酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵及特點(diǎn)
4、經(jīng)濟(jì)性
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具誘惑力的因素之一就是經(jīng)濟(jì)性。對(duì)于企業(yè)而言,在電子化情況下,有關(guān)產(chǎn)品的特征、規(guī)格、性能以及公司情況等信息都被存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)中,顧客可隨時(shí)查看。這樣就省下了打印、包裝、存儲(chǔ)及運(yùn)輸費(fèi)用,所有營(yíng)銷材料都可直接在線更新,無(wú)須送回印刷廠修改,更無(wú)須專門人員郵寄。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售,不需要耗費(fèi)巨資修建大樓,也無(wú)須招聘大量員工,另外,網(wǎng)絡(luò)一旦建起來(lái),它就歸企業(yè)所有。與利用傳統(tǒng)媒介的費(fèi)用相比,企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行營(yíng)銷的費(fèi)用大大降低。對(duì)于消費(fèi)者而言,由于企業(yè)降低了成本,減少了銷售環(huán)節(jié),可以隨時(shí)更方便地獲取企業(yè)的信息,購(gòu)買到物美價(jià)廉的商品,并且很多企業(yè)都有網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù),可以快速地解決顧客的問(wèn)題,提高顧客的滿意度。
5、快捷性
在互聯(lián)網(wǎng)上,酒店企業(yè)可以及時(shí)發(fā)布自己的產(chǎn)品信息,獲取顧客反饋。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷當(dāng)中,利用傳統(tǒng)媒介不可避免地要支付一定的時(shí)間成本,因?yàn)閺拿浇檎勁械桨l(fā)送時(shí)間排定直至顧客接受必然有一個(gè)時(shí)間跨度。但利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則可以節(jié)約這部分時(shí)間成本,獲得即時(shí)性優(yōu)勢(shì)。另外,在獲取顧客的反饋時(shí),也要花費(fèi)大量的時(shí)間和費(fèi)用。而在互聯(lián)網(wǎng)上,客戶可以迅速搜索到所需要的任何信息,對(duì)市場(chǎng)做出即時(shí)反應(yīng)。企業(yè)可以顧客的反應(yīng)、電子郵件、設(shè)置在線客服等方式獲取顧客的反饋。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,由于信息傳遞的快捷性,企業(yè)和消費(fèi)者之間產(chǎn)生了頻繁、迅速、劇烈的交互作用,從而形成不斷強(qiáng)化的正反饋機(jī)制。
6、公開性
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,快捷酒店企業(yè)的信息對(duì)于所有的消費(fèi)者都是相同的,比如在購(gòu)買前,向消費(fèi)者提供豐富生動(dòng)的產(chǎn)品信息及相關(guān)資料,如質(zhì)量認(rèn)證、品評(píng)等。消費(fèi)者比較后,就可作出購(gòu)買決定。在購(gòu)買時(shí),無(wú)須到實(shí)體商店,用電子貨幣結(jié)算,省去了許多麻煩。在購(gòu)買后,有相關(guān)問(wèn)題,可以在網(wǎng)上及時(shí)與廠家取得聯(lián)系。在價(jià)格和質(zhì)量方面,不存在相關(guān)的歧視。消費(fèi)者可以自己的客觀比較,去選擇自己心儀的商品。
7、免費(fèi)性
在互聯(lián)網(wǎng)上,有很多的免費(fèi)商品,如免費(fèi)電子郵箱、免費(fèi)軟件下載、免費(fèi)主頁(yè)空間、免費(fèi)天氣查詢、免費(fèi)火車票查詢、免費(fèi)汽車票查詢等,給人們帶來(lái)了極大的實(shí)惠。網(wǎng)絡(luò)上的免費(fèi)活動(dòng),消費(fèi)者不需要支付任何的費(fèi)用。如很多軟件,主要是免費(fèi)下載和試用來(lái)吸引消費(fèi)者,等消費(fèi)者熟悉了解該軟件的簡(jiǎn)單功能,習(xí)慣了該產(chǎn)品的操作,進(jìn)一步地使用就需要向軟件商支付費(fèi)用了。
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