào)查。