??? ◇服務(wù)四方，真誠永遠
??? 來者都是客，我們要真誠服務(wù)每一位賓客。服務(wù)要真誠，對賓客的關(guān)注和服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的，從思想認識中充分體現(xiàn)出來的一種服務(wù)理念，不是為了應(yīng)付檢查，更不是為了敷衍了事，真誠的服務(wù)要體現(xiàn)在每一天、每一位員工和每一個細節(jié)上。

??? ◇信譽比金錢更重要
??? 在信譽與金錢面前，我們選擇信譽，而不能為金錢喪失信譽。信譽的價值是無法用金錢來衡量的，信譽比金錢更重要，要像保護自己的眼睛一樣保護酒店的形象和信譽。

??? ◇質(zhì)量來自于認識
??? 認識到位才能行動到位，不從根本上重視質(zhì)量，質(zhì)量管理與控制就無從談起。要在思想上重視，行動上落實，過程中控制。只有真正認識到質(zhì)量控制的重要性，才會嚴格要求，提高服務(wù)技能，確保服務(wù)質(zhì)量。

??? ◇服務(wù)無小事
??? 在管理上，100 -1=0，這個道理誰都明白，但真正落實到行動上卻很難。做好一件小事不難，難就難在要做好每一件小事，也許，只是因為一個小小的不慎，便將所有的努力化為泡影。

??? ◇有缺陷的產(chǎn)品就是廢品
??? 在對客服務(wù)中，我們本著真誠公道的原則對待賓客，不能以次充好，欺騙賓客，更不能提供偽劣商品。只要有缺陷的產(chǎn)品就是廢品，不能出售給消費者。

??? ◇快樂工作每一天
??? 有快樂才有熱情，才有工作動力。沒有快樂的員工，就不會有快樂的賓客；沒有快樂的管理人員，就不會有快樂的員工，因此我們酒店的管理者要為員工快樂工作創(chuàng)造環(huán)境和條件，使每位員工工作的每一天都快樂。

??? ◇及時補救
??? 酒店在服務(wù)過程中難免會出現(xiàn)賓客不滿意的情況，我們要冷靜處事，妥善處理，用積極心態(tài)去對待問題，出了問題并不可怕，只要不推諉，協(xié)力，在征得賓客同意后及時做出補救處理，仍會得到賓客的諒解，賓客會成為回頭客。

??? ◇抓住瞬間的機遇
??? 瞬間的機遇一旦錯過，往往無法補救。服務(wù)員在與賓客接觸的時間內(nèi)，要在每一個環(huán)節(jié)給賓客提供一種規(guī)范化、個性化、貼心化的服務(wù)，應(yīng)在短短的時間內(nèi)，在賓客的內(nèi)心深處引起震動，創(chuàng)造心動的服務(wù)。只有把握好真實的瞬間，讓他們難忘此情此景，才能換來日后的忠誠賓客。