移動端訂房實(shí)際運(yùn)營及對市場分析趨勢判斷

2016-12-13 15:23:21　來源: 神州加盟網(wǎng)　有1219人參與

經(jīng)營范圍：酒店加盟
門店數(shù)量：102家
單店投資額：50~100萬

企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

　　近十年來，智能手機(jī)、平板電腦等移動設(shè)備已經(jīng)成為人們身邊必不可少的社交通訊物品。據(jù)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，大量的消費(fèi)者在移動設(shè)備上停留較長時間，例如瀏覽網(wǎng)頁、刷微博、玩微信、玩游戲、看視頻等等。移動營銷營運(yùn)而生，它有一個非常重要的基礎(chǔ)設(shè)備無線WIFI；據(jù)了解，目前榴蓮酒店集團(tuán)已經(jīng)在WIFI全覆蓋的基礎(chǔ)上，打通了會員數(shù)據(jù)庫，使賓客在始終能享受到免費(fèi)高品質(zhì)無線網(wǎng)絡(luò)的同時，實(shí)現(xiàn)酒店智能服務(wù)的好的體驗(yàn)。

　　而關(guān)于移動端訂房實(shí)際運(yùn)營，在《酒店移動互聯(lián)網(wǎng)營銷戰(zhàn)略》一文中曾指出，酒店應(yīng)將SO(社會)LO(定位本地化服務(wù))MO(移動應(yīng)用)與CO(禮賓服務(wù))BO(預(yù)訂服務(wù))相結(jié)合，以在使用SOLOMO這些移動客戶端將酒店和終端客戶直接聯(lián)起來了并使酒店擁有一個可以無時無地向客戶提供服務(wù)的渠道的同時，將concierge（禮賓服務(wù)）完全可以移植到移動網(wǎng)絡(luò)中，以先入為主地帶給客戶自己酒店的印象。對于Booking（預(yù)訂），移動客戶端實(shí)際上給了酒店一個提升住房率和消滅剩余房量的優(yōu)佳途徑。據(jù)榴蓮酒店后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計，約65%客戶都是在預(yù)訂當(dāng)晚或第二天入住的，而60%的客戶是使用移動端進(jìn)行房間預(yù)訂。因此，如果酒店善于利用移動互聯(lián)網(wǎng)營銷以及定位服務(wù)，將可以便捷的讓商務(wù)旅行者預(yù)訂及入住距離較近的酒店。

　　現(xiàn)階段，榴蓮酒店的營銷戰(zhàn)略有哪些具體環(huán)節(jié)？SO：用戶微信簽到互動、網(wǎng)上、微博的活動評論添加；LO：LBS位置定位導(dǎo)航，就近酒店查詢；MO：iPhone,Android等社交應(yīng)用軟件下載；CO：周別各類生活信息查詢、短信接收、手機(jī)直撥、會員注冊和信息管理；BO：客房預(yù)訂服務(wù)、訂單管理、促銷查詢等。

　　但是現(xiàn)在手機(jī)的移動互聯(lián)客戶端已經(jīng)高度整合，相關(guān)的APP如：、藝龍、去哪兒、等。這些APP本身就已經(jīng)帶給消費(fèi)者關(guān)于一家酒店直觀的各種信息：本身自帶的定位，該酒店的價格，酒店所能提供的服務(wù)，以及重要的消費(fèi)者口碑信息。榴蓮酒店從消費(fèi)者入住的那一刻為出發(fā)點(diǎn)，將消費(fèi)者變成潛在的回頭客，提供的服務(wù)、酒店質(zhì)量、性價比、周邊的基礎(chǔ)設(shè)施等影響酒店的實(shí)際經(jīng)營。

　　在移動互聯(lián)背景下，酒店開始關(guān)注大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，重點(diǎn)發(fā)掘追蹤消費(fèi)者可能的再次消費(fèi)程度。榴蓮酒店利用自己的微博、微信平臺及公眾號，用戶微信消息推送可以簡單方便的了解到自己關(guān)注的酒店信息以優(yōu)惠，再安裝客戶端或關(guān)注微信預(yù)訂平臺帶給客戶優(yōu)惠。

　　“榴蓮酒店微信訂房達(dá)到了積累用戶，提高用戶黏性的目的；微信應(yīng)用與自身訂房HTML5的結(jié)合，將訪問用戶引導(dǎo)成為消費(fèi)用戶?！绷裆従频昙瘓F(tuán)CEO程軍這樣說，移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的成功說明移動互聯(lián)對酒店的營運(yùn)具有重大的意義。

　　不僅如此，移動端訂房對于市場趨勢的意義還體現(xiàn)在：

　　一、建立的直銷模式。借助移動互聯(lián)網(wǎng)，將酒店和終端客戶的距離無線拉近。在人們需要訂房時終端和酒店直接溝通并且隨時通話，讓客人直接獲取到酒店較新的優(yōu)惠信息和個性化服務(wù)。除了客房預(yù)訂外，榴蓮酒店未來還會實(shí)現(xiàn)住客智能手機(jī)客戶端預(yù)訂送餐服務(wù)和購買客房用品。這些都是在傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)模式下無法應(yīng)用的功能。

　　二，提升客戶的活躍度和參與性。在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)模式下，酒店和客戶之間的互動并不頻繁；而如今移動終端，酒店可以各種應(yīng)用渠道與客戶互動，比如榴蓮酒店的微信預(yù)訂平臺鼓勵客戶“簽到”獲取抽獎機(jī)會，這個微小的功能就可以很好的提升與會員的互動性。

　　與此同時，榴蓮酒店會這些平臺，收集到了對其本身有重要意義的數(shù)據(jù)，即用戶回饋。在了解客戶的訴求之后，以數(shù)據(jù)分析來調(diào)整酒店的服務(wù)經(jīng)營模式，使酒店的服務(wù)及口碑不斷上升。同時這些方面樹立起的品牌形象，使酒店脫離了酒店狹義的范圍，進(jìn)而獲得了合格的用戶忠誠度，讓更多消費(fèi)者認(rèn)可榴蓮酒店品牌，選擇榴蓮酒店品牌。

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