近日，邁點網(wǎng)公布了有限服務中檔酒店排行榜，美豪酒店從去年的35名一路升到5名并保持在前十，引起了行業(yè)內(nèi)的極大關注，從2009年自上海成立以來，美豪酒店從默默無聞發(fā)展到中端酒店前靠前，一步一步朝著將美豪打造成為世界優(yōu)異酒店公司的愿景在前行著，并用事實數(shù)據(jù)在告訴著我們它的行動成果，一步一步獲得大家認同，那么到底美豪酒店到底是用什么將成立之初默默無聞的酒店打造成目前行業(yè)備受關注，讓人不得不佩服其經(jīng)營手段的呢？

首先我們來看美豪酒店是由何而來的，它是上海美豪酒店管理股份有限公司在上海創(chuàng)建以“美豪”命名的精致商旅主題酒店，并把“顧客的不斷滿足，我們的永遠追求”作為酒店的宗旨，目前，美豪酒店也正在以其獨特的經(jīng)營、績效共贏理念和感恩文化為基點，順應市場及顧客需求，開啟進軍中端酒店市場的征程，并已經(jīng)逐漸獲得顧客的認可，盡管目前酒店競爭環(huán)境還是非常激烈，整體的經(jīng)營態(tài)勢不容樂觀，但是美豪依然以非常耀眼的成績刷新著我們對酒店經(jīng)營的觀念，從美豪將目標定為2020年進入中端酒店品牌前靠前到提前四年完成，讓我們不得不對它的成功引起關注。

一、先進的企業(yè)文化凝聚人心

就像柳傳志說的“小企業(yè)發(fā)展看老板，大企業(yè)進步看文化。”企業(yè)文化對企業(yè)進步有著舉足輕重的作用，好的企業(yè)文化能加大員工的向心力，凝聚人心，將公司團結(jié)起來，沒有好的企業(yè)文化，團隊往往就會如同一盤散沙，風一吹就散了。

1. 將企業(yè)文化融入酒店價值觀

價值觀不管是對個人還是企業(yè)的發(fā)展都起著導向性的作用，是我們行為方向的引導。美豪酒店自成立以來一直把“尊重?關懷?感恩?鼓勵?激發(fā)”作為酒店的基礎價值觀，并且把以顧客的滿意度為出發(fā)點，將每一個細節(jié)做到好的作為質(zhì)量理念，全心全意為顧客服務，讓顧客能在酒店找到歸屬感。美豪酒店為顧客提供的奔馳商務免費機場接送服務、18:00延遲退房、歡迎茶等服務都是其酒店價值觀具體應用的體現(xiàn)，將企業(yè)文化和價值觀的融合，讓這些小細節(jié)變成抓住顧客重要的粘合。

2. 將企業(yè)文化作為用人標準

人才永遠是企業(yè)寶貴的財富，美豪酒店在用人方面將認同企業(yè)、融入企業(yè)、貢獻企業(yè)作為標準，將員工與企業(yè)成為一個大家，共同為大家努力，注重對員工的培訓，激發(fā)生命潛能，提升人生價值。把只有快樂的員工，才有快樂的顧客；只有快樂的顧客，才有快樂的效益；只有快樂的效益，才有快樂的企業(yè)；只有快樂的企業(yè)，才有快樂的員工作為企業(yè)與員工，員工與顧客的相式，用快樂去感染顧客，讓顧客能獲得到輕松愉快的入住體驗，牢牢抓住顧客的心。

3. 將企業(yè)文化和品牌理念結(jié)合

品牌是顧客對企業(yè)及其產(chǎn)品、售后服務、文化價值的一種評價和認知，是一種信任，更是一個企業(yè)的標識。美豪一直以來就把“細節(jié)創(chuàng)造品質(zhì) 品質(zhì)塑造品牌”作為企業(yè)的品牌理念，真誠待客、忠誠負責，給顧客樹立精致美豪形象，讓顧客看到我們的品牌就能對企業(yè)產(chǎn)生認同感，比如美豪在酒店床品設計方面就是采用貼合人體曲線的品牌床墊和高品質(zhì)綢緞床品，配置軟硬雙面、羽絨等多款枕芯，促進深度睡眠，為顧客提供舒適的睡眠環(huán)境，緩解旅途勞累，用貼心的服務活動顧客認同。

二、用心的服務深入人心

面對殘酷的市場競爭環(huán)境，以服務作為競爭的理念已經(jīng)成為企業(yè)獲得成功的關鍵，在買房市場中， 獲得生存的很好途徑就是顧客滿意度的提高，而滿意度又來自企業(yè)能提供的產(chǎn)品，對產(chǎn)品的滿意度則來自于顧客對企業(yè)服務的接受度，一層層的環(huán)環(huán)相扣將服務變?yōu)槠髽I(yè)制勝的關鍵點。美豪酒店早就意識到了這點，一直都將顧客的體驗放在首位，用精致用心的服務為顧客帶來很大的滿足感，以服務架起酒店和顧客之間堅實的橋梁。從客戶在進入的時候提供熱毛巾擦手，幫助客人把行李拿到房間，給客戶介紹酒店及周邊的環(huán)境和服務，讓很多外來客人在陌生的環(huán)境中不會感到孤獨，到在客人感冒時主動提供感冒藥和姜茶，給顧客提供細致入微的觀察和體貼，讓顧客深切體會到服務人員的用心和關愛，用心服務使得酒店對顧客的關懷深入人心，獲得顧客認可。

三、準確的產(chǎn)品定位贏得人心

產(chǎn)品定位也就是確定企業(yè)產(chǎn)品在顧客心目中的形象和地位。準確的定位能更大程度上獲得顧客好感度，根據(jù)實際情況推出的符合顧客需求的產(chǎn)品往往更容易贏得人心。美豪酒店一直以來都在專注于打造國內(nèi)中檔精致商旅主題酒店，并在去年被邁點網(wǎng)評選為15年度中端酒店十佳品牌，這與它的準確定位是分不開的，它們把目標群體定位為中產(chǎn)人士，對市場的調(diào)查和分析，了解到中產(chǎn)商旅人士的需求，把酒店定位在品位、智能和舒適三個方面，并把溫馨作為酒店的基本格調(diào)，讓每家美豪酒店都有其獨特的裝修風格，讓客戶在每一家美豪酒店都能體驗到新鮮感， 獲得超值享受，從而形成對酒店的忠誠度。

從默默無聞到中端酒店前靠前的七年經(jīng)營時間，美豪在用一個又一個的事實和數(shù)據(jù)在向我們展示著他們的成果，讓我們看到酒店行業(yè)的生機勃發(fā)，相信在未來的10年、20年，美豪還會用行動為我們驗證它的美豪目標，完成成為成為優(yōu)異酒店公司的愿景。

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