它為什么讓1000萬(wàn)人迷戀不已？美豪三大成功維度首度揭秘！

2016-12-13 14:40:33　來(lái)源: 神州加盟網(wǎng)　有1130人參與

經(jīng)營(yíng)范圍：酒店
門(mén)店數(shù)量：200家
單店投資額：500萬(wàn)以上

企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

　　2016年，酒店業(yè)風(fēng)起云涌，聚焦在強(qiáng)勢(shì)崛起的中端酒店板塊中，各大品牌動(dòng)作不斷。而其中，美豪酒店集團(tuán)是為亮眼的大明星，年度各種贊譽(yù)收獲不停，線(xiàn)下各門(mén)店幾乎到了一房難求的程度。是什么原因，讓美豪如此異軍突起，收獲近1000萬(wàn)名會(huì)員的一致青睞？筆者多日深入調(diào)研，將推動(dòng)其成功的三大維度，進(jìn)行公開(kāi)揭秘！

　　扎根于每一成員內(nèi)的企業(yè)文化——上下協(xié)同一致的根本

　　在業(yè)界，有一個(gè)不成文的說(shuō)法：“學(xué)服務(wù)，就看美豪?！边@一點(diǎn)，對(duì)于一個(gè)09年初建、僅有7年經(jīng)歷的行業(yè)品牌，能夠表現(xiàn)出如此強(qiáng)勁的行動(dòng)影響力，首要就是其精神內(nèi)核具備了巨大且持續(xù)的推動(dòng)力。所以，放眼美豪酒店集團(tuán)的旗下產(chǎn)品，無(wú)論是起家的美豪酒店，還是升級(jí)版本的美豪麗致，任一員工都始終保持著充沛的熱情和強(qiáng)大的行動(dòng)力，上行下效、協(xié)同一致，為推動(dòng)美豪成為邁出門(mén)口的民族酒店品牌而共同努力！

　　“企業(yè)要想聚攏人心，就必須打造精神一個(gè)共同體，在精神上讓員工與企業(yè)達(dá)成共識(shí)?！边@是在一次訪談中，美豪創(chuàng)始人龔兆慶先生的核心觀點(diǎn)。在美豪，有一個(gè)“模式研修班”，專(zhuān)門(mén)為培養(yǎng)員工特設(shè)，為的就是打造“美豪黃埔軍?！薄４送?，美豪始終關(guān)注員工的精神認(rèn)同，從進(jìn)入美豪開(kāi)始，便各種關(guān)懷和扶持，讓員工主動(dòng)產(chǎn)生價(jià)值感、歸屬感。精神目標(biāo)的高度一致，使每位員工心、腦、行統(tǒng)一，從人到組，從組到店，從店到集團(tuán)，高行動(dòng)力的層層疊加，終形成了驚人的美豪力量。

　　為客戶(hù)瘋狂的每一成員——建設(shè)不凡團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)

　　“我希望能幫助更多員工成長(zhǎng)。為企業(yè)，為社會(huì)，甚至為酒店這個(gè)行業(yè)，多做一些貢獻(xiàn)。讓即便今后有人走出美豪的員工，也能把在美豪學(xué)到的有用方法，繼續(xù)運(yùn)用到這個(gè)行業(yè)，對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)?！边@是美豪創(chuàng)始人龔兆慶先生的愿景，也是他對(duì)每一位成員的。

　　在企業(yè)文化認(rèn)同之下，美豪與每一位成員之間建立起正向的能量傳遞。美豪一直把“共贏”當(dāng)作核心價(jià)值觀，把自己的能力和感受開(kāi)放地與別人分享，激發(fā)聯(lián)想；面對(duì)別人的成績(jī)開(kāi)心的主動(dòng)祝賀，鼓勵(lì)他人激勵(lì)自己。這種同理心，使得美豪員工能團(tuán)結(jié)一致，形成高度的企業(yè)凝聚力?；诠餐瑸橹Φ钠髽I(yè)愿景，這種內(nèi)在凝聚力也轉(zhuǎn)化成為面對(duì)客戶(hù)的動(dòng)力。因此，為客戶(hù)全情服務(wù)，成為每一個(gè)美豪人的動(dòng)力和目標(biāo)。

　　令客戶(hù)著迷的親情服務(wù)——打造不凡口碑的關(guān)鍵

　　面對(duì)當(dāng)下充分利好的中端酒店市場(chǎng)，不少品牌都在跑馬圈地，從而導(dǎo)致了運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的下降，使得行業(yè)再次形成一種惡性循環(huán)：消費(fèi)者得不到好的住宿體驗(yàn)，口碑隨之下降，而運(yùn)營(yíng)質(zhì)量更加難以扶持。美豪酒店集團(tuán)之所以能在如此態(tài)勢(shì)中強(qiáng)勢(shì)崛起，位列中端酒店第二，與它始終關(guān)注顧客體驗(yàn)，把服務(wù)當(dāng)作企業(yè)生命線(xiàn)的舉動(dòng)是分不開(kāi)的。美豪一直遵循的“我為客瘋狂，客為我著迷”的服務(wù)模式，短短7年內(nèi)，已為美豪積累了近1000萬(wàn)的忠實(shí)會(huì)員。

　　美豪的服務(wù)優(yōu)勢(shì)聚焦在主動(dòng)和親情兩點(diǎn)上，主動(dòng)是指美豪員工的熱情和行動(dòng)先人一步，快地抓住顧客需求，快地解決顧客的難題，這和美豪企業(yè)文化的熏陶有著緊密聯(lián)系；親情服務(wù)，將顧客視為家人而給予的細(xì)致周到、體貼入微的服務(wù)，讓眾多顧客出行在外，也能感受到家的溫暖。因此，在各酒店的評(píng)價(jià)板塊中，各種充滿(mǎn)感動(dòng)的顧客反饋，也成為業(yè)內(nèi)一大亮點(diǎn)。

　　2016年即將過(guò)去，美豪的熱度仍將持續(xù)。伴隨著各大城市直營(yíng)、合作門(mén)店的持續(xù)開(kāi)放，美豪將為更多顧客提供充滿(mǎn)溫度的服務(wù)；2017年即將到來(lái)，美豪的傳奇再次啟航。產(chǎn)品的不斷深化發(fā)掘，服務(wù)的持續(xù)品質(zhì)提升……一路溫暖相伴，美豪與你同行。

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