從“五妹”自助游服務(wù)看五悅“酒店品牌人格化”
在品牌競爭日趨激烈的今天,傳統(tǒng)的廣告戰(zhàn)、會務(wù)展、軟公關(guān)等品牌塑造形式已漸顯乏力,面對越來越成熟理性的現(xiàn)代消費(fèi)者,“干貨、人性、粉絲”等新的品牌鍍金術(shù)正在興起,這其中,品牌人格化就是一股新風(fēng)。在高度品牌化的酒店行業(yè),高星級酒店、經(jīng)濟(jì)型酒店、主題酒店…每個品類都充斥著眾多酒店品牌,那么,如何讓酒店品牌更具魅力,在市場競爭中發(fā)揮主導(dǎo)作用那?
“在酒店圈子里,比硬件、比位置、比價格,永遠(yuǎn)比不出真贏家….我們選擇比“人”。 景區(qū)自助游酒店,旅游服務(wù)是客人需求的核心,于是我們想到了“五妹”自助游顧問!”
相對于錦江之星、漢庭快捷等定位于城市商旅客群的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌,五悅景區(qū)連鎖酒店,是國內(nèi)定位于“自助游、自駕游”客群的景區(qū)自助游酒店品牌。不同的定位,決定了不同的產(chǎn)品特性和品牌元素,在談到如何挖掘五悅酒店產(chǎn)品和品牌的內(nèi)涵時,旅游玩家兼旅游媒體人出身的五悅酒店品牌總監(jiān)魏盟談到“我們在前期的國內(nèi)景區(qū)酒店市場考察過程中,發(fā)現(xiàn)這個市場很亂、很不成熟,涉及到價格、渠道、淡旺季、黃牛等種種因素,游客處于相對被動和弱勢的地位,這種環(huán)境下,要想去做一個品牌,真可謂是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。我們認(rèn)為:在景區(qū)酒店圈子里,比硬件、比位置、比價格,永遠(yuǎn)比不出真贏家….我們選擇比“人”。 既然五悅定位于景區(qū)自助游酒店,旅游服務(wù)就是客人需求的核心,于是我們想到了“五妹”自助游顧問!”
“五妹”自助游顧問,是五悅景區(qū)連鎖酒店今年6月份起著力打造的品牌特色崗位,旨在為預(yù)定入住五悅的客人提供行程跟蹤關(guān)懷、旅游講解咨詢、行程規(guī)劃指南、旅途困難協(xié)助等游客旅途中涉及的客觀需求,目前已在五悅?cè)珖骶皡^(qū)分店在崗服務(wù),短短幾個月時間里,已得到客人的紛紛點(diǎn)贊好評,品牌口碑效應(yīng)顯著。
“因為人性,所以真實!五妹“帶著溫度”的旅游攻略、講解咨詢、行程跟蹤及旅途關(guān)懷,成為打動游客,獲得超預(yù)期入住體驗的關(guān)鍵?!?/strong>
酒店是客人旅途中的家,那么,如何建立起“客人與家人的關(guān)聯(lián)”并處理好這個關(guān)系那?五悅景區(qū)連鎖酒店圍繞“功能需求和人性服務(wù)”做起文章。在科技高度發(fā)達(dá)的今天,攻略游記、旅途導(dǎo)航、甚至景點(diǎn)講解,都被各類電子產(chǎn)品主導(dǎo),而電子產(chǎn)品注定是冰冷的。
圍繞這個機(jī)會,五悅酒店“五妹”自助游顧問大打的人性的溫情牌!五妹“帶著溫度”的旅游攻略、講解咨詢、行程跟蹤及旅途關(guān)懷,成為打動游客,獲得超預(yù)期入住體驗的關(guān)鍵?!?/strong>
“性價比非常好的酒店,尤其值得一提的是酒店的服務(wù),我們一行訂了9間房,住兩晚,酒店旅游服務(wù)中心兩個小妹妹和玉清,五妹唐小艷,全程給我們吃住行游,安排的非常貼心,旅游這么多的地方,五悅的服務(wù)真的用心,令我們很感動,作為同行由衷的信任這樣的酒店可以夠蓬勃發(fā)展。以后一定選擇五悅?!眹鴳c節(jié)期間入住五悅酒店香格里拉店的一位游客評價到。類似這樣的網(wǎng)絡(luò)好評每天都有有很多。
“打廣告、玩創(chuàng)意、微電影、自媒體….這些品牌推廣方式我們都嘗試,但后發(fā)現(xiàn):還是“五妹”自助游顧問得到的一系列網(wǎng)絡(luò)好評,讓我們有成就感和價值感!”
