般佈酒店徐顯杰：酒店人如何玩轉(zhuǎn)社交經(jīng)濟

2016-08-26 14:01:12　來源: 神州加盟網(wǎng)　有1722人參與

經(jīng)營范圍：酒店
門店數(shù)量：590家
單店投資額：10~20萬

企業(yè)已備案

企業(yè)已認證

成交領(lǐng)紅包

馬斯洛的需求層次理論把人的需求按照階梯從低到高分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我實現(xiàn)需求五大類，隨著人類社會的不斷發(fā)展，人們的生理需求和安全需求已經(jīng)得到基本的滿足，很多人正在追求更高的需求層次——社交需求的滿足，社交經(jīng)濟的概念也應(yīng)運而生。

　　如今，社交經(jīng)濟已經(jīng)不再是一個新鮮概念，經(jīng)過多年發(fā)展社交經(jīng)濟已經(jīng)取得很大成就。但是說到成功的社交經(jīng)濟范例，人們想到的都是Facebook、微博、微信這樣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，傳統(tǒng)企業(yè)說到社交經(jīng)濟并沒有什么讓人耳聞能祥的典型案例，多也就是利用網(wǎng)絡(luò)社交平臺做做宣傳，希望“吸粉”來增加客戶、實現(xiàn)經(jīng)濟效益。

社交網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在已經(jīng)成為世界經(jīng)濟發(fā)展的大趨勢，傳統(tǒng)企業(yè)要想發(fā)展自然也不能放棄社交網(wǎng)絡(luò)這塊陣地。但實際上，很多傳統(tǒng)企業(yè)并不懂什么是社交經(jīng)濟，運用網(wǎng)絡(luò)社交干點傳播的活就以為自己坐上了社交經(jīng)濟的列車。我們很多傳統(tǒng)企業(yè)也非常重視網(wǎng)絡(luò)社交，微博、微信公眾號都有專人打理，但是實際情況卻不理想，“粉絲”寥寥，甚至有了大量粉絲關(guān)注也無法實現(xiàn)預(yù)期的關(guān)注度與企業(yè)業(yè)績的轉(zhuǎn)換，這就是因為我們大部分企業(yè)是在用傳播思維“做宣傳”而不是社交思維”交朋友”。

　　什么是社交思維？社交是人與人的來往，人與企業(yè)的來往，通俗的來說就是“交朋友”，再俗點就是“人脈＝錢脈”。社交思維就是用交朋友的姿態(tài)與客戶來往。我們的企業(yè)營銷，在社交網(wǎng)路平臺上，基本上都是只有傳播而沒有“來往”，又何談與目標(biāo)客戶“交朋友”呢。黃太吉創(chuàng)始人赫暢曾表示：”別扯什么微營銷了，老板能堅持在微博上回復(fù)消費者一年，沒有做不好的社交網(wǎng)絡(luò)?！背它S太吉的赫暢先生，的雷軍、快書包的徐智明、紅味坊的丙哥等很多企業(yè)創(chuàng)始人都曾親自在微博答疑，與消費者如朋友般“來往”，打成一片。這些企業(yè)的社交網(wǎng)絡(luò)就運用的很好，有了社交的性質(zhì)，與消費者有來往，實際上他們的企業(yè)也做的非常成功。

其實，F(xiàn)acebook、微博、微信等都是社交網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟，是建立在互聯(lián)網(wǎng)空間、以社交關(guān)系為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟形態(tài)。它由網(wǎng)絡(luò)中形成的社交關(guān)系驅(qū)動，依托網(wǎng)絡(luò)社區(qū)自主發(fā)展，注重發(fā)揮集體智慧和協(xié)同作用。但社交網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟并不是社交經(jīng)濟的全部，像我們酒店這樣的傳統(tǒng)行業(yè)除了借助社交網(wǎng)絡(luò)平臺，是否也能夠運用社交思維拓展自己的生態(tài)鏈？

　　社交的核心要素是人，所以社交經(jīng)濟經(jīng)營的是消費者，也就是社交打造消費者對企業(yè)的口碑和信任，打造消費者與企業(yè)的親密關(guān)系。但是人的社交需求也是要細分的，有人社交是為了交朋友，有人為了獲得資源，有人尋求共同的愛好交流。企業(yè)要打造自己的社交經(jīng)濟鏈，首先就要明確自己的目標(biāo)客戶的需求是什么，比如一家目標(biāo)客戶為新中產(chǎn)商旅人群的中檔酒店，就必須要明確新中產(chǎn)商旅人群的社交需求都有哪些？那么，酒店是否可以利用這一點來發(fā)展自己的社交經(jīng)濟？酒店是否可以為顧客打造一個能夠結(jié)識人脈獲得資源的社交場景？

我們設(shè)想一家酒店，定期為顧客舉辦專業(yè)性的行業(yè)主題沙龍或者藝術(shù)展覽，讓顧客可以暢所欲言表達觀點，也可以結(jié)識各行各業(yè)的精英，這樣的沙龍和活動打造一個依托于酒店的社交圈，是否能夠吸引到我們的商旅客戶？有一個非常有名的原理，叫作六度分割原理，是指在全世界范圍你要認識任何一個人都只需要六層關(guān)系。所以酒店為顧客打造的社交圈，雖然認識的人可能有限，但是重要的是這個平臺顧客不僅僅是認識、結(jié)交了其他人，還有機會接觸其他人背后的人脈網(wǎng)絡(luò)和各種資源，這就是社交的能量。

　　這種嘗試對酒店本身來說也非常有意義，我們的社會就是人與人交織的巨大社交網(wǎng)絡(luò)，酒店這種方式為客戶帶去人脈和資源，也增加了酒店本身的客戶粘度，客戶的傳達、宣傳吸引更多的客戶，這也是社交能量對于酒店發(fā)展的促進，這種口口相傳的方式其實比企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)平臺上的宣傳要更有說服力。

　　社交經(jīng)濟是現(xiàn)如今社會經(jīng)濟發(fā)展的大趨勢，酒店企業(yè)既要善于搭乘社交網(wǎng)絡(luò)的順風(fēng)車，打造自己的網(wǎng)絡(luò)社交，也要創(chuàng)立商業(yè)模式巧用客戶的社交需求打造自己的社交經(jīng)濟鏈，只有如此企業(yè)才能在社交經(jīng)濟的浪潮中走的更好、更遠。