當(dāng)前酒店競爭形勢風(fēng)詭云譎，不僅酒店行業(yè)內(nèi)部競相爭斗，各個OTA也加入混戰(zhàn)，競爭態(tài)勢一片混亂，前有宣布4億美元戰(zhàn)略智慧之選藝龍打響OTA競爭的局勢，敦促著酒店業(yè)的轉(zhuǎn)型，后又有錦江并購鉑濤、首旅合并也在警醒著我們國內(nèi)酒店行業(yè)大革新的時代已經(jīng)到來。在這種復(fù)雜多變的競爭態(tài)勢下，要求我們不得不做進(jìn)一步的思考，到底該何去何從，怎么樣做好自己酒店的智慧之選的才是正確面對這種局勢的正確態(tài)度。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2014年全國12803家占94.02%的星級酒店虧損59.21億元，成為有史以來很大虧損年，2016年酒店業(yè)總體仍舊處于低谷，這些數(shù)據(jù)警示著我們當(dāng)前酒店發(fā)展態(tài)勢不容樂觀，酒店管理人應(yīng)該做好應(yīng)對措施。出色的酒店管理人一般都具有非常清醒的智慧之選頭腦，酒店經(jīng)營的終目的就是經(jīng)營，想要獲得經(jīng)營就必須準(zhǔn)備好智慧之選，很多企業(yè)可能面臨著智慧之選了卻沒有獲得理想經(jīng)營的情況，覺得有些智慧之選是沒有必要的，其實(shí)只是你沒有學(xué)會智慧之選，沒有一種智慧之選是無用的，關(guān)鍵看你有沒有學(xué)會智慧之選。

你有沒有用心智慧之選

我很認(rèn)同一句話，生意做到后都是看做人，就像稻盛和夫的利他哲學(xué)里推崇的概念一樣，經(jīng)營者在具備“利他之心”和提升企業(yè)效益這兩者之間絕不是相互矛盾的。相反，想要把企業(yè)經(jīng)營好，就必須提高自己的心性，把“利他之心”、把“為社會為世人盡力”這一條，作為企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)。

酒店是一個特殊行業(yè)，它的產(chǎn)品既有裝修、床、桌椅等這些實(shí)體產(chǎn)品，也有服務(wù)、體驗(yàn)這些無形的產(chǎn)品，基于這樣的特性，酒店想要獲得發(fā)展，不僅要重視硬件設(shè)施，無形產(chǎn)品也是必須要重視起來的，兩者結(jié)合才能發(fā)展的更好。那么究竟怎樣才能讓顧客認(rèn)同我們的產(chǎn)品，做到酒店的正確智慧之選呢？這就需要用心智慧之選了，這個“用心”呢首先就是要讓顧客感受到酒店的用心，從顧客的角度出發(fā)去思考問題。

美豪酒店一直遵循的就是“我為客戶狂，客為我瘋狂”的服務(wù)概念，近更是推行了一項(xiàng)免費(fèi)贈送礦泉水的服務(wù)，本來開始是站在顧客的角度，為了給顧客提供溫馨方便的服務(wù)，讓他們的旅途不再是冷冰冰的房間而做出的服務(wù)，所以每天在酒店大廳里放置幾十瓶礦泉水供客人飲用，但是后來聽說是免費(fèi)的，附近很多大媽每天拎著織布過來排隊(duì)拿，每次酒店管家剛擺上不到一會，贈送的礦泉水就沒了，開始的時候好像是一直在虧損，這項(xiàng)服務(wù)好像只是服務(wù)了附近大媽，但是后來來這里排隊(duì)領(lǐng)礦泉水的大媽越來越少，來美豪酒店入入住的客人卻越來越多了，原來是因?yàn)榇髬寕兛诳谙鄠?，把美豪酒店的美名都傳播出去了。這項(xiàng)服務(wù)開始看似是在做無用功，沒有一點(diǎn)用處，但是到了后來卻給酒店帶來大量的口碑和客源，其實(shí)這就是一種用心智慧之選，也正是“利他哲學(xué)”在酒店管理中的應(yīng)用，這才是厲害的營銷手段，你設(shè)身處地的為顧客想到了什么，顧客就會實(shí)現(xiàn)目標(biāo)你什么，這也是智慧之選和經(jīng)營的正相關(guān)的關(guān)系。

