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吉楚連鎖酒店前臺(tái)應(yīng)知應(yīng)會(huì)服務(wù)技能

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2017-04-13 11:32:24 來(lái)源: 神州加盟網(wǎng)  有1230人參與
  • 經(jīng)營(yíng)范圍:酒店管理、企業(yè)形象策劃、日用品、酒店
  • 門店數(shù)量:100家
  • 單店投資額:20~50萬(wàn)
企業(yè)已備案
企業(yè)已認(rèn)證
成交領(lǐng)紅包
  酒店的服務(wù)質(zhì)量好壞給酒店造成一定的影響,要怎樣才能贏得住客的信任和回頭率,酒店前臺(tái)的一些服務(wù)禮儀以及應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)也是必須要了解的。

  一、服務(wù)禮儀

  A、按規(guī)定著裝,服裝挺括整齊,皮鞋光亮。

  B、佩帶胸卡,位置規(guī)范。

  C、頭發(fā)整齊、美觀,黑發(fā),長(zhǎng)不及領(lǐng),男不留胡須,女不留寸頭。

  D、不戴首飾(結(jié)婚戒指除外),女員工須化淡妝。

  E、崗位有人。

  F、站姿端正,精神狀態(tài)合格。

  G、接待客人熱情主動(dòng),有問(wèn)候,有微笑,用客人的姓名稱呼客人,語(yǔ)言規(guī)范,語(yǔ)音清晰。

  二、酒店周邊信息

  熟悉了解每個(gè)吉楚連鎖酒店的周邊信息,包括銀行、醫(yī)院、商場(chǎng)、車站、娛樂(lè)場(chǎng)所、復(fù)印設(shè)、餐館等,除了這些,還需要了解往來(lái)路線、時(shí)間、車次、費(fèi)用等等。

  三、酒店內(nèi)部信息

  包括酒店總機(jī)號(hào)碼、傳真號(hào)碼、郵政編號(hào)、各個(gè)分機(jī)號(hào)碼,還包括酒店房間種類、價(jià)格等等。

  四、酒店退出的所有優(yōu)惠政策的詳細(xì)內(nèi)容

  A、熟悉會(huì)員卡的優(yōu)惠措施

  B、節(jié)假日酒店推出的活動(dòng)

  五、其他信息

  A、會(huì)員卡的各類信息

  B、客房信息:包括客房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備、房型、間數(shù)、朝向、面積等

  C、客房?jī)?nèi)物品的使用方法:包括電視機(jī)、吹風(fēng)機(jī)、熱水壺、電話等

  D、客房?jī)?nèi)各種物品的價(jià)格:包括布草、茶具、房間內(nèi)硬件設(shè)施等等

  F、前臺(tái)所用系統(tǒng):包括PMS系統(tǒng)、公安傳輸系統(tǒng)、門鎖系統(tǒng)等

  G、酒店前臺(tái)專用術(shù)語(yǔ)

  H、護(hù)照、信用卡、外幣、港澳同胞回鄉(xiāng)證、臺(tái)胞證等。

  I、熟悉各類信用卡,如美國(guó)運(yùn)通卡、VISA卡、JCB卡、DC卡、長(zhǎng)城卡、牡丹卡等,當(dāng)然我們用的多的還是。

  J、收銀機(jī)的使用。

  H、熟悉和非常熟悉各類帳務(wù)處理。

  關(guān)于我們

  如果您想了解更多關(guān)于我們的加盟信息,請(qǐng)聯(lián)系湖北吉楚酒店有限公司市場(chǎng)部。

  加盟熱線: 400-071-6868

  公司地址:湖北省荊州市沙市區(qū)江津東路99號(hào)


  吉楚連鎖酒店加盟:http://www.jiameng.com/gchuhotel/
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