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顧客說(shuō)好才是真得好

2016-09-07 08:36:41　來(lái)源: 神州加盟網(wǎng)　有1213人參與

純美豪庭櫥柜

經(jīng)營(yíng)范圍：家居
門(mén)店數(shù)量：100家
單店投資額：20~50萬(wàn)

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企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

　　當(dāng)年，李玟的一句“大家好才是真得好”，可以稱(chēng)得上是廣告界的金句，不僅給“好迪”打響了品牌，也幫“好迪”贏得了市場(chǎng)。

·彼得斯說(shuō)過(guò)一句話，乍一聽(tīng)有些駭人，其實(shí)也不無(wú)道理。他說(shuō)“距離已經(jīng)消失，要么創(chuàng)立，要么死亡”。從學(xué)到“創(chuàng)立”這個(gè)詞語(yǔ)開(kāi)始，我們就懵懵懂懂的明白，創(chuàng)立很重要。等再長(zhǎng)大一點(diǎn)，了解和接觸得更多之后，就越發(fā)意識(shí)到“創(chuàng)立”的可貴和無(wú)處不在，似乎各行各業(yè)、方方面面都離不開(kāi)創(chuàng)立。

　　當(dāng)然，酒店行業(yè)也需要?jiǎng)?chuàng)立，但是究竟應(yīng)該怎么創(chuàng)立，從哪些方面著手創(chuàng)立，是值得酒店人思考的問(wèn)題。酒店立足的根本是服務(wù)，顯而易見(jiàn)地，服務(wù)產(chǎn)品需要不斷更新，以滿足日益發(fā)現(xiàn)變化的市場(chǎng)的需要。好的酒店，應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注業(yè)界動(dòng)態(tài)，緊跟潮流，甚至走在潮流的前端。

除了服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)立，酒店的經(jīng)營(yíng)理念同樣也需要新觀念、新思維。酒店行業(yè)發(fā)展至今，已經(jīng)行成一套較為完備的行業(yè)行為規(guī)范。酒店在實(shí)際運(yùn)營(yíng)時(shí)，這些業(yè)已成形的標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)能給酒店人提供指導(dǎo)，但是墨守成規(guī)，被既有規(guī)則束縛住了手腳，不敢突破，又怎么能在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒呢？

　　就如開(kāi)篇李玟的那句廣告詞“大家好，才是真得好”。酒店業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)只是“標(biāo)準(zhǔn)”而已，終的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)掌握在顧客手里，顧客說(shuō)好，才是真得好。贏得顧客的滿意，才是酒店得以生存發(fā)展的根本。

　　美豪酒店剛剛結(jié)束了在全國(guó)范圍內(nèi)的顧客意見(jiàn)征集，這是美豪發(fā)起的第二次意見(jiàn)征集活動(dòng)。美豪仔細(xì)閱讀了每一位顧客的建議，對(duì)顧客們的反饋?zhàn)隽思?xì)致的分類(lèi)梳理。

　　針對(duì)客房用品的需求

　　01 淋浴間提供用于洗澡的拖鞋

　　02 臥室與浴室提供寶寶們專(zhuān)用的迷你拖鞋和牙刷

　　針對(duì)免費(fèi)增長(zhǎng)服務(wù)

　　01 客房或前臺(tái)準(zhǔn)備澡巾，滿足北方家人的需求

　　02 提供本地旅游攻略、本地名吃、本地特色指南等引路服務(wù)

　　03 客房免費(fèi)贈(zèng)送的優(yōu)酪乳換成牛奶或者酸奶，更利于健康

　　04 給予商務(wù)家人免費(fèi)的文件打印與本地特色餐飲推薦的服務(wù)

　　05 免費(fèi)自助洗衣房配備，方便家人們安全使用洗衣機(jī)

　　06 大廳提供手機(jī)充電線或充電寶

　　07 增加早餐預(yù)留或送進(jìn)客房的服務(wù)

　　從美豪酒店對(duì)顧客意見(jiàn)的態(tài)度，我們能體會(huì)到美豪酒店對(duì)顧客體驗(yàn)的重視，也印證了美豪酒店“我為客瘋狂，客為我著迷”的口號(hào)。我們有理由相信，這個(gè)想顧客之所想，始終將顧客的滿意度擺在優(yōu)先位的酒店，在未來(lái)，可以發(fā)展得越來(lái)越好。

　　美豪酒店加盟網(wǎng)址：http://www.jiameng.com/sarah88/vip.htm