吉楚酒店：創(chuàng)立客戶營銷思路——關(guān)系營銷

2017-07-14 15:12:40　來源: 神州加盟網(wǎng)　有1370人參與

經(jīng)營范圍：酒店管理、企業(yè)形象策劃、日用品、酒店
門店數(shù)量：100家
單店投資額：20~50萬

企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

　　客戶是酒店生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，市場競爭實(shí)質(zhì)上就是爭奪客戶的競爭。在多年的酒店經(jīng)營管理中，我們認(rèn)為如果只注重吸引新客戶不但營銷成本較高，而且客人消費(fèi)與營業(yè)額不穩(wěn)定性也較大，如果能夠加強(qiáng)對現(xiàn)有客戶的跟進(jìn)與管理，不但服務(wù)成本較低，而且老客戶對價格也不如新客戶敏感，同時還能提供免費(fèi)的口碑宣傳，同時在工作中致力提高客戶的忠誠度，還可以使競爭對手無法爭奪這部分市場份額，并且還能保持酒店員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。因此如能在工作中加強(qiáng)客戶關(guān)系營銷工作將能給酒店帶來更多益處。主要思路如下：

　　(一)把關(guān)系營銷作為經(jīng)營工作的主線，致力于建立長期、互信、互惠的客戶關(guān)系。有些酒店把“”客戶是”奉為宗旨，但和仆從的關(guān)系并不是理想的酒店與客戶的關(guān)系。酒店與客戶之間存在共同的利益，客戶支付價值獲得使用價值，酒店讓渡產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)價值、獲得收銀。酒店與客戶之間作為一種合作和依賴的關(guān)系，二者應(yīng)該是長期合作，互動，實(shí)現(xiàn)雙贏。因此酒店經(jīng)營的重點(diǎn)應(yīng)該從維持客戶忠誠度著手，一系列識別、建立、維護(hù)和鞏固酒店與客戶及其他利益相關(guān)方的關(guān)系的活動，在酒店與客戶的買賣關(guān)系的基礎(chǔ)上建立非交易關(guān)系(友誼和互信)，以提高/增加交易關(guān)系能夠持續(xù)不斷地確立和發(fā)生。

　　(二)以全面質(zhì)量和品牌優(yōu)勢贏得客戶的高度滿意從而樹立酒店形象。全面的質(zhì)量包含了從客戶欲望—銷售—消費(fèi)—滿足-反饋等各個循環(huán)過程的各部門、各員工貼心的服務(wù)。酒店要贏得忠誠客戶首先要致力于用不錯、合諧的硬件與軟件很大程度地滿足客人的需要，用客人的滿意打造的酒店品牌才是具生命力的品牌。

　　(三)依靠信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)酒店與客人的全面互動。從以客戶為導(dǎo)向的客戶關(guān)系營銷來說，收集、處理和傳遞信息的性尤為重要。而酒店建立客戶數(shù)據(jù)庫是實(shí)施客戶關(guān)系營銷的基礎(chǔ)。酒店在每位客戶消費(fèi)時，數(shù)據(jù)庫，建立起詳細(xì)的客戶檔案，可以借此降低營銷成本、提高營銷效率、保持與客戶的溝通和聯(lián)系，強(qiáng)化客戶與酒店密切的社會性關(guān)系。并能夠便于酒店為客戶提供更具個性化的服務(wù)。

　　(四)以價值讓渡系統(tǒng)和感情智慧之選搭起酒店與客戶之間友誼的橋梁。客戶只在提供很高讓渡價值的酒店進(jìn)行消費(fèi)這是每個酒店經(jīng)理人必須牢記的準(zhǔn)則?？蛻糇尪蓛r值是總客戶價值與總客戶成本之差，即客戶期望從特定服務(wù)中獲得的全部利益。此外，酒店還應(yīng)積極創(chuàng)造多種渠道和場合加強(qiáng)與客戶的溝通，建立關(guān)系效應(yīng)。

　　(五)頻繁市場營銷。給予多次重復(fù)購買的客戶予以獎勵，如設(shè)立累計積分獎勵、消費(fèi)點(diǎn)數(shù)返還、折扣等。其基本原理正是體現(xiàn)了關(guān)系營銷的核心思想之一，那就是，留住老客戶比爭取新客戶更為容易與劃算。重復(fù)購買，客戶對酒店積累了一定的知識，酒店只需要較少的關(guān)注就可以再次贏得客戶。頻繁市場營銷計劃，酒店可以給客戶以更多的理由來再次選擇我們的服務(wù)。

　　(六)客戶必須組織化。建立各種俱樂部形式(如會員證、貴賓卡)，其成員主要是酒店的現(xiàn)有客戶和潛在客戶，并為會員提供各種制造服務(wù)，如優(yōu)先入住、優(yōu)惠價格享受等?？蛻艟銟凡康男纬煽梢约訌?qiáng)酒店與客戶之間的相互了解，培養(yǎng)客戶對酒店的忠誠度。

　　關(guān)于我們

　　如果您想了解更多關(guān)于我們的加盟信息，請聯(lián)系湖北吉楚酒店有限公司市場部。

　　加盟熱線： 400-071-6868

　　公司地址：湖北省荊州市沙市區(qū)江津東路99號