朵麗米酒店：朵麗米音樂酒店成功的秘訣

2017-12-25 14:48:30　來源: 神州加盟網(wǎng)　有1928人參與

經(jīng)營范圍：連鎖酒店
門店數(shù)量：100家
單店投資額：200-300萬

企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

　　很多酒店花費巨額資金來推銷自己和自己的品牌，但是他們忘記了吸引和留住客戶的基礎(chǔ)是理想的客戶服務(wù)?？腿诉M入你的酒店所形成的優(yōu)先個印象將持續(xù)影響其整個住宿過程中的感覺，也會影響他們是否會再次光顧你的酒店。一家酒店是整個酒店業(yè)的一部分，你的服務(wù)越周到，回頭客就會越多，這些客人還會將你的酒店推薦給他的朋友和家人。

　　酒店業(yè)是服務(wù)業(yè)的一部分，顧客體驗度至關(guān)重要，很好的顧客體驗度能夠提高酒店的業(yè)務(wù)，增加酒店實現(xiàn)目標(biāo)。那么問題來了，朵麗米連鎖酒店在顧客體驗度方面，是如何做到在眾多酒店業(yè)中脫穎而出呢？

　　酒店核心、基礎(chǔ)、重要的服務(wù)就是住宿服務(wù)，相應(yīng)地，中高端酒店高品質(zhì)體驗感的突破點就不僅僅放在住宿上邊，還要注重智能家居、咖啡廳等延伸性服務(wù)。基于此，朵麗米音樂酒店優(yōu)先提出了“格調(diào)服務(wù)”的口號，旨在對目標(biāo)人群住宿習(xí)慣深入了解的基礎(chǔ)上，對酒店設(shè)施、環(huán)境、服務(wù)的全面改造升級。

　　為了讓“格調(diào)服務(wù)”真正落地，朵麗米首先對房門、隔墻、窗簾、床品、被枕、下水等地方做了細(xì)致性改進。除此之外，在用戶為關(guān)心的噪音問題上，朵麗米加厚房門、改進隔墻結(jié)構(gòu)的辦法，過濾了室外噪音，為用戶提供了一個安靜、舒適的睡眠環(huán)境。在談及對酒店環(huán)境進行升級改造的動力之時，朵麗米運營負(fù)責(zé)人表示：“一方面用戶體驗時代已經(jīng)到來，只有提前布局才能卡位；另一方面追求更好的住宿體驗，一直是朵麗米的核心創(chuàng)立動力源泉?！?/span>

　　環(huán)境質(zhì)量是酒店服務(wù)質(zhì)量的組成部分，它是指酒店的服務(wù)氛圍給賓客帶來感官上的享受和心理上的滿足。它主要包括具有特色、符合酒店調(diào)性的裝潢和格局，布局合理且便于到達(dá)的酒店服務(wù)設(shè)施和服務(wù)場所，朵麗米連鎖酒店充滿藝術(shù)情趣并富于音樂特色的裝飾風(fēng)格，智能家居、現(xiàn)場樂隊演奏、有檔次洗護用品以及潔凈無塵、溫度適宜的酒店環(huán)境和儀表儀容端莊大方的酒店員工。所有這些構(gòu)成了朵麗米酒店所特有的環(huán)境氛圍，在滿足賓客物質(zhì)需求的同時又能夠滿足其精神享受的需要。