人們的消費觀念及消費需求不斷向高等階段發(fā)展，消費者已從原有的數(shù)量消費、質量消費轉向特定化消費。

??? 　酒店加盟業(yè)提供的是生活服務，客人的一般心理總是求新、求異、求變的，比如對于異地的各種文化，人們往往表現(xiàn)得樂意接受。如果連鎖加盟酒店在服務中一味去迎合客人原有的生活方式，勢必導向酒店客戶的“朝秦暮楚”，無法取得理想結果。當然，創(chuàng)立服務不能強加于人，要給客人提供多種選擇的余地，并尊重客人的選擇，做好特定化服務。

??? 　是的，酒店特定服務讓客戶“死心塌地”這是其一。而酒店創(chuàng)立就要遵照顧客的要求去進行，特別是“顧客資料庫”中的那百分之二十忠實客戶群體。他們大多是某一行業(yè)的成功人士，重復購買力強，對于酒店的評價和選擇，往往影響著周圍許多人，且他們的消費品位變化極快。

　　所以在營銷戰(zhàn)略上，應把忠誠顧客置于組織結構的中心，向會員提供超值和可供選擇的服務與之建立長期的緊密性關系。使老顧客不斷感受到新的服務和新的變化，提升他們對產品的忠誠度。