酒店加盟在當(dāng)前的酒店行業(yè)中，呈現(xiàn)出合格的勢頭。一些沒有管理經(jīng)驗智慧之選者紛紛加入到酒店加盟隊列中，但是面對入住的顧客出現(xiàn)不滿意的情況時，應(yīng)該怎么辦呢？酒店連鎖酒店加盟總部教您：入住顧客不滿意時應(yīng)該如何處理。
　　首先是傾聽和溝通，酒店連鎖酒店的加盟商要關(guān)注顧客投訴的要點，讓顧客把他的不滿全部說出來。生氣的顧客經(jīng)常會尋找一位對其遭遇能表示出真實情感的好聽眾，我們要站在顧客的角度進(jìn)行情感交談，穩(wěn)住顧客的情緒。
　　其次是真誠的道歉，酒店加盟商發(fā)自內(nèi)心地對給顧客帶來不便的事實道歉和承認(rèn)，要比機械化的標(biāo)準(zhǔn)道歉要好得多，這是留住顧客重要而且強有力的一步。然后再對實踐進(jìn)行分析與處理。明確事情的起因，復(fù)述顧客關(guān)心的問題，表明解決投訴的真誠愿望。針對帶來的不便，給予這類酒店消費者一些附加值的補償。
　　后詢問消費者對解決的辦法是否滿意。問題解決后，不要忘記謝別顧客，表明她的寶貴意見可以使酒店加盟的管理上更加很好。酒店加盟商的服務(wù)只有能夠地運用在顧客身上的時候，才是酒店加盟后的營銷很高境界,這也是為什么很多消費者在選擇入住酒店的時候，選擇酒店連鎖加盟酒店的原因之一!

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