一直以來(lái)我們都在強(qiáng)調(diào)“注重細(xì)節(jié)，感動(dòng)客戶”，這樣才能抓住客戶。的確是這樣，如果一個(gè)公司或者企業(yè)不能讓客戶對(duì)你產(chǎn)生好感，那么品牌就會(huì)迅速被遺忘，并且失去被記住的機(jī)會(huì)。尤其是在現(xiàn)今，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)太大，很多企業(yè)和品牌都走相同的模式，千篇一律的風(fēng)格著實(shí)讓人提不起來(lái)興趣，更別說(shuō)牢牢記在心里。想要與眾不同，其實(shí)細(xì)節(jié)服務(wù)很重要，在當(dāng)今社會(huì)中，很多服務(wù)細(xì)節(jié)會(huì)比精心制作的文案更能打動(dòng)人心。而小編今天就以酒店行業(yè)注重細(xì)節(jié)而被大眾熟知并銘記的美豪酒店為例，細(xì)數(shù)美豪的那些因注重細(xì)節(jié)而取勝的待客之道！

與其他的酒店比起來(lái)，美豪酒店在服務(wù)上面更勝一籌，這個(gè)從大眾點(diǎn)評(píng)和其他的門(mén)戶網(wǎng)站上就可以看得出來(lái)。在賓客的眼中，從進(jìn)入美豪酒店那一刻起，貼心的服務(wù)就開(kāi)始了。前臺(tái)會(huì)在客戶進(jìn)入的時(shí)候提供熱毛巾擦手，會(huì)幫助客人把行李拿到房間，還會(huì)給客戶介紹酒店及周邊的環(huán)境和服務(wù)，這讓很多外來(lái)客人在陌生的環(huán)境中不會(huì)感到孤獨(dú)。在客人感冒時(shí)能夠主動(dòng)提供感冒藥和姜茶，這些細(xì)致入微的觀察和體貼，讓住客體會(huì)到的是作為一個(gè)服務(wù)員對(duì)顧客的用心和關(guān)愛(ài)，這種不同于親人朋友之間的體貼，而是來(lái)自于陌生人之間的一種友愛(ài)和感動(dòng)。

曾經(jīng)有一對(duì)離開(kāi)常熟長(zhǎng)達(dá)60多年的老夫妻回到家鄉(xiāng)，入住美豪酒店，在吃早飯的時(shí)候想起了兒時(shí)吃過(guò)的糕點(diǎn)，語(yǔ)氣里滿含無(wú)奈和嘆息。老夫妻的無(wú)心之說(shuō)被有心的美豪酒店餐廳服務(wù)人員聽(tīng)見(jiàn)，立馬安排人員去老品牌的特產(chǎn)店買了夫妻兩心心念念的糕點(diǎn)。當(dāng)夫妻兩回到房間看見(jiàn)盤(pán)子里的糕點(diǎn)時(shí)，感動(dòng)得熱淚盈眶，立馬打電話給公司前臺(tái)，表達(dá)了他們的感謝之情。

這就是美豪酒店的服務(wù)，真正的把客戶放在心上的服務(wù)。還有一個(gè)客人到上海旅游，本來(lái)想體驗(yàn)不同的酒店的，沒(méi)想到優(yōu)先天入住的美豪酒店，結(jié)果因?yàn)榉?wù)太好，就取消了體驗(yàn)不同酒店的計(jì)劃，連續(xù)十多天，一直住到假期結(jié)束。這樣的“任性”，不禁讓人大贊美豪會(huì)“籠絡(luò)”人心。

美豪推行服務(wù)時(shí)，不僅僅只是對(duì)客戶，對(duì)員工的家屬也一樣，員工服務(wù)客人的項(xiàng)目計(jì)入積分，同樣在家孝順父母也計(jì)入積分，比如為父母做飯、洗腳等。美豪的服務(wù)早已超出了商業(yè)的邊界，而變成了一種愛(ài)的傳遞。

美豪酒店的服務(wù)是潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的，不是夸夸其談，這點(diǎn)每一位入住的客戶都可以感受到。美豪酒店的服務(wù)不只是營(yíng)銷，不只是為了增加實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，是一種愛(ài)，一種關(guān)懷，恰恰正是這樣的愛(ài)造就了美豪獨(dú)特的服務(wù)模式，才讓美豪成為中端連鎖酒店中服務(wù)中具有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌。