酒店前廳禮賓接待的完整步驟

2018-03-23 10:07:47　來源: 神州加盟網(wǎng)　有1444人參與

經(jīng)營范圍：酒店管理、企業(yè)形象策劃、日用品、酒店
門店數(shù)量：100家
單店投資額：20~50萬

企業(yè)已備案

企業(yè)已認證

成交領(lǐng)紅包

　　禮賓員作為酒店前廳接待的崗位之一，他的職責是掌握當日進出酒店的客情，做好工作安排，尤其應(yīng)注意名單中的VIP客人和團隊、會議客人抵店離店情況，及時做好充分準備。本文將和酒店人分享酒店前廳禮賓接待的11個完整步驟，希望可以給予酒店人一些參考意見。

　　1、主動向到店客人打招呼，表示歡迎。

　　2、將客人行李從車上搬下來，并且協(xié)助客人清點行李以及檢查完好程度。

　　3、引路客人至總臺，清點并檢查完客人的行李后，視行李的多少，決定用手提還是使用行李車。搬運行李時，客人的貴重物品、易碎品，如手提包，手提計算機、照相機等，應(yīng)讓客人自己保管。裝運行李時，應(yīng)注意將大件、硬件、重件放在下面，小件、軟件、輕件則裝在上面。同時，應(yīng)注意搬運行李時，不可以用力過猛，更不可用腳踢客人的行李。引路客人時，應(yīng)走在客人的左前方，距離二三步，隨著客人的腳步走，在拐彎處或人多時，應(yīng)回頭招呼客人。

　　4、在客人辦理登記入住手續(xù)時，幫助客人看管行李，具體的操作流程是這樣子的：將雙手置于背后，站在總臺一側(cè)(客人側(cè)后方，離總臺約四米以外的地方)等候客人，眼睛注視著總臺接待員。

　　5、在客人登記完成之后，主動從接待員手中接過房間鑰匙，帶領(lǐng)客人至房間。同時，在領(lǐng)房途中主動熱情地問候客人，并適時介紹飯店特色，新增設(shè)的服務(wù)項目，特別是推廣的活動等。

　　6、乘電梯。應(yīng)先請客人進入電梯，以便按樓層按鈕。

　　7、在到了房間門口之后，應(yīng)敲門，確定房間內(nèi)無反應(yīng)再用鑰匙開門。

　　8、開房后，打開總開關(guān)，確定客房狀態(tài)，再讓客人進入房間。將行李放在行李架上或按客人吩咐放好。如再白天，應(yīng)為客人打開窗簾，將鑰匙交給客人。若開門后發(fā)現(xiàn)客房未整理或客人對客房不滿意，則應(yīng)立即向客人致歉，并快速與接到處聯(lián)系，為客人迅速換房。

　　9、客人進入房間之后，向客人介紹客房內(nèi)設(shè)施以及使用方法。在介紹的時候注意方法，避免出現(xiàn)空洞的介紹，比如“這是電視機”，注意介紹客房內(nèi)一切可用設(shè)施的位置以及方法，比如空調(diào)開關(guān)，冰箱位置、吧臺使用方法等等。

　　10、介紹完畢之后，詢問客人是否還有其他需求，如若沒有其他需求，禮貌與客人道別，并且將門輕輕關(guān)上，迅速離開。

　　11、后回到打聽之后，填寫客人的入住行李搬運記錄，將客人的要求或者其他需要注意的點填在上面，將信息交由前廳相關(guān)負責人員，滿足客人需求。

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