商家和企業(yè)有時候為了宣傳自己的品牌會策劃和組織一些營銷活動，從而成功的吸引到消費者的注意，從而為品牌的宣傳起到重要的作用。近，美豪酒店的一則看似簡單卻讓很多同行難以做到的營銷事件打響了美豪酒店在業(yè)內(nèi)的名聲，成為了同行業(yè)學習的教科書案例。

近日，美豪酒店推行了一項免費贈送礦泉水的服務，每天在酒店大廳里放置幾十瓶礦泉水供客人飲用，剛開始推行這項活動的時候，本意是站在客人的角度，為其提供溫馨方便的服務，讓他們的旅途不再是冷冰冰的房間。但是因為聽聞是免費供應，酒店周圍的居民大媽每天拎著織布過來排隊拿，往往酒店管家剛擺上不到一會，贈送的礦泉水就沒了，連續(xù)一個多星期后，酒店店總心疼了，覺得這個成本太大，打算放棄執(zhí)行這一服務，幾次申請都被美豪董事長龔兆慶先生駁回，并且下令：如果哪個店總不執(zhí)行，就立即開除。

終沒辦法，店總們還是按照計劃執(zhí)行，雖然不理解老板為什么這么做，但還是硬著頭皮執(zhí)行。后來前來排隊領礦泉水的大媽越來越少，前來美豪酒店入住的客人卻源源不斷的增加，原來是因為大媽們口口相傳，把美豪酒店的美名都傳播出去了。這個時候店總們才恍然大悟，原來這才是真正的營銷。

對于酒店的營銷，想必大家都知道。平時客人遇見的多的無非就是那么幾種：硬廣和軟廣，然而不管是那種營銷，給客人的感覺就是酒店是在想盡一切辦法從自己口袋把錢“忽悠”走，因此，越來越多的客人對大多數(shù)的營銷推廣都不感興趣，然而美豪酒店卻恰恰相反，站在客人的角度，想客人之所想、急客人之所急，為每一位在旅途中的客人提供家一樣溫馨的服務。

美豪酒店免費送礦泉水的服務恰好體現(xiàn)了以客為本的道理。一開始大家都會覺得周圍大媽領取取是一種增加成本的表現(xiàn)，但是忽略了其所帶來的品牌效應，美豪董事長龔兆慶先生的戰(zhàn)略眼光也讓人們領略到了儒商的心胸格局。

隨著市場競爭的加劇，傳統(tǒng)的營銷模式越來越不能滿足酒店業(yè)的需要。服務營銷則是未來的主流，所謂的服務營銷是指企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。人很高的需求是尊重需求和自我實現(xiàn)需求，服務營銷正是為消費者（或者人）提供了這種需求，而傳統(tǒng)的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費者在生理或安全方面的需求。隨著社會的進步，人民實現(xiàn)目標的提高，消費者需要的不僅僅是一個產(chǎn)品，更需要的是這種產(chǎn)品帶來的特定或個性化的服務，從而有一種被尊重和自我價值實現(xiàn)的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。服務營銷不僅僅是營銷行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢，更是社會進步的一種必然產(chǎn)物。

美豪酒店恰恰就是認識到了服務營銷的重要性，不論是免費礦泉水飲用，還是免費上下午茶，抑或是免費機場大巴接送……都是為了讓客人有一種被尊重和自我價值實現(xiàn)的感覺。

舍得舍得，有舍才有得！利他是很大的利己！當你幫客人實現(xiàn)他的自我價值時，客人也會幫你實現(xiàn)你的價值。美豪酒店的這一服務理念在業(yè)內(nèi)廣為流傳，從而確立了其在中端連鎖酒店中服務優(yōu)先的品牌地位。