影響酒店消費者購買行為的因素之產(chǎn)品價格
酒店的價格往往是影響消費者進行產(chǎn)品或服務(wù)的購買決策過程中的一個不可或缺的因素,甚至可以說酒店價格是影響消費者購買決策重要、關(guān)鍵的一個因素。即使是那些支付能力強,想要酒店的檔次炫耀的人也會注意價格,因為畢竟在經(jīng)濟學(xué)中我們說價格是價值的體現(xiàn),他們很多時候都是酒店的價格來評判酒店的檔次。而且大多數(shù)人就其生活方式的潛力和趨向而言,都呈現(xiàn)出某種追求享受的傾向。然而由于受到個人經(jīng)濟條件的制約,必須在選擇產(chǎn)品或服務(wù)時考慮到價格的因素,從而不得小放棄一些雖然滿意但是價格比較高的產(chǎn)品或服務(wù)。
當(dāng)然我們這里所指的酒店消費者在進行酒店產(chǎn)品的購買決策時所考慮的價格因素也并非單純是該酒店產(chǎn)品的價格,而是包含著很多參考變量。這些參考變量大體上分為兩類:
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酒店產(chǎn)品的價格
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酒店產(chǎn)品的需求量與價格之間一般都呈現(xiàn)反方向變動,當(dāng)價格下降時,對該產(chǎn)品的需求量隨之增加,而當(dāng)價格上漲時需求量隨之減少。它們之間之所以存在這樣的變化關(guān)系是因為產(chǎn)品價格下降時,購買該產(chǎn)品的人數(shù)就增加了,或每個消費者的購買量就增加了;而當(dāng)產(chǎn)品價格上升時,購買該產(chǎn)晶的人數(shù)就減少了,或者每個人的購買量就減少了。
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但是有時也有一些例外,尤其是酒店產(chǎn)品作為一種奢華品,其需要曲線往往并非如此簡單。奢華品消費由于具有自我心理安慰和社會地位暗示的作用,因此,價格偏低的時候可能使購買者猶豫;另外,精神消費本身就注重產(chǎn)品的質(zhì)量,而異地購買和預(yù)付的消費方式,經(jīng)常使?jié)撛诼糜握唠y以獲得有關(guān)酒店的全面信息,也就是說買賣雙方存酒店產(chǎn)品交易中的信息不對稱現(xiàn)象更為嚴(yán)重,購買者常常被迫借助價格來判斷質(zhì)量。在這種情況下,酒店產(chǎn)品的需求曲線就發(fā)生了改變,對于某些酒店產(chǎn)品,尤其是有檔次酒店產(chǎn)品而言,其需求曲線隨著價格適當(dāng)上升而需求量相應(yīng)增長,在達(dá)到某個對社會來說適宜的價格水平之后,價格的繼續(xù)上升將導(dǎo)致需求減少。需求的這種非理性變化,主要是由于消費的產(chǎn)品在利益均衡量上的主觀性造成的。因此,如果酒店的價格過低反而容易給消費營一種服務(wù)質(zhì)量不高的印象。所以,酒店營銷人員在制定產(chǎn)品價格和進行價格調(diào)整時要把握好價格的尺度。
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其他酒店產(chǎn)品的價格
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我們把與本酒店相關(guān)競爭的另一種或幾種酒店加盟產(chǎn)品,稱為替代品。比如,一個潛在的消費者欲選擇酒店住宿,在他的預(yù)算范圍內(nèi),有五家酒店供他選擇.他覺得這瓦家酒店差不多,對于這位消費者而言.五家酒店在功能上是可以相互替代的?,F(xiàn)在消費者選擇哪家酒店就要考慮酒店產(chǎn)品的價格,如果一家酒店的價格有所下降或是變相下降(贈送早餐等),消費者就會選擇該酒店住宿,而不會再去考慮另外四家酒店。
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與本酒店產(chǎn)品結(jié)合為一體的相關(guān)其他產(chǎn)品,在功能上不像替代品那樣因與本酒店的產(chǎn)品幾乎相同而形成競爭關(guān)系。相反,它們的功能是相關(guān)聯(lián)的,甚至是相互依存的。我們把這類產(chǎn)品稱為互補品。例如,酒店與旅游景點,當(dāng)景點的門票價格上漲時,前往該旅游景點的游客就會減少,這樣,依存于該旅游景點的酒店的客源就會減少。
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其他產(chǎn)品,如生活必需品。酒店必需品雖與酒店產(chǎn)品沒有直接的競爭關(guān)系,但作為優(yōu)先開支項目,其價格變化對灑店產(chǎn)品的購買力有直接影響,因此,也形成競爭關(guān)系,而其需求則接近互補品的需求。
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