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國慶黃金周大考,“五妹”自助游顧問樹景區(qū)酒店形象!

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2014-10-31 10:59:09 來源: 神州加盟網(wǎng)  有880人參與
  • 經(jīng)營范圍:黃金
  • 門店數(shù)量:358家
  • 單店投資額:1~5
企業(yè)已備案
企業(yè)已認證
成交領紅包

人潮涌動的國慶黃金周終于塵埃落定,在每年的這個時間段里,自駕出游、高速堵車、酒店漲價、游客被宰等景區(qū)亂象總成為輿論焦點,整個旅游業(yè)仿佛經(jīng)歷一場大考!特別是景區(qū)酒店,作為游客的旅途“投奔地”,在黃金周、小長假期間常因房價亂、服務差或者旅途受氣等原因成為游客的出氣筒,多被游客詬病留下不好印象。然而,隨著市場的轉型和服務升級,一批品牌企業(yè)和特色服務正試圖扭轉這局勢。五悅景區(qū)連鎖酒店的“五妹”自助游顧問就是代表。

國慶當天五悅武當山店五妹在為游客講解線路

熱情貼心,惠及游客,國慶一片好評!

“安靜,離西街步行6分鐘左右,自助去的有五妹可以幫忙做路線安排,有問必答很有責任心,五妹的服務對優(yōu)先次來陽朔的還是很有用。”國慶期間入住五悅景區(qū)連鎖酒店陽朔店的自駕游客人在網(wǎng)這樣點評道。

“特別值得稱贊酒店大堂有專門的接待介紹服務員五妹,人熱情又熱心,很詳細地幫我們介紹路線和預定門票,很不錯,值得推薦。感謝五妹的熱情接待,服務很貼心下次還來。”國慶期間入住五悅景區(qū)連鎖酒店三清山店的客人在網(wǎng)這樣點評道。

“停好車進了大堂,就看見熱情的“五妹”在等我們了…“五妹”是五悅張家界酒店專門負責介紹引路外地游客游覽張家界的,多虧了她,我們少走了好多彎路,必須贊一個!很貼心,很熱情…總之這趟張家界之旅不虛此行,五悅酒店很棒~酒店位置好,干凈,安靜。停車很方便且免費。值得稱贊的是五妹們的服務態(tài)度和素質(zhì)優(yōu)佳,特別是龔小華和前臺的另一位龔小姐,熱情耐心給我們規(guī)化旅游線路和注意事項。能省時省力省錢!讓我們有賓至如歸的感覺?!?/span>

“國慶黃金周酒店很忙,我們每都只能休5、6個小時,客人不遠千里來這旅游,能夠有緣在五悅相聚,我們就一定要讓他們玩好,玩的省心、開心!只要有問題需要咨詢或幫助我們都會及時響應,還有的網(wǎng)絡預訂客人,因為路上堵車夜里才能到我們就及時跟蹤,只到安全抵店才合格。說實話,國慶期間真的很累,但是有這么多有趣的驢友,也很開心!”五悅景區(qū)連鎖酒店武當山店五妹姚萬瑩說道。

國慶當天五悅陽朔店五妹在為游客提供咨詢幫助

硬件舒適,服務超值,特色成就品牌!

“酒店位置沒在牯嶺街正街,稍微有點偏不過走近道很快就能到,去廬山到第三天天氣才好些,只看了一些風景沒把景物看完有點小遺憾。 酒店設施雖然不是我住過很好的,但在這么高的山上已經(jīng)很不錯了。重點說下服務,五妹的服務確實很好。剛到就送了地圖和洗漱用品,當時還問了一些廬山旅游攻略,五妹講得很仔細可以說知無不言,去的話有什么不懂得都可以問她。另外也挺喜歡木制家具,有一種小清新的感覺。這次旅游體驗整體感覺很好!!

“從廬山,到架,再到張家界,一直選擇五悅,完全出于對其服務的信賴。果然這次也沒有讓我們失望。酒店位置不錯,停車非常方便,距離武陵源大門不遠。房間很大,設施一般,但是服務的軟實力讓人非常滿意,五妹盡量滿足我們提出的要求,有些甚至超過了我們的預計。比如我們一行離店在凌晨,酒店方面在餐廳營業(yè)前就為我們打包好了早餐。非常讓人感動。非常值得推薦的好酒店?!?/span>

“很有特色的連鎖酒店,以前沒住過,這次發(fā)現(xiàn)在很多景區(qū)都有,以后還會住。比較干凈衛(wèi)生,專門有介紹景區(qū)游玩五妹,很有特點?!薄熬频旰芨蓛簦迕萌朔浅崆?,武當山不好玩,你們酒店卻不錯”。國慶期間入住五悅景區(qū)連鎖酒店武當山、架店的游客點評道。

“做五妹自助游顧問幾個月來,我感覺自己收獲很大!能夠與到店的旅友真正建立溝通、互助,有共同的話題,是很開心的感覺!這種狀態(tài),已經(jīng)超越了“員工與客人”的關系,更像是一種“久違的朋友和親人”,整個酒店的氣氛就變了!特別是在看到客人給予好評和肯定的時候,更是有種價值感和成就感”五悅酒店三清山店五妹沈雅芬笑談到。

“五妹”自助游顧問團隊工作剪影

緊扣定位,規(guī)范標準,連鎖主導品類!

“景區(qū)連鎖酒店,是五悅的企業(yè)名稱和事業(yè)范疇!為了能把“這塊地”耕耘好,3年的品牌成長過程中我們一直在不斷聚焦!中端自助游連鎖酒店,是我們對于五悅的明確定位!這里面有三層意思:首先,與維也納、等酒店品牌不同,我們的酒店一定是在景區(qū)或旅游目的地;其次,我們的硬件水平中等,主要面向?qū)τ布焚|(zhì)有一定要求同時又注重經(jīng)濟性的旅友;第三點,也是關鍵的一點,我們是自助游主題酒店,針對自助游、自駕游群體的需求設計產(chǎn)品和服務,比如“五妹”自助游顧問,就是五悅特有的增長服務”五悅景區(qū)連鎖酒店市場品牌總監(jiān)魏盟談到。

“景區(qū)酒店的市場很大,同時又很亂!這里的“大”,不但是規(guī)模大,同時前景更大!應該說,從經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律講國內(nèi)旅游消費才剛剛開始。這里的“亂”,則主要體現(xiàn)在標準缺失、混亂競爭、服務不規(guī)范等問題上,歸根結底在于“品牌缺失”!五悅景區(qū)連鎖酒店副總裁兼運營總監(jiān)秦樂民分析道?!百即笠粋€景區(qū)酒店市場在野蠻生長,需要一批“品牌和標準”的引路者,正如同10年前的城市酒店市場,即將面臨群雄逐鹿的洗禮。五悅要做的,就是景區(qū)中端自助游酒店這塊領地的標準制定者和引路者!”

“現(xiàn)在經(jīng)常有客人到五悅某店分店后,直接到分店前臺找五妹咨詢聊游玩的話題,也有走線路的客人因為在上一家五悅酒店住的開心,五妹聯(lián)系下一站預定和下一家店五妹對接的“連鎖接力”場景,這讓我們很受鼓舞?!蔽鍚偩皡^(qū)連鎖酒店總裁助理姜浩川講到,“我們?nèi)珖?7家直營分店的客戶反饋和數(shù)據(jù)對比看,我們做對了!旅友的體驗和感受,酒店的產(chǎn)品和服務,五悅的口碑和品牌,正在因為活躍在五悅全國版圖上的五妹自助游顧問團隊而改變!這將有助于改善景區(qū)酒店在大眾心中的形象。

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