年年3·15，屆屆有不同。今年的3·15主題為“消費與服務”，相對于以前，人們的消費環(huán)境、消費特點、消費形式已發(fā)生了巨大的變化。網(wǎng)絡時代的到來，也極大地改變了社會的消費關(guān)系。由某網(wǎng)站主辦的網(wǎng)絡互動調(diào)查圓滿結(jié)束，此次調(diào)查一經(jīng)推出即得到消費者的熱烈響應，短短幾天里就有超過2萬名網(wǎng)友點擊，并收到2000余份調(diào)查問卷。主辦方歸納匯總，推出3·15酒店用品企業(yè)服務滿意度調(diào)查報告，旨在揭示商家存在的不足以及買家對連鎖酒店用品領域提升服務的期盼。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，酒店消毒餐具產(chǎn)品質(zhì)量成為消費者眾矢之的。在“您認為哪條產(chǎn)品線供應商企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務差？”一題中，選擇酒店消毒餐具的占受訪者的64%，其中，瑞樂康消毒餐具曾被媒體曝光，成為被點名次數(shù)多的企業(yè)。其后分別為清潔用品、客房電器、陶瓷餐具和客房用品。廚房設備產(chǎn)品線和陶瓷餐具產(chǎn)品線受到了買家的廣泛認可。

　　國內(nèi)市場電器類企業(yè)為了拓展市場，很多品牌電視嘗試進入商用領域，在民用轉(zhuǎn)入商用的同時，難免有企業(yè)在產(chǎn)品功能上以民充商、夸大產(chǎn)品商用性能、產(chǎn)品與廣告內(nèi)容不符、收到的產(chǎn)品有質(zhì)量問題、產(chǎn)品不能按時送達等問題也都在調(diào)查中顯現(xiàn)出來。

　　買家維權(quán)意識逐漸提高也是此次調(diào)查所顯現(xiàn)出來的重要特征。特別是一些買家在維權(quán)方式、維權(quán)渠道的選擇方面，均體現(xiàn)出向好的趨勢。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，58%的受訪者都表示酒店用品企業(yè)的服務滿意度是逐年上升的。其中有60%以上買家選擇了“滿意”。