美豪酒店：親情化服務(wù)不分員工與客人

2016-09-02 10:24:53　來源: 神州加盟網(wǎng)　有2142人參與

經(jīng)營(yíng)范圍：酒店
門店數(shù)量：200家
單店投資額：500萬以上

企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

美豪創(chuàng)始人龔兆慶先生曾在接受記者采訪時(shí)，談及自己當(dāng)年開始投身酒店行業(yè)的契機(jī)。龔先生初從事的還不是酒店行業(yè)，由于工作需要，不僅自己常常要入住酒店，也還得安排客戶入住酒店。在住店過程中，龔先生就發(fā)現(xiàn)，同樣是住店，酒店前臺(tái)在對(duì)待國(guó)外客人和國(guó)內(nèi)客人的態(tài)度上，相差很多。明明花了一樣的錢，卻得不到相同的尊重。這一點(diǎn)，深深地刺激了龔先生。從此，龔兆慶先生下定決心，如果自己從事酒店行業(yè)，一定會(huì)平等地對(duì)待每一位來住店的顧客，讓每一位到店的顧客都能得到應(yīng)有的尊重。

　　機(jī)緣巧合之下，1996年，龔兆慶先生收購了當(dāng)時(shí)小城旬陽一家破產(chǎn)倒閉的國(guó)營(yíng)招待所，經(jīng)過悉心整頓，情況漸漸好轉(zhuǎn)，逐步走上正軌。經(jīng)過二十年的發(fā)展，美豪酒店從初的國(guó)營(yíng)招待所，發(fā)展到現(xiàn)在的跨區(qū)域全國(guó)性連鎖酒店，將門店從渭水河邊開到了黃浦江邊，美豪一路走來，和龔先生一直堅(jiān)持的“要像媽媽一樣對(duì)待每一位前來住店的顧客，讓他們感受到一種類似回到家的感覺”的理念分不開來。

　　其實(shí)，不僅顧客能在美豪受到尊重，酒店員工也能在美豪感受到尊嚴(yán)。美豪酒店的管理層。酒店的發(fā)展離不開每一位成員的付出。不論職位大小，不分職能分工，每一位為酒店的成長(zhǎng)辛勤勞動(dòng)的員工都值得尊重。

　　美豪主打親情服務(wù)，酒店員工要在顧客來店時(shí)，給予顧客細(xì)致周到又溫心貼心的服務(wù)。要想讓員工為客戶服務(wù)得好，首先得扶持好員工自身的基本權(quán)益。畢竟顧客朋友們想看到的不是酒店員工程式化的撲克臉，而是員工發(fā)自內(nèi)心的開心的笑臉。

　　你能想象嗎？美豪董事長(zhǎng)龔兆慶先生會(huì)親自給員工洗腳。龔兆慶先生還說，“要善于發(fā)現(xiàn)員工做的好的地方”，所以，美豪設(shè)置了獎(jiǎng)勵(lì)措施，獎(jiǎng)勵(lì)那些積極為酒店發(fā)展做出貢獻(xiàn)的員工。

　　同時(shí)，美豪鼓勵(lì)每一位員工從自己所在崗位職能出發(fā)，去發(fā)現(xiàn)酒店目前還美中不足，可以進(jìn)一步優(yōu)化改進(jìn)的地方，培養(yǎng)員工的責(zé)任感和主人翁意識(shí)，激勵(lì)員工和酒店一起成長(zhǎng)。如果員工反應(yīng)的情況確實(shí)屬實(shí)，改進(jìn)方案也切實(shí)合理，總能得到肯定和立即實(shí)行。

　　美豪酒店，是一個(gè)顧客和員工都能

　　得到尊重的地方，美豪酒店，期待您的加入。

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