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現(xiàn)實(shí)版“情定大飯店”，南京女孩示愛美豪小哥的背后故事

2016-11-24 15:22:46　來源: 神州加盟網(wǎng)　有1149人參與

美豪酒店

經(jīng)營(yíng)范圍：酒店
門店數(shù)量：200家
單店投資額：500萬以上

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企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

　　“因?yàn)檫x擇了美豪酒店，讓我對(duì)來西安的旅行充滿了好感，好想問問美豪的龔哥哥有沒有女朋友，我愿意做他女朋友，嫁給他呀……”“感覺盡管天氣寒冷，但我的世界里整個(gè)冬天都開滿了鮮花，心里暖洋洋的?！币粍t總計(jì)781字的網(wǎng)評(píng)，因其字里行間里充滿的感動(dòng)和溫暖，日前突然走紅網(wǎng)絡(luò)。

　　據(jù)悉，該事上演于古都西安，故事的主人公一位是獨(dú)自畢業(yè)旅行的南京女孩，另一位則是來自美豪酒店（西安朱雀店）的工作人員龔先生。如同電影一般的相遇，少女在異地迷失了方向，在休息中的龔先生仍時(shí)間前去解救；此后，其全程貼心而有禮的關(guān)照，讓這位南京女孩更加心生溫暖……這場(chǎng)現(xiàn)實(shí)版的“情定大飯店”，或許是浪漫故事的開端，或許也只是一次美好的相逢。但在我們?yōu)檫@兩個(gè)年輕人祝福的同時(shí)，也不由得探究起背后的故事——這個(gè)酒店究竟有什么魔力？讓客人能夠如此深情地留下如此好評(píng)！

　　酒店業(yè)的，蜚聲業(yè)內(nèi)業(yè)外

　　打開、大眾等各個(gè)旅游推薦網(wǎng)站，該酒店（美豪酒店西安朱雀店）的評(píng)分幾乎接近滿分。客人們留下的感動(dòng)與褒獎(jiǎng)，早已經(jīng)強(qiáng)勢(shì)霸屏，“酒店人員發(fā)現(xiàn)我感冒了，住店期間一直悉心地提供感冒藥”、“打電話跟前臺(tái)要一些免費(fèi)酸奶，酒店豪氣地拿來了超多”、“進(jìn)門就有人接過行李，遞上礦泉水，雖然是小事，但很貼心”……可以看出，在這個(gè)酒店里，南京女海盜故事并不是個(gè)例，還有許多溫暖人心的“小事”正默默上演著。

　　據(jù)筆者探訪，該酒店（美豪酒店西安朱雀店）在當(dāng)?shù)氐目诒植诲e(cuò)，尤其是酒店業(yè)人士，對(duì)其評(píng)價(jià)極高，“美豪酒店在業(yè)界確實(shí)是廣為人知，尤其是他們的團(tuán)隊(duì)和服務(wù)堪稱一絕。大家也默契地給美豪起了一個(gè)外號(hào)，‘酒店業(yè)的’，這是因?yàn)槊篮赖姆?wù)確實(shí)打動(dòng)人心。”

　　家一樣的溫馨體貼，不止是說說而已

　　“任何員工、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、見到任何人都是親切有禮的；

　　任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、凡是客人所見到的都是干凈整潔的；

　　任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、凡是客人使用的設(shè)施設(shè)備都是完整的?！?/span>

　　以上，是美豪員工入職時(shí)必須銘記于心并且付諸行動(dòng)的三句箴言。這也向我們揭開了美豪服務(wù)之所以能夠如此不凡的冰山一角。在美豪酒店，服務(wù)不僅是其發(fā)展基石，更是其深植血脈的基因，傳遞給每一個(gè)身在美豪的工作人員。

　　2009年，美豪酒店在上海創(chuàng)立，至今始終秉持著“我為客瘋狂，客為我著迷”的服務(wù)理念，教育培訓(xùn)每一名員工主動(dòng)熱情、竭盡全力解決顧客需求，讓每一位顧客即使出門在外，也能感受到“家”一樣的溫馨和體貼。因此，也換來了近1000萬美豪會(huì)員的一致好評(píng)，以及多年累獲“較受歡迎酒店獎(jiǎng)”的殊榮。

　　機(jī)制下的服務(wù)扶持，美豪仍未止步

　　提及服務(wù)品質(zhì)，美豪酒店市場(chǎng)部總經(jīng)理王猛認(rèn)為，這是公司多重管理體制促進(jìn)的結(jié)果。1、來自理念的堅(jiān)持。美豪員工能夠做到用心貼心，源自美豪對(duì)“真誠(chéng)友好”服務(wù)理念的堅(jiān)持；2、來自機(jī)制的扶持。美豪酒店在內(nèi)部建立有員工增長(zhǎng)服務(wù)積分制管理，這套管理機(jī)制已細(xì)化到崗位、流程的具體標(biāo)準(zhǔn)，并相應(yīng)設(shè)定基礎(chǔ)分值，實(shí)行全員參與、月度PK、季度評(píng)選的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；3、來自持續(xù)的推動(dòng)。美豪酒店始終視服務(wù)為核心生命線，在全門口店推行了“三員”管理等，在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)成了共同的價(jià)值觀——即是以自動(dòng)自發(fā)解決顧客需求為榮。

　　在這種機(jī)制下體現(xiàn)出來的美豪服務(wù)，更以落在實(shí)處的標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)界所驚嘆和學(xué)習(xí)。會(huì)員顧客延遲至18時(shí)退房，入住30分鐘不滿意可退房，提供免費(fèi)上下午茶，提供免費(fèi)熨衣、免費(fèi)擦洗車、免費(fèi)機(jī)場(chǎng)接送……這些服務(wù)中的細(xì)節(jié)，是美豪制勝市場(chǎng)，迅速躍升全國(guó)十大品牌的關(guān)鍵因素。而這僅是開始，未來，期待美豪酒店能夠邁向世界，讓更多的人體驗(yàn)到民族酒店品牌的魅力。

　　“贏得銷售的很好辦法就是贏得客戶的心”，這句20世紀(jì)偉大推銷大師弗蘭克·貝特格留下的經(jīng)典名言，至今仍為眾多企業(yè)奉為金科玉律。但真正落到實(shí)處，能夠給顧客帶來真正價(jià)值回饋的企業(yè)又有幾多呢？在大經(jīng)濟(jì)環(huán)境的緊縮態(tài)勢(shì)下，美豪酒店的逆勢(shì)躍升，給我們帶來了有力的啟示。

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