美豪酒店：忠誠客戶是酒店發(fā)展的重要生命力
隨著酒店行業(yè)的發(fā)展，人們出行時可供選擇的酒店越來越多，因此忠誠客戶對酒店來說就顯得愈發(fā)重要，可以說忠誠客戶是酒店發(fā)展的重要生命力之一。沒有忠誠客戶的酒店是無法走的時間久的，有研究指出企業(yè)的25%到85%都來自于老顧客，可見忠誠客戶對企業(yè)發(fā)展的重要性。
忠誠客戶不是自發(fā)形成的，需要酒店用心的培養(yǎng)和維護。首先，酒店的設施是吸引顧客、培養(yǎng)忠誠客戶的基礎，不管是酒店的整體裝修、第三空間的營造還是客房里的每一件用品，只有做到符合甚至超出自己的酒店定位，滿足甚至超出顧客的心理預期，才能在顧客進出、入住酒店的每一刻都對顧客產生吸引力，美豪酒店就是準確自己的中檔定位，采用有品質的原生態(tài)裝修風格，打造免費城市會客廳，免費影院，免費游戲廳等符合甚至超出自己酒店定位的軟硬件設施，才對一大批顧客產生了吸引力。
有了好的設施還要有好的服務才能將酒店對顧客的吸引力轉化為顧客對酒店的忠誠度，畢竟服務是酒店發(fā)展的基石，酒店經營的本質在于服務。美豪酒店正是致力于為每一位顧客提供好的親情服務才能在激烈的市場競爭中為自己培養(yǎng)了一批忠實的客戶。美豪的親情服務一直為它的客戶們所稱道，酒店的每一個服務人員都是站在顧客的角度發(fā)自內心的為顧客著想，用親人般的關懷去解決顧客的問題。滿足顧客的需求，比如筆者上次入住無錫美豪酒店，需要指甲剪剪指甲，他們的服務人員不僅僅是提供指甲刀，還貼心的為筆者剪好了指甲，這種體驗大概只有小時候從媽媽那里得到過吧，正是這種對顧客的貼心和關懷，讓美豪酒店發(fā)展的越來越好。
好的設施和服務，歸根結底都是為了打造自己的品牌在客戶心中的不可替代性，將自己的產品和服務都做到其他企業(yè)難以復制，忠誠客戶自然難以流失。要做到這一點，我們的酒店經營還需要有超前的思維，想到顧客的需求并努力滿足，比如美豪酒店的顧客多為商務人士，酒店為顧客貼心打造了免費城市會客廳，并且免費提供上下午茶，讓顧客不出門就可完成會客和其它很多工作，這就是酒店在建立之前就用超前的思維考慮到了顧客的需求。
忠誠客戶是酒店發(fā)展的重要生命力，美豪酒店正是用很好的產品和服務培養(yǎng)和維護了自己的忠誠客戶 ，讓酒店發(fā)展越來越好。
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