互聯(lián)網(wǎng)信息文化多元化的發(fā)展的今天，的酒店產(chǎn)業(yè)面臨著前新一輪的生存發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在當(dāng)前形勢下，對于上千年的儒家思想對我酒水店經(jīng)營仍具有一定價值。美豪酒店服務(wù)正是將傳統(tǒng)儒學(xué)文化與現(xiàn)代體驗式服務(wù)結(jié)合，成為現(xiàn)代酒店經(jīng)營者值得參考的成功典范。

孔子作為我國上千年儒家思想傳統(tǒng)文化的開創(chuàng)者曾說道：“已所不欲，勿施于人”。特別是酒店面向大眾的行業(yè)，更要有一顆寬厚博愛的心來切實體會客戶心理需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息化的發(fā)展競爭趨勢也尤為激烈，各酒店提供的設(shè)施和功能沒有太大懸殊，產(chǎn)品存在高度同質(zhì)化的今天，美豪酒店則認(rèn)為服務(wù)是單獨可無限挖掘，也是關(guān)系到企業(yè)生存的關(guān)鍵能量因素。

“想顧客之所想，急顧客之所急”的服務(wù)理念像春雨般滋潤到客戶心中，也是讓客戶從心底記住你的開始。一則美豪酒店的顧客感謝信中有這樣一個細(xì)節(jié)描述。這位客戶是老師，他和同事們在培訓(xùn)的時候入住美豪酒店時，由于當(dāng)時酒店客人入住率滿，早餐廳內(nèi)用餐人數(shù)較多，便和同事到酒店外面的粥店解決早飯。吃完飯要付款時，粥店的收銀告訴他們已經(jīng)有人付款了。從收銀員那才了解到酒店的一位工作人員，說是沒能讓兩位吃上酒店可口的早餐很是抱歉，于是自己替客人付了早餐錢。這種意外的讓當(dāng)事人感動不已，回到酒店詢問是哪位付的早餐也沒有問出答案。這種默默而又細(xì)心的服務(wù)，換做是誰都會為之一動。

就酒店吃早餐這一事件，可以看出當(dāng)時美豪酒店對就餐客戶的神態(tài)也有觀察，這位感謝信中的客戶走到餐廳，看見人多出來后這一心理小活動被酒店人員看出來。結(jié)合美豪酒店服務(wù)營銷創(chuàng)立，也給現(xiàn)代企業(yè)一個深思。

美豪酒店一改大多數(shù)同仁們 “以利促利、以利導(dǎo)利”策略模式。美豪酒店的服務(wù)就是 “感情”加“專業(yè)”的復(fù)合體，培訓(xùn)員工掌握行業(yè)專業(yè)技能，同時把“情”寓于日常的專業(yè)工作之中，服務(wù)人員的一句話，一個動作，一件事的熱情和精細(xì)，使客戶的生活及工作環(huán)境充滿溫暖和舒適。

美豪酒店將其服務(wù)上升到與客戶引起情感共鳴階段，當(dāng)酒店的服務(wù)達(dá)到或客人的期望時，酒店會獲得客人的合格評價，同時會形成好的口碑，有利于在公眾面前樹立合格的品牌形象。合格的品牌形象蘊含著巨大的商業(yè)價值，滿意的顧客會成為酒店口碑的傳播者，能在無形中引導(dǎo)公眾對酒店認(rèn)知，從而帶來合格的美譽度和知名度，進(jìn)而能給酒店帶來不可估量的間接受益。

美豪酒店這些經(jīng)典的服務(wù)案例就是很好的論證，盡管包含了各式的營銷理論在里面，而這一切營銷理論背后隱藏的“愛”被人們忽略了。試想很好的營銷策略歸根結(jié)底都是建立在對客人愛的基礎(chǔ)上，將心比心，站在大眾的角度去體驗，這一切都可以歸結(jié)為用純粹的人之間特有的愛來讓心靈得到應(yīng)有的契合。