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連鎖酒店,提升服務質(zhì)量

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2009-12-03 18:33:00 來源: 神州加盟網(wǎng)  有1185人參與
  • 經(jīng)營范圍:連鎖酒店
  • 門店數(shù)量:300家
  • 單店投資額:10~20
企業(yè)已備案
企業(yè)已認證
成交領(lǐng)紅包

酒店是顧客在外時住宿的地方,要給人家的感覺才會得到消費者的認同。在經(jīng)濟危機之下,面對眾多的連鎖店,面對眾多的同行競爭者,酒店怎樣提高自己的競爭力?就需要從消費者著手,從為消費者提供的服務質(zhì)量著手。

近日,國內(nèi)經(jīng)濟型酒店拓荒者7天酒店宣布對其旗下酒店的客房拖鞋進行了全面改良升級,今后入住7天酒店的顧客可以使用到酒店統(tǒng)一配備的添加防滑觸點的新式客房拖鞋。此舉被業(yè)內(nèi)認為是7天酒店繼4月份推出潔凈毛巾封包服務以來,針對其“09顧客感受年”計劃所配備的又一有力舉措。拖鞋是入住酒店的顧客每天必須要用到的一件貼身物品,從側(cè)面講也可以被看作是酒店的基礎(chǔ)服務和“細節(jié)門面”。 7天酒店一向注重顧客的舒適體驗,關(guān)注的還是每一項產(chǎn)品和服務升級是否能給住店客人的核心需求帶去價值。拖鞋升級也是我們進一步回饋廣大7天酒店顧客、很大限度扶持顧客核心利益的一次實際行動。08年才開始入住7天酒店的王先生聽到這個消息,反而覺得7天酒店的做法對于像他這樣的普通顧客而言是理所應當?shù)摹!巴闲┲纫郧案孢m,說明7天還是非常重視我們住店客人的,服務性行業(yè)就應該這樣,這對于住酒店的客人來講是個好消息”。

王先生的想法應該說是所有消費者的心理,而酒店抓住消費者的心理,從細節(jié)處對他們進行照顧,贏得廣大消費者的信賴和支持,雖然只是以雙小小的拖鞋,但是一定會對今后的日常運營會加分不少。

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