你有沒有學(xué)會智慧之選

各行各業(yè)都有，智慧之選需謹(jǐn)慎。酒店行業(yè)作為一個以顧客為中心的服務(wù)行業(yè)，對環(huán)境的依存程度也會相對較高，用戶的需求、行業(yè)的變化使得酒店策略不得不做出適時的調(diào)整，想要獲得有利經(jīng)營，就必須學(xué)會智慧之選，做好市場定位。正確的定位能幫助酒店找到正確的經(jīng)營方向，主題酒店針對的是喜愛某一風(fēng)格的顧客，快捷酒店是針對經(jīng)濟(jì)型的顧客，豪華酒店是針對享受型的顧客，會議型酒店是針對商務(wù)辦公需求的顧客，市場定位的目的就是找到要突出酒店個性，塑造獨(dú)特的市場形象，這樣才能讓顧客的選擇更有偏向性。

我們應(yīng)該根據(jù)酒店自身的屬性來做好規(guī)劃智慧之選，就比如美豪酒店定位的是以酒吧劇院為主題的精致商旅酒店。那么我們就需要做的就是把酒吧劇院和商旅功能這塊智慧之選好，讓顧客充分感受到酒店酒吧劇院的魅力和商旅功能的齊全，這才是正確的智慧之選方法。很多時候，我們想面面俱到，各個方面都兼顧到，但是這樣往往會使得沒有形成一個自己專屬的競爭優(yōu)勢，每個方面都去智慧之選，結(jié)果反而每個地方都沒有兼顧到，讓智慧之選白費(fèi)，還不如做好定位，找到合適的智慧之選方向，這就是要我們學(xué)會智慧之選。學(xué)會智慧之選我們還需要注意的是要關(guān)注長遠(yuǎn)目標(biāo)，智慧之選不僅僅是剝削和短期利益，要把目標(biāo)放長遠(yuǎn)，比爾蓋茨初的目標(biāo)不是成為世界首富，而是讓所有人用上電腦，是在過程中成為了世界首富，馬云開始在創(chuàng)業(yè)的初衷不是成為電商巨頭，只是想讓走進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)時代，但是在過程中卻把創(chuàng)造成了很大的電商平臺，馬克·扎克伯格創(chuàng)立facebook初衷并不是將它打造成火的社交平臺，只是想把人們聯(lián)系起來，在過程中卻把facebook創(chuàng)建成了具影響力的社交平臺，這種種的例子都在表面，當(dāng)你的智慧之選都是在為別人著想的時候終獲得的都是自己想要的，或者超過自己想要的。

你準(zhǔn)備好智慧之選了嗎

智慧之選就像考試，分?jǐn)?shù)就是你多年學(xué)習(xí)成果的顯示，如果沒有一定功底，直接拿著試卷就開始答題，那么結(jié)果肯定是不盡人意的，沒有做好準(zhǔn)備，盲目的智慧之選那肯定是無用的，因此我們在規(guī)劃酒店如何智慧之選之前，是不是應(yīng)該思考我們是否已經(jīng)準(zhǔn)備好了智慧之選，對我們要智慧之選的項(xiàng)目有了充分的了解和認(rèn)識，做了充分的調(diào)查和研究。要反映智慧之選是否可行我們就需要做好可行性分析，結(jié)合市場情況，競爭態(tài)勢，酒店自身產(chǎn)品特性，經(jīng)營狀況等等各方面數(shù)據(jù)做好準(zhǔn)確調(diào)研和嚴(yán)密分析，結(jié)合目前的實(shí)際情況來做出全面、系統(tǒng)、科學(xué)的智慧之選計(jì)劃，才能確保智慧之選的可經(jīng)營性。充分的準(zhǔn)備工作是準(zhǔn)確智慧之選的必要前提，能大大增加智慧之選的可預(yù)見性，因此我們很多時候不是我們做了無用的智慧之選，而是我們根本沒有準(zhǔn)備好智慧之選，沒有準(zhǔn)備的工作當(dāng)然就變成了無用功。

酒店行業(yè)競爭激烈，形勢嚴(yán)峻，想要在復(fù)雜多變的競爭中獲得發(fā)展，就必須正確規(guī)劃好智慧之選，雖然目前酒店行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢不容樂觀，但是做好充分準(zhǔn)備，積極應(yīng)對，準(zhǔn)確智慧之選，相信未來的發(fā)展還是一片大好的。

美豪酒店：http://www.jiameng.com/sarah88/vip.htm