前臺辦理入住的目的、分類
企業(yè)已備案
企業(yè)已認(rèn)證
成交領(lǐng)紅包
一、辦理入住登記手續(xù)是酒店與客人之間優(yōu)先次面對面的接觸機會，是建立正式的合法關(guān)系的根本一步，它的主要目的是：
A、遵守法律有關(guān)戶口管理的規(guī)定。
B、獲得住店客人的個人資料，這些資料對提高酒店的經(jīng)營與服務(wù)是至關(guān)重要的。
C、為客人入住后，各種表格、文件的形成和制做提供了可靠的依據(jù)。
二、入住客人分為散客、團隊、中介與會員。
散客分為：預(yù)定散客和未經(jīng)預(yù)定直接上門的人
團體客人可分為：重要團隊、常駐團隊與過路團隊
中介客人可分為:可轉(zhuǎn)化和難轉(zhuǎn)化中介客人
會員分為：普通會員、中級會員與較好會員
相信每個酒店都會有或者是應(yīng)該有像吉楚連鎖酒店一樣的《前臺人員標(biāo)準(zhǔn)工作流程》的培訓(xùn)課程和培訓(xùn)資料?？墒?，客人抵店辦理入住登記的程序并不象寫在紙上的程序那樣一成不變，在客人抵店的繁忙時刻，會有許多客人急切的等候辦理入住登記手續(xù)，在辦理的過程中，客人會提出很多問題與要求，大廳內(nèi)有可能會出現(xiàn)忙亂的現(xiàn)象，前臺服務(wù)人員必須保持鎮(zhèn)靜，不要慌亂。為避免客人等候過久的現(xiàn)象出現(xiàn)，在工作中要努力做到：
?、倏腿说值昵埃芭_應(yīng)熟悉訂房資料，檢查各項準(zhǔn)備工作。
?、诟鶕?jù)客情合理安排人手，客流高峰到來時，提高/增加有足夠的前臺接待。
?、鄯泵r刻保持鎮(zhèn)靜，不要打算在同一時間內(nèi)完成好幾件事。
④保持正確、整潔的記錄。
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