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酒店服務(wù)也需要制造小驚喜

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2016-08-31 09:40:39 來源: 神州加盟網(wǎng)  有2029人參與
  • 經(jīng)營范圍:家居
  • 門店數(shù)量:100家
  • 單店投資額:20~50
企業(yè)已備案
企業(yè)已認(rèn)證
成交領(lǐng)紅包

情侶、愛人之間需要時(shí)不時(shí)地制造點(diǎn)小浪漫,加深感情。酒店服務(wù)也是如此。為了維系酒店和顧客之間和諧時(shí)間久的合格關(guān)系,酒店也需要像“男朋友”、“老公”一樣,時(shí)不時(shí)地給顧客一點(diǎn)小驚喜。


  曾有顧客曬圖加長文點(diǎn)贊美豪酒店,感謝美豪給她帶來的溫暖和感動(dòng)。記得入住當(dāng)天,恰逢這位客人的生日,美豪在原有基礎(chǔ)之上,更加精心地布置了客房,為客人準(zhǔn)備了漂亮可口的生日蛋糕和小禮物,禮物雖小,但其中祝福的心意滿滿。

自駕的顧客朋友們應(yīng)該對(duì)我們酒店的粉色心形小卡片并不陌生。當(dāng)您滿身疲憊下榻我們酒店時(shí),我們除了為您準(zhǔn)備了溫馨舒適的房間供您休息,也會(huì)給您的愛車來一次免費(fèi)清洗。當(dāng)您再次啟程,看到眼前煥然一新的愛車時(shí),是不是也有點(diǎn)小驚喜,有點(diǎn)小感動(dòng)呢?


  美豪酒店給您的小驚喜還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。所謂“于細(xì)微之處見精神”,從進(jìn)門時(shí)迎上來的熱情招呼和真誠笑臉,到隨即遞上來的礦泉水和熱毛巾,到大堂、電梯口供應(yīng)不斷的零食小吃、時(shí)令水果和飲品,再到客房里一應(yīng)俱全的高端洗漱用品,還有自助洗衣房、免費(fèi)的熨燙衣服務(wù)等等。

如果您行程匆忙來不及吃早餐,沒關(guān)系,我們可以給您提供外帶早餐;如果您中午來不及退房,沒關(guān)系,我們可以給您延時(shí)到下午三點(diǎn);如果您不熟悉路況,沒關(guān)系,我們可以提供免費(fèi)的接送服務(wù)。如果您還有其他問題,也沒關(guān)系,我們還有一站式管家為您提供更加個(gè)性化的貼心服務(wù)。


  美豪酒店主打親情服務(wù),堅(jiān)持想顧客之所想,努力在顧客開口之前幫顧客解決問題,讓顧客真正享受到“滿意+驚喜”的服務(wù)。接下來,美豪將在充分聽取客人意見的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善自身的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)水平。

  例如,有的顧客建議說,在酒店配備照片打印機(jī),留有照片墻,給顧客粘貼照片。顧客說,這種方式不僅浪漫,而且,很多顧客在感動(dòng)之余還會(huì)分享到朋友圈,幫助宣傳。

  有的顧客還建議,可以給顧客DIY小東西的機(jī)會(huì),既有趣又有意義。還要顧客朋友建議說,在老會(huì)員第十次、第二十次入住的時(shí)候,可以再準(zhǔn)備點(diǎn)小驚喜等等。

  美豪酒店真誠感謝每一位顧客朋友的建議,同時(shí),美豪將繼續(xù)努力,爭取做得更好,給您更多驚喜。

  美豪酒店加盟網(wǎng)址:http://www.jiameng.com/sarah88/vip.htm
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