傳統(tǒng)的酒店品牌宣傳形式,比如打廣告、跑渠道、做活動等形式,以及微電影、自媒體等近兩年興起的新花樣,雖聲勢浩大,但往往有種“手握空氣、拳打棉花”的感覺,對于提高品牌知名度是有力的,但如何與產(chǎn)品關(guān)聯(lián),沉淀出品牌深度?是品牌突破的關(guān)鍵!
“作為連鎖酒店品牌,這兩年,我們也做了很多品牌推廣活動,打廣告、玩創(chuàng)意、微電影、自媒體….這些品牌推廣方式我們都嘗試,但后發(fā)現(xiàn):還是“五妹”自助游顧問得到的一系列網(wǎng)絡(luò)好評,讓我們有成就感和價值感!”五悅酒店品牌總監(jiān)魏盟感慨道?!耙驗?,“五妹”的好評是來自客人的,很真實;“五妹”的服務(wù)已產(chǎn)品化,可持續(xù);“五妹”的價值是無限的,有活力!在某種程度上,可以說我們是找到了品牌蛻變的出路!”
“時代,讓旅行更簡單,五妹,讓旅行更貼心!五悅景區(qū)連鎖酒店要為大家提供了一個“合格住,省心游”的全國連鎖旅途平臺,你要做的只是:享受這一站,預(yù)定下一站!”
五悅景區(qū)連鎖酒店經(jīng)過3年的成長,目前已在黃山、九寨溝、香格里拉、張家界、鳳凰、陽朔、廬山、婺源、泰山、武當(dāng)山、西雙版納、架等國內(nèi)知名旅游目的地開設(shè)分店。伴隨著五悅門店的拓展,“五妹”自助游顧問也正在國內(nèi)旅游線路圖上落地。
隨著高鐵、手機(jī)、數(shù)字支付的普及,現(xiàn)在的旅行已變得異常簡單,一場說走就走的旅行不再是故事。然而,真正踏上旅途那一刻,面對完全陌生的環(huán)境和冰冷的電子設(shè)備,還是常會感到些許無助和茫然。這時候,一個可信賴的“平臺和人物”成為期求,而“五悅和五妹”要滿足游客的,正是這個!時代,讓旅行更簡單,五妹,讓旅行更貼心!五悅景區(qū)連鎖酒店要為大家提供了一個“合格住,省心游”的全國連鎖旅途平臺,你要做的只是:享受這一站,預(yù)定下一站!
“從廬山,到架,再到張家界,一直選擇五悅,完整出于對其辦事的信任。辦事的軟實力讓人很是對勁,五妹絕量知足我們提出的要求,有些甚至凌駕了我們的預(yù)計。好比我們一行離店在清晨,旅店方面在餐廳業(yè)務(wù)前就為我們打包好了早餐。很是讓人打動。很是值得推舉的好旅店?!币晃粊碜跃W(wǎng)的游客點(diǎn)評道。
“提起五悅,想到五妹!隨著關(guān)于“五妹”的好評累積,“五悅”的品牌正變得更加有溫度、有特色、有深度,更加人格化。而不再僅僅是一個LOGO,一句廣告語。
“看了大家的評價,特別沖著五妹去的。果然啊,一到店,五妹就熱情的上來招呼,感覺很溫暖。 辦理好入住,吃好晚飯,五妹給了很多建議,路線,起床時間。 我們確實按五妹的建議,早上4:30起來去坐纜車,不用排隊,看到了日出。根據(jù)五妹建議的路線,走完全程,發(fā)現(xiàn)很合理的。 路線是先難后易,景色幾乎在前半段山路,后半段幾乎都是平路了,這樣的路線很合理。酒店餐廳的菜不算很貴,味道也可以。總的來說,還是很值得推薦?!?/span>
“酒店的服務(wù)很貼心周到。特別要指出的是該酒店還特設(shè)了旅游顧問,此舉對自駕游的驢友來說一律是亮點(diǎn)。后要點(diǎn)贊的是旅游顧問沈嫵媚(可能不是這兩個字)對客人細(xì)心。離開三清山,三清山的美麗,和五悅的熱情都留在記憶里?!?/span>
隨著“五妹”自助游顧問服務(wù)在五悅酒店的普及和發(fā)酵,越來越多享受到“五妹”旅游服務(wù)的游客為之點(diǎn)贊。而隨著關(guān)于“五妹”的好評累積,“五悅”的品牌正變得更加有溫度、有特色、有深度,更加人格化。而不再僅僅是一個LOGO,一句廣告語。
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