徐顯杰：般佈酒店重新定義客戶價值

2016-08-18 12:55:59　來源: 神州加盟網(wǎng)　有1253人參與

經(jīng)營范圍：酒店
門店數(shù)量：590家
單店投資額：10~20萬

企業(yè)已備案

企業(yè)已認證

成交領紅包

　　我們說商業(yè)，總是無可避免的談到客戶價值，因為隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和客戶重要性的體現(xiàn)，我們已經(jīng)形成了一個共識——客戶是企業(yè)重要的資產(chǎn)，客戶價值是企業(yè)核心的價值。所以企業(yè)想要有好的發(fā)展，就要不斷提升甚至重新定義客戶價值。

從客戶的角度來說，客戶價值是指客戶從企業(yè)的產(chǎn)品和服務中得到的需求的滿足，所以企業(yè)談客戶價值，首先就要做到滿足客戶的需求。我們做酒店，能夠為客戶提供基礎的產(chǎn)品、服務滿足客戶的基本需求是酒店立足的根本，比如酒店要讓顧客住好、餐廳要讓顧客吃好，這都是酒店用自己的基礎功能滿足客戶的基本需求，實現(xiàn)初步的客戶價值。但是僅僅如此并不能讓酒店時間久發(fā)展，市場競爭如此激烈，每個酒店品牌都在努力提升自己的客戶價值，任何一個品牌要想求得發(fā)展都不能裹足不前。

　　酒店要想取得時間久發(fā)展，就要不斷提升甚至重新定義自己的客戶價值。要做到如此，就要抓住客戶原有的表性需求，比如去酒店是為了有個休憩之所，去餐廳是為了吃飯，不同的人群都會有不同的需求和要求。我們要定義自己的客戶價值，就要善于發(fā)掘客戶沒有表露的隱性需求。比如當初不錯市場的王老吉打著“怕上火就喝王老吉”旗子一路披荊斬棘在可口可樂、百事可樂等具有極大影響力的飲料品牌圍困下“突圍”打開自己的市場，原因就在于王老吉挖掘了市場隱性需求——“怕上火”，如果不是因為后來與加多寶的紛爭，市場上并沒有其他同類型飲料品牌可以與它一較高下，這就是挖掘客戶隱性需求，重新定義了客戶價值。

般佈酒店也是如此，力圖抓住目標客戶群體被忽視的深層需求重新定義自己的客戶價值。般佈酒店定位中檔商旅酒店，目標客戶是25歲到40歲受過合格教育的新中產(chǎn)，那么我們般佈酒店要重新定義自己的客戶價值就有兩個個非常重要的關鍵詞——“商旅”、“新中產(chǎn)”，商旅人士、新中產(chǎn)重要的隱性需求是什么？是與商務有關的一切，是發(fā)展的機會機遇。如果入住一家酒店能夠為自己帶來事業(yè)的發(fā)展，那么這家酒店一定會讓它的目標客戶們趨之若鶩。

　　因此，般佈酒店提出了自己的全新商業(yè)模式，依托酒店，創(chuàng)造多維、高頻的互動場景，高性價比的住宿體驗與多元化消費場景相結(jié)合；實現(xiàn)目標客戶“人群垂直”，經(jīng)營人群，獲取粘性和忠誠度，打造品質(zhì)生活平臺。

　　比如酒店定期舉辦行業(yè)主題沙龍，會有嚴肅高端的金融專題沙龍，也會有高雅的書畫藝術(shù)展覽沙龍，凡是客戶能想到的行業(yè)主題都有可能出現(xiàn)在我們的定期沙龍中，酒店會邀請行業(yè)大鱷、精英作為嘉賓出席分享行業(yè)經(jīng)驗和心得，入住酒店的顧客都可以免費參加，這種方式打造商務、社交平臺，在酒店的嘉賓和客戶之間形成商務圈和社交圈，顧客有了結(jié)識行業(yè)人才、拓展人脈、獲得資源的機會，酒店也吸引了目標客戶，雙方獲得雙贏，這就是般佈酒店對客戶價值的重新定義。

　　般佈酒店還和一些廠商合作，為顧客提供很多高端酒店和奢華酒店才能享受的設施和產(chǎn)品，全面提升顧客的住宿體驗和住宿品質(zhì)，并且能讓顧客在酒店中以較低的價格享受到高端奢華商品，讓顧客在繁忙的商務行程之余，還能方便、快捷、高性價比的休閑娛樂，這也是般佈酒店對客戶價值的重新定義，顧客不僅在一家中檔酒店可以體驗高端生活品質(zhì)，還能把這種品質(zhì)帶回家。

般佈酒店這種商業(yè)模式是其他中檔酒店所沒有的，是酒店業(yè)商業(yè)模式的一種創(chuàng)立嘗試，深入關注目標客戶的深層次需求，滿足客戶的隱性需求重新定義客戶價值。但是任何一種商業(yè)模式創(chuàng)立都不是一蹴而就的，關注客戶的深層需求，是企業(yè)的目光深刻，但是企業(yè)要發(fā)展，目光要深刻，也要長遠。

　　新的模式總是效益與并存的，追求創(chuàng)立的企業(yè)必須有長期的目標，不能計較一時之得失，在做某寶網(wǎng)的時候也是沒有任何經(jīng)營的，業(yè)界也并不看好它，但是當某寶網(wǎng)開始的時候，已經(jīng)在電商市場占據(jù)了一整片江山，變得難以復制和難以超越了。所以我們般佈酒店對自己的商業(yè)模式有信心，立足眼下，目光長遠，穩(wěn)扎穩(wěn)打，不計一時得失，一定會用很大的誠意和努力這種創(chuàng)立的商業(yè)模式為我們的客戶提供很好的入住體驗，也會根據(jù)客戶需求的變化和發(fā)現(xiàn)不斷調(diào)整我們的商業(yè)模式，為客戶提供能夠滿足他們表性和隱性雙層次的需求定位他們的價值。

　　客戶價值是企業(yè)核心的價值，般佈酒店立志做讓客戶享受高價值、高品質(zhì)的酒店，滿足客戶的深層需求，取得品牌長展。